企业以产品为媒介创造了用户价值，并与用户进行了价值交换，双方都获得想要的效用。而产品做的事情是，不在强制和欺骗用户的行为下，更多的促进用户的这种交换行为（更多的使用和交易）。拼多多的砍一刀之所以令人讨厌，是因为很多时候用户付出了努力，也不一定能够拼成，这本质上是一种欺诈行为。
而让企业与用户这种交易更多的发生的方法有5种。
一、持续发现和追加可交换的，有利可图的用户价值
这里面有几个关键点分开理解
1. 持续发现和追加用户价值
产品需要帮助企业持续的为用户提供价值，这些用户价值可以是新发现的，或者是追加的。
例如微信在满足用户及时通讯的需求后，又提供了订阅号满足了阅读的需求，微信支付满足了移动端便捷支付的功能，小程序帮助用户快捷的使用各种低频的场景。
例如美团在为用户提供了便宜的本地团购后，又提供了外卖，酒店以及本地生活的各种服务，持续的为用户创造了本地生活中的便利。
2. 用户价值必须有利可图
企业为用户提供价值，必然要付出相应的成本，如果不能获得收益，这些价值必然不长久。搜狗壁纸，百度空间，还有各种网盘的陨落，ofo的衰落都证明了这点。
3. 价值的交换必须可持续
用户视角：用户总是希望能够用更低的成本获得效用，所以企业很简单粗暴的办法就是直接让利，但是这种让利是否可持续是一个问题。经济学上存在价格弹性规律，价格弹性高的商品，在提升价格时用户购买意愿降低，买的少，在降低价格时用户购买意愿上升，买的会更多。这个规律很好理解，所以很多企业会有很多活动（打折降价），很多用户会参与活动，但这些活动是否能够让用户持续进行交易行为（留存），是一个需要验证的问题。
亚马逊是深谙此道的企业，能够持续为用户提供低价的商品，来获得用户对企业的长期价值。
企业视角：企业能够获利的方法有很多，其中一项是在信息不透明的情况下，为用户提供低价值的服务（商品）。但因为用户与企业是多次博弈的长期行为，用户可能一次被骗，但不可能长期被骗。例如百度的医疗团队，虽然能够通过莆田系医院获得高的收益，但长期来看为用户提供了低劣服务，导致丧失用户信任。
二、高效率的创造用户价值
企业的市场行为主要是创新和模仿，一旦发现了确定性的模式，大批企业肯定会跟进。而企业能够胜出主要取决于其壁垒，而企业的壁垒本质上是时间（先发优势）与效率（规模效应）。美团作为一个在很多市场上都创新（团购）与模仿（酒店，外卖），且持续能够胜出的企业。对这个规律的理解是非常深刻的，可以参考王慧文的产品方法论。
三、持续降低生产成本和所有交易成本
1.什么是交易成本
经济学上关于交易成本的定义很多，但个人认为比较实用的是经济学家科斯的交易成本理论。交易成本包括三个：信息搜寻成本，谈判成本与履约仲裁成本。这个理论是1937年由经济学家罗纳德·哈里·科斯（R·H·Coase）1937年在其重要论文「论企业的性质」中提出来的。
信息搜索寻成本：例如我们去住酒店，如果互联网平台之前你只能在线下一家一家来找，效率很低。而携程，去哪儿，美团这样的互联网平台将酒店位置信息搬到了线上，你可以快速知道你周边有哪些酒店，哪些评价好，价格便宜，这就降低了我们选择酒店的信息成本。
谈判成本：在线下场景下，商家和用户信息天然不对称，在互联网平台出现之前，例如酒店在线下的价格可以是波动的，看人下菜，所以用户需要和酒店进行价格谈判。但是互联网平台出现后，信息变得透明了，变成了平台和商家在进行价格谈判，帮助用户省掉了费用，这本质上是减少用户的谈判成本。
履约仲裁成本：例如你去酒店入住，如果不满意你要退款，这个你是需要和商家进行协商的，商家不一定退款。但是平台的出现变成了你和平台，平台和商家之间的沟通和协商，平台的出现帮助你来进行仲裁，例如电商的7天免费退款，团购的过期腿随时随服务，都是平台帮助用户与商家进行履约的仲裁。
2.为什么要关注降低交易成本
因为降低交易成本会让用户更多的进行行动，主要分为两个部分，存量的替代与增量的产生。
替代：例如电商的出现，让购物变得更加便捷，选择更多，用户交易行为取代了原来线下的购物行为，这个是替代和促进。
增量：例如移动互联网的出现，让LBS属性变得更监控，于是让滴滴，美团与共享单车这样的原本由于成本太高不能出现的业务变得可行，于是让用户有了更多的价值交换。
四、把企业行为重点放在影响用户交换行为的事情上
在业务发展的过程中，需要持续不断的增长，需要投入各种资源，但站在用户角度，各种资源投入的roi是不一样的。
例如供给和履约在线上的产品，例如搜索和推荐，先发优势和用户体验很重要，因为先发优势具有规模效应，能够提供更好的服务体验。例如抖音和搜索，先发的产品量级大，体验会更好，对数量少后发的产品有优势。
而供给和履约在线下的产品，例如电商和本地服务，则需要考虑到价格属性，先发优势很重要，但价格是用户更容易感知到的要素。例如淘宝如此强大，但阻挡不了拼多多的崛起。而且在不同细分市场中，拉动增长的动力也不同，例如外卖在学生市场中核心是提供优惠培养用户习惯，但在白领市场中只提供优惠是没用的，还要考虑供给的要素，足够的供给才能拉动用户。
五、维护企业的生存能力和可持续发展能力
生存是企业的立生之本，发展是企业长期存活的必要条件，两条腿缺一不可。企业生存优势的要素包括以下三个，企业在生存要素上不能有短板，需要不断夯实。
（1）环境选择
（2）替代成本
（3）效率
发展是企业不断为用户创造价值的行为，新业务发展和创新，都是如此。但创新是需要有条件和时间窗口的，马云说晴天修屋顶，需要在企业发展良好的时候思考第二增长曲线，且需要匹配相应的组织能力，创新是组织能力溢出的行为。
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