近日发布的《关于进一步做好互联网金融风险专项整治清理整顿工作的通知》预示着整个整个行业将要朝着政策指导的方向合规发展。

关停并转

要实现互金从业机构数量及业务规模双降

化解存量、严控增量

7月起进行各地清理整顿的督查和中期评估，《通知》明确指出，整改实施阶段应最迟于2018年6月底前完成，对个别从业机构情况特别复杂的，经省级人民政府批准后，整改期最长可延至2年，由省级人民政府指定相关部门负责监督及验收。

P2P发展至此，行业前景已趋于明朗，政策不断明确，各种合规的硬性条件形成的门槛，在筛掉了一大批不合规的平台之后，对现存的平台来说难度已大大降低。现阶段的重中之重是如何在市场之中，靠着业务优势和平台管理者经营，获取一块立足之地。

相较于一些超级平台，大部分的平台在资源、营销资金、战略开发性上存在不小的差距，动辄数十万上百万的营销费用，获客成本始终是占据平台运营成本的很大比例。有数据统计目前获客成本人均在，800-1200。

所以，在把控好自身产品的品质和安全性的同时，要充分利用用户间的自传播，形成口碑效应，在降低获客成本的同时也可以为平台的长远发展打好基础。

那么，如何才能成为用户眼中“靠谱”的平台呢？

用户查找平台信息时我们应该进行信息的展示呢？

一  合规资质

银行存管

ICP经营许可证

等保三级

电子签章

公网安备

诚信网站

CFCA认证

投资人教育，风险提示

信息披露：运营报告，还款情况，标的信息披露，借款方信息披露，

第三方增信：实力合作伙伴、律所、会计事务所、保险（账户安全、履约）等

二  用户分类

新手有理财需求，但无任何相关经验，主动加入相关社群及论坛学习相关知识。

羊毛党了解投资规则，懂得控制收益和风险，嗅觉灵敏，相对成熟的投资人。

线下大客户闲置资金较多，有强烈的资产增值需求，对互联网了解不多，懂得资产配置，对风险比较敏感。

根据用户来源分析，选择对应的渠道，制定相应策略。

三  用户投资前行为分析-按浏览顺序排列

1  平台官网

银行存管

ICP经营许可证

等保三级

电子签章

公网安备

诚信网站

CFCA等

信息展示的方式以主体认证信息、协议证件为主。

首页页以banner+详情页或icon+详情页的形式展示。

也可将所有认证及合规方面信息汇总在一个页面并提示出相应进度反馈。

2 门户评级网站

之家、天眼是否收录

平台背景：民营国资上市银行风投

实力：注册资金/实缴、存管、融资、协会

评分：综合、提现、站岗、服务、体验

评论：推荐、一般、不推荐、删帖需提供主体信息

站内帖子：删帖需提供主体信息

广告投放：价格略贵、转化率不高，主要用户群体为网贷从业人员，

平台信息录入，平台资料提交审核，需对平台进行考察，分为线上及线下。增值服务，广告投放；活动参与；舆论信息维护，正向评论优化，运营人员手动评论；负面帖子评论等及时给出回应并联系板块负责人删除。

3 SEO

百科、360、搜狗、互动、维基、搜狐、知乎、豆瓣；问答、文库、图片、视频、各搜索引擎内可以展示信息的模块集中优化。

衡量标准：模拟用户真实搜索时的关键词及相关长尾关键词，针对性的对结果页进行内容优化，使前三页展示的内容全部是正向的。负面帖子及时删帖。

4 新闻报道

多平台联合发布策略，资质获取、活动、合作、访谈、公益正能量、品牌升级等。

活动策划，预热，媒体邀请，发文，水军刷评论。

5 社群

投资人都会有固定社群

当一个平台安全性无法确认时，会选择询问他人，这时社群就起到了投资决策的作用。

针对于官方群的维护，在内容发布，问题解决，舆论引导，活动越热，热度造势等方面优化，对外批量添加行业理财社群，潜伏其中发布平台各方面信息，潜移默化中引导，形成口碑。

