大家好，今天是我入职第40天，也是来交大校区第7天。我的全名是“——”，三个字里两个水。
前天开会的时候，被领导批评，没有指出学校具体问题，具体措施。基于对企业，顾客和自己负责的目标，我指出两点问题和五点改进措施。
第一，我们的业务部门不够开放，灵活。
来交大这么久，很少见到前台在接待和送家长时有礼貌的微笑，气愤沉闷。
前天我和盛老师说：我想看一下哪些班级流失学生比较严重，我们可以向交大学习怎样提升服务。盛老师说：这个事你不用管，我会和张老师去沟通。这种沟通方式对同事，对客户都是有问题的。
从昨天收来的教师听课表反馈看来，老师授课的整体意见是知识点有余，趣味性不足。
第一个问题的答案用第二个问题来回答。
第二，我们的学习不足。
在接触的老师里，我比较佩服巨老师，他的知识功底让我惊叹。然而听过MOLLY老师讲课的人都应该会赞赏课堂的节奏感和氛围，他的控场能力。这样比可能会不公平。我想说的是一个好老师，不仅仅是知识面的广度和精深度，还有其他的维度。巨老师名言：学无止境！
我有一个不恰当的比喻，学管和老师就像夫妻搭伙过日子。前几天尹阳老师和王莉老师沟通一个情况，有个学习很好的学生家长因为看到一节堂测课分数不高就要退费。问题在于王莉老师说，很早观察到学生不在状态了，说学生的字越写越小，心都在收缩。这个问题如果提前发现，提前解决，提前沟通，结果可能会更好一些。
因为我们的业务不够开放，不够灵活，会导致自我封闭，看不到缺点。
我们的业绩来自于两大板块，一个是促销拉新，一个是转介绍，从高新和交大最近团购活动效果看来，很大一部分来自于转介绍。转介绍的前提是高满意度和低流失率，满意度来自于老师授课的效果，学生吸收的程度。家长把学生交给学校，就是希望学管和老师充当家长的角色。尤其是学管，作为一个旁观者，更能看得清楚。
所以我们的学管和老师都需要学习，要交流，要找出流失的原因和不愿意转介绍的原因。关于改进措施，我提五点建议：
1：把高新和其他校区好的经验进行共享。
比如高新的服务能力，他是为什么能够提高转介绍的。在老师授课方面，我们也可以互相交流探讨，看看自己有没有提升的余地，改进的方向。
2：制定学管和老师的学习计划。
学管的业务能力，教材知识，授课目标，学生每天学习状态。业务能力方面省老师比较强，教学方面盛老师经验丰富，我认为每周可以抽一天相互学习。
3：对学习内容进行考核。
对于流失率较大的主管或老师要有适当追责。学管的学习内容也要进行笔试，面试，研究和改进。
4：可以让家长为学管师和教师评分。
5：对转介绍同学在续报时有一定优惠度，转介绍同学也享受同等优惠。
6：分析学生流失原因，并制定同类问题的预防促使。
以上措施比较粗浅，在营销方面还要向其他校区学习。希望大家批评指正。谢谢！
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