应用微笑曲线厘清案例情节

一个完整的案例需要有背景、有情节，有结果三个部分组成。背景通常呈现的是案例的基本信息，以便晓得案例是在什么情况下发生的，包括但限于时间、地点、人物、事件；在情节中要表述清楚到底发生了什么，当时的状态怎么样，都是如何处理的；在结果中要表述清楚各种情节最后的结果怎么样了。好啦，坏啦，还是不好不坏。

一个案例的主体部分是由各种各样的情节组成，是案例中比较复杂的部分，为了更容易的厘清案例情节的部分，今天给大家介绍一下微笑曲线的工具，微笑曲线在编故事或艺术演绎时能够非常好的进行设计和规划，而在案例编制时，我们可以借鉴其方法对过去发生的事情进行梳理。

首先，应用ST(F)AR搭建案例的总体结构。具备包括：案例背景，案例中任务、挑战或要解决的问题，各种角色的感受和状态，采取的各种行动，最后的结果。

案例总体结构

其次，应用微笑曲线工作厘清案例的情节。案例的情节除了直观的问题、冲突，还伴随着各种各样的情绪，而这些情绪与各种各样的问题相伴而生，理性的人与感性的在遇到问题或冲突时的反应是截然不同，也正因为此，即使遇到同样的问题，不同的人也会有不同的情绪。不同的情绪是由不同的认知和价值观引发的，从而有了不同的处理方式。所以，我们在梳理案例时，按照事情发生的先后顺序将各种情绪、情绪引发的各种行为和结果识别出来。案例中的情节是亲历者的认知和行为反应，这个过程对于阅读案例的人来说是一个照镜子的过程，是每个人自我认知的过程，更是案例区别没有生机的知识技能的魅力所在。微笑曲线只是形象的表达案例中不同情节发生的过程，在真实的事件中，可能是直线，也可能曲线，需要结合真实情况进行梳理和描述。

为了架构好案例情节，我们可以应用场景树的工作进行梳理。将案例的大背景信息、任务、感受或情绪、行动和结果描述清楚后，然后将每个部分的内容，按照一定的逻辑进行分解，这样一张案例的骨架就呈现在我们的面前了，而后补足相应的信息，一个完整的案例就梳理出来了。