今天讲的是梁宁产品课有关角色化的内容，什么是角色化，就像在古代底层农民面对皇帝一样，其实他们并不认识也不了解皇帝这个真实的人，而只认识这个角色，旧的皇帝死了，新的皇帝又会上来，那么，做产品和我们今天要讲的角色化有什么关系呢？
一.人的群体性
马克思说过，人的本质就是一切社会关系的总和。人作为一个群居动物，天然的具有想和其他人呆在一起的特性，当一个群体形成的时候，这个集体也会拥有它自己的所谓“集体人格”，比如学生，下属，老师等集体，你会在他们身上看到一种普遍的相似性，这种集体的相似性就是集体人格。
集体人格其实就是角色。
所以，为什么孔子对于中华民族是非常重要的人，因为他给我们整个民族都写了角色说明书：君君臣臣，父父子子，夫妇。
那么问题来了，为什么我们需要这些角色？
因为预期，或者说是效率。
在人际关系的网络中，我们会和许多不同的人打交道，不可能对每个人我们都清楚的知道对方脾气秉性，人生经历，所以为了避免发生矛盾，我们就给某个集体一个角色，使得当我们面对这个集体中的某个人的时候，就可以预期到对方的反应，比如我们去餐厅吃饭，面对服务员这个角色，我们就没必要去了解这个服务员的性格爱好，因为我们知道他的责任是在餐厅内为我们服务，我们点餐结账的时候叫他就行了，所以从另一个方面来说，这也大大提高了社会运行的效率。
二.产品经理为什么需要懂角色
我们先来谈谈另一个问题，我们为什么会进入某个角色里面？
是我们天然就想成为某个角色吗？在成长中自然就想当个好角色、好职员、好领导吗？其实不然，只有在社会需求的压力之下，人才会扮演某种角色。所以很多产品经理经常会说“应该”，就好像某个人就应该按照社会的要求这样去做，比如一个产品经理打算设计一个给大学生使用的产品，有的产品经理就会下意识的认为，学生嘛，当然应该是以学习为主的，但却没有想过，一个学生上玩一天课后躺在床上休息，还真的会有[虽然今天上了一天课，但回到寝室应该继续好好学习呢]的想法吗？
所以做产品，不能基于对用户角色化的认知去设计功能或者需求，而要把每一个用户真真切切的当作一个[人]，基于对人真实需求的探索，才能真正抓住真实的需求，而不是用户在角色当中的需求。
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