这是我每天一篇文章的第94篇。
第一个问题；上个礼拜，有个客人发邮件问我：你们的鞋子有没有免费维修政策呢？
我一时也竟然不知道怎么回答。 在国外销售鞋子，卖出去就是卖了，质量不好就退货，至于能穿多久，短时间内如果鞋子不经穿，客人该怎么找商家维修呢？ 对于做品牌的卖家来说，如果不能像本地卖家一样提供良好的售后服务，那么这个品牌是不会深入人心的，也谈不上做品牌出海。任何一个品牌要深根于当地市场，肯定会包含售后服务，即使是跨境电商也不列外。
国内的鞋子一般都有一个三包政策，7天之内包退换货。3个月之内如果出现质量问题，可以免费包维修。但是，国外的鞋子呢？ 难道要让客人寄回来？
但是对于做跨境的中国卖家来说，这个肯定是不现实的。那么要如何解决呢？
方案1： 7天之内有质量问题可以免费退换货。
方案2：30天内有质量问题可以免费退回退款。
方案3：3个月之内如果在正常穿着的情况下，出现断面，开胶等质量问题，可以联系卖家服务，协商部分退款。或者给新品打折，让顾客购买新的鞋子时候给到很优惠的折扣。
方案4： 结合1，2，3。
第二个问题： 有顾客问我，我买你们这双鞋子，该怎么清洗呢？ 你们有没有官方网站可以告知怎么清理这些户外鞋子？
首先我的详情页面上，没有提到任何关于鞋子如何护理的描述。其次，我们也没有官方品牌网站，去战门刊登这些知识。
我意识到，要让客户接收一个品牌，必定不止产品的质量和价格深入人心，还有买完产品之后，给客户周到的售后服务。 其中，告诉客户如何去清洗，如何护理好鞋子，也是一个品牌应该做的。
即使不能建立专门的网站来描述这些，但是在顾客购买我们的产品之后，我们是否可以发一封邮件，邮件里面附上详细的护理知识， 并且附上质量担保政策信息。那么顾客收到之后，心里对你的品牌是不是印象又加深了一点呢？
如果顾客收不到邮件，那么我们是否可以在产品的QA或者详情页面，添加进去这些信息呢？
或者在顾客的评论下面，告诉顾客要注意哪些问题？
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