书本概述

1.什么是关键对话
2.掌握关键对话

3.从“心”开始，确定目的

你能改变的只有自己

发现对话即将陷入沉默或暴力的时候，问自己几个问题“我希望为自己实现什么目标？为对方实现什么目标？为我们的关系实现什么目标？”

不要做傻瓜式选择

举例：动员成本缩减会议时员工指出会议主持人乱批经费，实际揭露了员工对缩减成本消极配合的主要原因是觉得主管虚伪，对自己对下属成本问题上说一套做一套。

4.用心观察，对话环境是否安全
5.让对方畅所欲言
6.控制想法，在愤怒，恐惧，害怕的情况下展开对话
7.引导对话方向，保障公正。循循善诱而非独断专政
8.让对方放下芥蒂，打破沉默，暴力
9.对话结果转为行动
10.案例分析
11.实用工具 《关键对话》读书笔记