沟通的目的是建立良好的人际关系，“生气是因为需求没有得到满足”，方法是发现并满足对方的需要。
“沟”四步：
1.事实，不带智力的观察；
2.感受，体会自己、他人的感受
3.为什么，发现自己、他人的需求
4.清晰明确的具体要求，请求帮助避免孤独
“通”
1.倾听，确认他人感受和需要
2.表达感激
暴力：比较会引起叛逆；回避责任“不得不”，自己是自己的主人，“我选择”；强人所难，威胁
当我听到你…我很难过；
把评判和观点区分开，“我从未见过懒惰的人，我见过有个人，有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前，想一想他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为懒惰？”
“我从来没见过愚蠢的孩子，我见过有个孩子，有时做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是个愚蠢的孩子。请在你说我愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？我使劲看了又看，但从未看到厨师。我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子。我看到这些，但没有看到厨师。告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称为烹饪？我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争，我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。我也想说，这只是我的意见。”
成长1.情感的奴隶，“不得不”忍辱负重；
2.面目可憎，推卸责任；
3.生活的主人，帮助他人出于爱，既表达自己又关心别人。
best-happy
3力:逻辑力、感染力、共情力
4角度:时间、空间、人、另一面
逻辑力：谈话目的、顺序、分类
感染力：五感描述
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