昨天，一个同事指出了我在人际沟通方面的缺陷，比如在打电话与人沟通工作或是当面沟通时，总表现出急躁、高压、强势的态度，让人不可接受！听到同事指出我的毛病，我很高兴、很兴奋，因为旁观者清、当局者迷，也是因为见贤思齐、见不贤则内省，更因为知耻则近乎勇！所以，我立即在笔记本上记下这些毛病，并运用刚刚看完的那本《掌控习惯》中的一些方法，来改进自己、提高自己！在《掌控习惯》一书，提到了一个培养好习惯的格式，即：“当X情况出现时，我将执行Y反应。”我把这个格式运用到我改变急躁的不良情绪当中，大致内容为：当电话铃声响起时，我将深呼一口气，默念“一、二、三”，然后微笑着接听电话、语气平缓！希望在以后的生活中，自己能慢慢改掉这个坏毛病！
通过学习“当X情况出现时，我将执行Y反应。”这个格式，我梳理了一下自己最近的生活，发现很多好习惯都可以通过这个格式来慢慢养成。下面，我还是把自己待养成的习惯通过这个格式表达出来，希望自己越来越优秀！
“当X情况出现时，我将执行Y反应。”
戒噪：当遇到棘手的事情时，我会先听后说，让子弹飞一会儿！
开车：当我坐上座椅上，我将先调节座椅、后视镜，然后踩离合、刹车，松手刹、挂挡！
批评：当我听到别人指出我的问题或是批评我时，我将微笑着接受，问过而喜，并制定相应的整改、精进措施!
倾听：当别人找你倾诉时，首先我将会肯定别人的价值，因为没人希望自己没用。
健忘：当我离开公共场合时，我会检查桌子和椅子，以确定我没用落下任何东西。
交流：当我与别人交流时，我会控制音量，态度安详地表达自己的诉求！
失意：当我失意的时候，我会先从内心检视自己，肯定自己的长处，先承担、后成长、再成熟、再成功，切勿推责、抱怨！
失意：当别人失意的时候，我会安慰别人，寻找外部的原因，肯定别人的长处和价值！
晨跑：当早晨闹钟铃声响起时，我会立即起床穿衣、叠被、入厕、喝温开水（300ML）、打开APP、带上手提袋、插上耳机听书、音乐…
读书：当我阅读完一本书后，我在笔记本上将手画一张思维导图！
手机:当我看短视频感觉无聊时，我会打开百度文库看一些有用的知识，比如公文写作、文案创作、创业计划书等等，遇见优秀的作品，点击收藏，便于日后消化吸收！
消费：当我晚上临睡之时，我会记录一下自己当天的开销花费！
计划：当我早上跑步回来时，我将会在笔记本给自己做当天的计划或是跑步是产生的灵感！
…
以上是我将要养成的好习惯！好记性不如烂笔头，写下来，更有利于鞭策自己！
今天早上在跑步是，听到一本书，叫《关键对话》，其中一个章节讲了倾听的四种手段，让人记忆尤新。通过查阅资料，我弄清楚了这四种倾听手段，这对于我们的人际沟通有积极的指导作用。下面，我把这四种倾听手段分享一下：
四种倾听手段
为鼓励对道出行为动机，可使用四种有效的倾听技巧营造安全感。这四种技巧分别是询问观点、确认感 受、重新描述和主动引导。
1、询问观点
如果我们能做到不强迫对方接受自己的观点，而是鼓励对方说出他们的看法，这样就能走入正轨，破损 对话陷入危机的恶性循环，找到问题的真正根源。常见的鼓励性话语包括：
“发生什么事了？”
“我想听听你对这件事的意见”
“如果你有不同的观点，可以直接告诉我”
“别担心你的想法和我不一样，我很愿意了解你的想法”
2、确认感受
如果直接询问对方没有开口，可以通过确认感受的方式营造更多安全感。使用这种方式时，我们会客观 描述在对方行为模式中观察到的细节，然后鼓励对方就此进行讨论。在确认对方感受时，我们应当扮演“镜 子”的角色，描述他们的外在表现或行为。
当对方的语气和体态（可暗示出隐藏其中的情绪）和他们的表达内容不一致时，抓住细节了解其感受， 可以表现出对对方的尊重和关注。当回顾我们观察到的表现时，注意表达的语气和表达方式。安全感的营造 是因为我们的语气和表达方式能让对方感受到，我们毫不排斥对方产生的情绪。
确认感受的例子有：
“你嘴上说没事，可听起来可不像没事的样子” “你好像对我很生气”
“看起来和他理论让你有点紧张，你确定要这样做吗？”
3、重新描述
如果意识到对方为什么会出现特定的感受，可以通过复述对方表达的方式营造更大的安全感。注意：复 述是指用自己的语言简略地说明自己了解的内容，而不是一字不差的把对方的话说一遍。
和确认感受一样，在陈述时必须保持冷静镇定。我们的目的是营造对话安全感，而不是表现的惊慌失措， 暗示对话马上就要出问题。
4、主动引导
如果意识到对方没有充分表达内心看法，还需我们做出努力时，可以主动引导对方实现对话。有时候我 们必须提出一些关于对方想法和感受的猜测，然后才能顺利打开他们的话匣子。换句话说，要想对方做出积 极回应，我们必须首先向观点库提供一些信息，就像“灌液泵”一样。
在我们尝试其他三种方式之前，不要轻易使用最后这种技巧。只有在非常了解对方的想法，而且非常清 楚他们的想法时才可以这样做。主动引导是一种展示信念、承担风险、主动示弱和营造安全感的行为，目的 是让对方彻底敞开心扉，说出真实想法。
和确认感受一样，在陈述时必须保持冷静镇定。我们的目的是营造对话安全感，而不是表现的惊慌失措， 暗示对话马上就要出问题。
不要急于求成。如果我们尝试了上面所有倾听手段，对方还是紧张不安，就必须放慢节奏，及时退出或
是询问对方希望看到怎样的结果。询问对方的目的可以避免他们陷入攻击或逃避的简单思维模式，转而思考 更重要的问题解决方案。
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