搞得清楚状况是一种重要的能力

搞得清楚状况是一种重要的能力，具体表现在能快速抓住事物的本质，能分清事情的轻重缓急，能在利益面前守住本心。

知道在什么阶段该做什么调整，在什么时候该开口，什么时候该闭嘴，能时刻以目标和解决问题为导向，不因迷失在纷乱的表象中而偏离目标。

上面说的这些具体表现，我有时候能做好，有时候做不好，有时候看别人做得很好，有时候看别人做得很糟。

所以结合自己和他人的经历，感悟总结了这么多条，引以为戒和自勉。

这几天春节黄金周，忙于游客接待工作，昨晚7点左右，一个阿姨气势汹汹地过来抱怨景区洗手间堵了，说这真是她最糟糕的旅游体验，然后说某某景区就做得特别好，我们应该向人家学习…

我判断她找到我反馈，肯定是有需求，只不过她还在气头上，先发泄下负面情绪，具体诉求还没说出来呢。我想她就是想上厕所没找到干净的地儿。

所以我没有顺着她的话头接，不解释不争辩，迅速判断，赶紧行动，我问她是不是要找干净的洗手间？她说是。

于是我礼貌把她引导到办公楼的洗手间，路上向她大概解释了下黄金周出来玩的人多，景区确实有压力，当然确实也有不到位的，我们会改善之类的。

楼道暗处我用手机灯给她照明，把她引导去洗手间，等她上完再陪她走回停车场。

慢慢地她的怒气就消了，她还说，这次体验这么差，下次我再也不来了。我笑说，最美的油菜花和晒秋还没看呢，我估计下次您还得来，她没有反驳，笑笑表示默认了，最后跟我挥手告别。

这是一件很小的事，却反映了我们生活中很多矛盾和压力的来源。

生活中，往往是本质潜于底部，表象，常常是聒噪的表象浮于表面。人往往容易被表面的东西带偏，而忘了深层次的更重要的东西，比如本质、目标、方向和意义。

打个比方，本来大家高高兴兴商量去哪里度个假，增进一家人的感情，结果大家意见不合，吵得面红耳赤，最后旅行计划泡汤，不欢而散，背离了旅行计划的初衷——增进感情。

搞清楚状况，透过现象抓住本质，时刻以目标和解决问题为导向，将注意力放在解决问题而不是吵架、争辩、讲道理等无畏的细枝末节上，就能确保能量不被无意义的事情消耗，专注在解决问题和进步成长方面。