1.首先作者给出了他的人性论。他既同意性善论，也同意性恶论，并且认为人性并非善恶的极端。人性是有多样性的，这是善待的组合不同，体现出来的人性表现不同。别人的恶(憎恨他人，实施报复，拒绝宽恕，想要一个人的命)在我们每个人身上都会有。我们在他们身上看到的所有的好，在我们自己身上也都能看到。伤害，羞辱，对屈辱的恐惧，对复仇的渴望，所有这些都是我们心灵的一部分，而且跟对诚实的追求，谦卑的精神，宽恕的内心一样多。而且，这种人性不分人种，不分国界职业肤色。并不是所有的德国人都是热爱希特勒的纳粹份子，每个人身上都有善与恶的能力。而这一切并不是每个人都知道的，只有宽容的人才能看到这一点。
紧接着作者给出了宽容的定义。宽容可以被定义为忍受差异，看到生命多样性，从而积极欣赏和持久尊重别人。用圣经新约中的话来说，为什么我们看到兄弟眼中有刺，却不想自己眼中有梁木呢？当我们看到邻居洗的衣服脏的时候，或许别人的衣服挺干净，那些脏道道都在我们的窗户上。所以共情把宽容定义为持续扩展的深度理解人心的能力。宽容是有深度的。
而宽容分为四个步骤。首先是由倾听意愿和倾听能力组成的。第二步是寻找情有可原，事出有因的客观原因。就像作者举例的那个被认为是心理变态者的人，他为了保护老婆和孩子杀了大舅哥，却被贴上了心理变态的表情。这就是那些人没有寻找情有可原的客观原因，没有认识到他是正当防卫而杀了人。第三步是所有人保持客观。保持客观要注意以下几个误区。那不能把他人当做物体一样来关注，也不能考虑典型特征就判断这个人属于哪一类。我们自动对他人性格的解读如果没有考虑所处的特定情境而调整的话，会削弱我们共情和结论的准确性。但我们也不能仅对所爱之人保持客观，因为那样的话，很快我们就会发现，我们既不能处理好自己和所爱之人的关系，也不能处理好和其他人的关系。作者用了一首小诗，也就是只有当我们看着世人的脸，虽然各不相同，但都是我们的兄弟姐妹时，才是人类黑夜结束的时候。
真心宽容的时候要有耐心，不要催促能确保我们不跳过复杂的部分，从而真正进入另一个人的世界，提高宽容度。此外，时间排上不要总是很赶。要学会提前几分钟到，如果没有办法改变，堵车也要听一些音频或者跟前面的人聊天提升耐心，从而提升宽容度。要把快点这个词汇从我们的词汇表里去掉。
要学会把自己假象为他人。
比如我们在超市排队时不耐烦的时候把自己假象为那个安抚孩子的女性或者柱着拐杖的老太太或者收银员，这样我们的耐心就会变多，也就更容易宽容别人。此外，我们还可以通过生理调节，比如呼吸和微笑。研究人员发现把脸部肌肉放在微笑的位置上会启动生理变化，从而让我们心里感觉好受一些。另外，要委婉指出别人的问题。听到别人抱怨的时候，我们可以说我觉得对方挺好的，那些不好都在你的心里。此外，要避免苛责批评和奚落别人，因为苛责的人是缺乏安全感的人。比我以后当学生跟老师告状的时候，我们就可以说你为什么那么没有安全感？此外也要避免愤怒和敌意。有愤怒和敌意的人更不容易幸福，缺少了本能从社会关系中得到的支持，而且也会增加得疾病的风险。最后还要注意设定宽容的边界。并不能容忍出轨，虐待，侮辱之类的行为。因为过多的宽容会让操纵别人的人利用我们的边界感差对我们实行操控。所以，不要以宽容的名义包容残暴的行为，没有边界的宽容也会削弱共情的力量。
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