运营感觉更像是一个忙前忙后的佣人,通过做一系列的琐碎事物,达到让用户在这里玩的开心的目的。
在一款产品出来以后,运营就要做拉新用户,留住用户,商业盈利这三件事情。
运营通过各种方式推广这个产品,比如地推,送礼品,扫码下载等活动,或者通过网络传播,微博微信公众号等方式来让大家知道这款产品,并且使用它。这一批早期的用户,就是通过引流进来的种子用户,他们会对早期产品的优化改进起到很大的作用。早期产品都会有各种缺陷和不足,运营通过对用户使用后体验的调研进行功能优化,逐渐让产品成熟起来,带来更多的用户。
当初使用你的产品也是因为你有礼品等利益诱惑才使用的。进来发现你的产品也并没有什么令我很感兴趣的点。那这时候我就会考虑放弃使用你的产品了。这时候运营就要警觉到,好不容易进来的用户一定要留住才行,运营就开始对目前用户进行调研,看用户为啥不用这款产品,是对功能不满意还是界面操作不舒服,或者其他问题。运营就需要在这些意见需求中找到最关键的那一点,与产品进行对接。这样数次的改进优化,产品各项功能变得齐全,用户体验感变好,就会经常使用你的产品了。
在产品拥有一定用户量以后,就开始做商业变现的事情,不同产品有不同的变现方式,比如阅读类产品就会开通网上书店,提供相应的其他产品,供大家选购;社区类产品例如知乎像直播,私家课,电子书等产品服务,供用户购买。这时候运营起到了商业化变现的作用。
在电商运营中,推广,转化,售后,二次购买是运营时常思考的问题。
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