原创： 李伟利 邂逅社工
党群服务中心是社会工作者服务居民的阵地与平台，社会工作者立足党群，辐射社区，充分发挥自身的专业力量，全心全意为人民服务。
我们的服务成效见著于服务对象或者居民的改变，对我们工作的认可，对于服务的购买方或者领导来说，社工的服务成效与服务过程需要通过服务痕迹来呈现，我们要向购买方展示，每次服务开展前充分的准备工作，服务开展过程中如何用心为居民服务，服务结束后如何反思总结，提升自我能力，提高服务质量，这些都可以通过我们的档案体现出来。因此服务开展的好，不仅需要做的好，说的好，还要档案存的好。
一般来说，不管是活动还是项目，档案留存都可以按照一般的流程来作，
首先需要有一个需求调研，可以通过调查问卷的方式或者访谈的方式，获取居民的真实需求，社会工作者的专业性就可以提现在以居民需求为导向开展服务活动或者项目，需求调研后需要整理成文的需求调研报告，反映调研的一些基本情况，以及从调研反映出来的居民的需求与问题，由此来进一步开展服务，因此需求调研报告需要存档。
有了需求和问题，接下来就需要社会工作者尽可能地能够与社区居民，与社区志愿者，与服务对象等共同商讨确定服务计划与方案，这时候需要存档的是我们的服务策划方案或者实施方案，接下来在服务活动或者项目开展过程中，社会工作者需要做好协调、沟通、管控以及留意观察服务对象的反映及情绪，拍照留底，会选角度，会选照片，拍照是门技术，不仅可以在我们的生活中为生活增彩，在工作中也同样可以起到事半功倍的奇效。
服务结束后，我们需要对我们的服务对象进行一个满意度调查，可以是问卷也可以是访谈或者其他的方式，满意度调查一方面是对我们工作成效的一种评估，另一方面也是对我们下一步工作计划的指引，一场活动如果居民反响热烈，非常受欢迎，那么我们接下来就可以继续开展或者多开展此类活动，反之，如果居民不满意，或者出现活动中途退场等情况，那么社会工作者就要反思哪里出现了问题，是链接的志愿者老师不给力？社会工作者服务态度不好？还是服务内容居民并不需要？还是其他什么。
最终这些都可以在活动的总结报告中体现。活动总结报告是对我们服务活动执行情况的总结，是社会工作者对活动成效的总结呈现，更是社会工作者自我评估，自我反思，自我总结进步的成果。
以上就是我在痕迹档案管理中的一些经验总结，可能适用于一般的服务活动或项目存档，也可能不适用或者不够完善，而且很多被购买的社会工作服务项目，购买方是有自己的存档要求与标准的，所以我们肯定要按照相关标准执行，但是呢，也可以高于标准要求自己。这可能需要每位社会工作者在自己工作的过程中注意留意，最好能够总结出一套属于自己的痕迹管理经验与成果，相信一定会为我们的工作增光增彩。
作者：李伟利
机构：郑州市馨家苑社区服务中心
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