关键词：客户,卖家,账号,差评,假货
我胡汉三又回来了！
这一两个月的焦头烂额，甚至一度想要出走离职，摆脱这堆烂摊子，终于得到了回报。
请各位看官备好瓜子，看我如何智斗testbuy客户，智斗大代理的恶意假货投诉，如何和亚马逊撕逼，终于拿回账号的曲折故事。
背景：我所在公司是一家品牌方旗下的贸易公司，但是分销渠道没有掌握在自己手上，因此亚马逊上90%以上的销量都是被大代理所把持的。也就是说身为这个品牌方，在亚马逊上没有任何先机也没有任何的优势情况下，接手这个店铺
起因：由于品牌方开始接管亚马逊平台，并且开始整顿整个平台的卖家数以及低价假货情况，因此动了其他卖家的蛋糕。部分卖家找了两位素人（我真想说你的良心不会痛嘛？！！）来给我们店铺做TESTBUY，恶意投诉我们卖的是假货。有基本常识的都知道 ：首先是品牌方售假的可能性本身微乎其微，再者，加上了仓库采购的自我排查之后，更加确定，客户是恶意碰瓷.
首先声明：可能有人要问，你有什么证据？确实我们手上虽然没有确切地证据证明是哪位卖家恶意投诉我们卖假货，但是账户开设大半年以来，从来米有过差评，然而突然一天内连续两个假货差评，发过去多少封客户消息不回复，任何正常人看到这里都会觉得有些奇怪。其次，我们那位亲爱的顾客，首先是给我们留了feedback的差评，接下来看到feedback的差评对我们的账户没有影响，把feedback删除后，去和亚马逊投诉我们卖假货，然而这个订单至此至终，没有要过任何退款退货，目前订单仍然是正常状态！！！看到这里不觉得对方是TESTBUY, 我特么就是傻子了把！！！欲盖弥彰很好玩嘛？你心虚干嘛呢？你收到假货居然不想着退货退款，这个是正常人做的事情嘛？
很显然，连续两个投诉，把账号推向了深渊，于是出现了账户被停用，库存被冻结，更加严重的是在2月20号的时候，亚马逊发了一封邮件，通知库存将会被销毁。
出现假货投诉账号被关的情况下，大前提：烦请千万不要慌！！不要乱！！！遇到了一位找我做POA的客户，要求一个晚上帮忙把POA写下来。大哥，写一篇POA, 你知道我要掉多少头发嘛？ 第一封POA有多重要嘛？网上随便找个模板写写，这样真的好吗？
以下是我掉了无数头发之后，血泪经验之谈：
自我排查阶段：自我排查原因
1. 排查库存采购，出库入库情况，是否存在采购仓库中饱私囊的情况
2. 是否有其他可能性导致确实卖的是假货？
3. 如果你因为外观功能相似，而没有品牌授权的跟卖，那还真的无话可说，乖乖认错
验证阶段：排查客户（及时给客户发邮件过去，咨询情况具体情况到底是什么，必要的时候可以给予授权书，针对一些有一点点疑问的客户，或许有自行撤诉的可能）
1. 客户觉得是假货的原因？包装磨损？包装上必要的验证的二维码等验证是假货？
2. 客户是否可能是TESTBUY？
采取措施阶段：写申诉信
1. 针对以上原因分析，写申诉信，有错请乖乖认错
2. 没有错，请据理力争，必要时借助其他手段。例如：律师
以为到这里就结束了？ 哈哈哈哈，大家把亚马逊的底线想的太简单了，毕竟人家可是要销毁我们库存的人呢？总而言之：亚马逊真的是个**！！！请大家自行脑补，谢谢，欲知后事如何，且听下回分解。好了，我要去买生发液了。
作者：Viviane_zly
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