12月14日发生在Z166拉萨开往上海的列车上的一幕。一个中年男子对列车长及女性乘务员大喊：车上所有的列车员都要加以培训。你们必须做好为人民服务。对不对？人民列车为人民，人民坐车不容易……”
并且在列车长一再赔礼道歉的情况下，依然不依不饶，称“给我道歉没有用，我这是伸张正义，我也要保护自己的合法权益对不对？”“你们没有自己的素质就上班了。碰到人家就对不起一个字，我打你一下说对不起行吗……”
事件起因是一列车工作人员推餐车撞到男子的脚，乘务员当场道歉。但随后男子不依不饶，把列车长喊到现场，对其进行“教育”，并强调自己是“伸张正义”。
看到这样的行径，大家都会不约而同的感到气愤，而且相信大家也都有很多相同感受，发出至于吗？这样的疑问！是不是太小题大做了！坦率的说，细节决定成败，服务行业注重服务细节无可厚非，而作为乘客指出问题，帮助乘务员提升服务标准和服务素质也情有可原！
但是，打着人民的名义上纲上线，无原则无底线的去批评指责乘务员的无意冒犯之举，就不合适了！
试想一下，如果大家都来假借人民的名义，对服务行业或是窗口单位说长道短、颐指气使、吹毛求疵。
而这样做的目的是为了满足自己的不正当欲望、为了追求精神刺激来发泄自己的情绪，可想而知，这样的后果是多么的不堪设想！
以德治国的前提是强有力的法治保障！如果，任由无良之人打着仁义道德之名，践踏和破坏我们所辛苦建立和营造的良好社会环境，那么对于绝大多数善良的人而言是非常悲哀的。
诚然，为人民服务是我们的神圣使命和崇高理想，但是任何行业、任何职务的人其本质上也都是人民的一员，都来自于人民。
所以，为人民服务并非某些特定行业和岗位的事情，这个神圣使命和崇高目标应该是我们全社会甚至是全人类的追求。
只有大家都能做到包容理解、互敬互爱，与人为善、乐于助人，才真的懂得什么是为人民服务。
那么这位假借为人民服务的名义，在公众场所不知廉耻的狺狺狂吠，肆无忌惮的猖狂叫嚣，其目的到底是为了人民，还是为了满足其不正当欲望，实在是值得深思的。
另外，社会上还有一种顾客就是上帝、花钱了就是大爷的认知和思潮。
这种想法的背后逻辑其实就是利益至上，翻译过来，即谁能给予我们利益谁就是上帝！
诚然，服务行业有其特殊性质，需要微笑、需要呵护、需要嘘寒问暖，需要注重细节等等。
但是无论怎样，这都是职业要求，而不是价值判断，我们这样做的出发点是为了提供更加专业、更加贴心的服务，让顾客享受到更好的情绪体验，但是绝不是毫无底线去做事，绝不是无原则的去满足各种不正当的利益需求！
如果真的遇上蛮横无理、无事生非、甚至是借故生非、借题发挥的挑衅行为时，我们还是应该坚持原则，敢于直面无理的挑衅，做到：‘‘富贵不能淫、贫贱不能移、威武不能屈’’！
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