在职场中，沟通是必不可少的一部分，甚至在有的工作里沟通占据了主要部分。而掌握沟通技巧，提高沟通效率，成为了许多职场中人无法绕过的一环。
通是一个双向传播的过程，信息从发送者到达接收者，而这个发送的过程我们可以称为表达。沟通是否有效，沟通是否高效，表达是不容忽略的一步。那么在我们进行表达前，需要明确，我们要表达什么，应该如何去表达，还有一点非常重要，就是信息接收者，对我们即将表达的事情现在了解多少，这就是信息背景。
1.明确信息背景
对信息背景的了解，沟通双方往往是不对等的。
有这样一个例子：有一个古老的非洲原始人部落，被沙漠包围，他们从未走出过这片沙漠，直到有一天有一个人走了出去，走到了现代社会，他看到了非常多从来没有见过的东西，然后再回到部落以后，他将这些见到的新奇东西讲给部落人听，他说见到了飞机、汽车、火车，那些部落人一脸懵逼，因为完全不知道他在讲什么。
因为他们掌握的信息是完全不对等的，没有走出部落的那些人，在他们的认知里，是不知道飞机、汽车、火车是什么的，所以如果要对他们讲，还需要对这些事物进行描述，比如外观、用途、大小、功能等等。所谓的描述，即将事物的客观属性用语言讲出来。
所以，沟通前，作为信息发送者，需要明确信息接收者对你将要表达的事物了解多少信息背景。如果了解的非常少，那就要多花时间去描述更多的信息，如果对方已经了解的很多了，那就只需要表达对方还没了解的那部分，从而避免重复信息而浪费时间和口舌。
2.学会描述
沟通表达就是将一件事物或者多件事物通过你的描述让对方听明白，而描述是最见功力的地方。事物之间有多种逻辑关系：包含、被包含、完全重合、部分重合、完全不同。最高效的表达应该是所描述的事物与事物本身客观的属性是完全重合的。
包含
部分重合
完全不同
所以，要学会描述。首先，要清楚了解事物的客观属性，比如一辆火车有多少节车厢；其次，描述要尊重事物的客观属性，比如一辆火车有20节车厢，那么在描述的时候就说火车有20节车厢，而不是有很多节车厢，事实语言比概念语言会更让人信服。最后，切记添错油加错醋，比如描述一辆火车时，你说火车跑的非常快，风驰电掣一般，那信息接收者还是不知道有多快，如果你说火车跑的很快，时速300公里，比高速路上的汽车还要快1倍多，那么信息接收者基本就了解到了火车到底能跑多快。
表达是沟通中非常重要的一步，只有掌握更多的表达技巧，你才能更有效高效的表达。
网友评论