6 客服

被动提供信息

投资人无法确认平台的资质信息、需要对客服进行询问后再选择投资、故如果能得到客服准确和积极的相应，将会大大提高投资转化率。所以需要再客服服务方面，需要对问题进行及时的汇总整理，解决过的问题要及时反馈给客服团队，提高整体效率。对服务质量进行严格的要求，制定完善的考核支付，定期进行服务质量审核，确保用户能够得到及时有效的反馈。

主动提供信息

客服主动电话联络用户，目的性不一定是拉用户投资参加活动等，相较于直接生硬的推广产品及活动，可以采用曲线策略，降低用户抗拒心理，时间点、语气态度、

策略性

目的性弱化，口碑建立，

提供生活上的小帮助，凭会员码领取、雨伞、藿香正气水、雪糕冰棒、生活用品等、培养用户习惯的同时、建立认同感与集体感。

集体活动的策划，互助行动，

核心用户维护

节日问候、话术基调贴合热点、礼品的邮寄、见面会、沙龙、所有的维护行为最终目的是让用户感到被关怀、满足用户虚荣心，提高参与感。

用户勋章体系：收益权益提升、感官上等级特权感强烈

用户积分体系搭建：增强产品的附加值

积分来源：用户签到、完成订单、邀请、分享、游戏、活动、抽奖、活跃、产品贡献度。

积分用途：用户等级划分、兑换实物、兑换抵用券红包、抽奖、等级权益成正比、

规则制定：优惠针对于核心用户、奖励梯度。

回复策略：吉祥物表情包、逗逼话术总结、风格：贱、无节操、老司机。

7 广告投放

根据产品的特性分为以下三种目标的投放

品牌：腾讯智慧推、微博粉丝通、今日头条信息流等超级app、垂直门户网站等。

资金：媒体公司渠道，走CPS模式或保ROI，

注册量：积分墙/返利平台/理财超市

EDM和短信营销结合

一些实力比较强劲的平台，风控十分严格。在提供引流的同时也可以为平台提供信任背书。但在选择合作伙伴时要辨别清楚，某些给钱就上的第三方往往能起到的增信效果十分有限。例如：某妈

8 平台主体/资产端/合作方

天眼查、贷易查、备案查询网、IP地址查询网、搜赖网、被执行人信息查询、

具体查询信息如下

对平台主体信息进行审核以及借款人主体信息调查，根据股东及平台主体关联性分析平台是否存在资金池及自融情况。根据搜赖网及被执行人信息查询查看平台或借款人是否有相关违约记录。根据IP地址查询与工商注册地址上的经营地址对照确认是否有多个平台公用服务器。注：此段内容意在提示投资者在投资前确认平台安全性。

9 自媒体内容推文

图文、短/视频、直播、AR、VR、

寻找kol意见领袖，直发，转发，植入，贴片广告，等形式，

微博大号，微信大号，营销号，

平台搭建：微信限制多流量逃离打开率降低、微博成本高、头条等，前期做好一个。

内容策略：基于用户属性进行推送；行业政策、热点事件、生活技巧、信息披露、活动推广、事件营销、品牌专栏等。

优化策略：内容制作+广告信息植+渠道推广+评论优化+

10 设置用户认知（你想让你的用户成为什么样的人）

办公场所高大上，员工能力牛逼，社会责任感强。

用户认知：感性认知+理性认知

理性认知/事实认知-长期认知：是否有大额用户长期投资，满标速度，平台是否合规？有没有各项资质？标的是否真实？自融？

感性认知/情感认知-短期认知但影响用户决策：UI，文案，响应速度，操作反馈，平台活动，客服话术，舆论，企业社会责任，公益项目，CEO个人IP，等等，有可能是用户在浏览其他网站时随意看到的一张海报，都能转化为用户转化的理由。

用户所能接触到的所有的信息的内容都需要表达出一种“势”，公司在用心做平台，十分注重客户，公司有良好的发展前景，员工积极向上热爱公司热爱工作。有大佬站台，有政府关系，有风投资本青睐，有大量线下真实投资人，

用通俗的话来说就是通过接触到的信息让人觉得这个公司很牛逼，很靠谱！！！

所以，作为平台的运营人员我们需要在平台日常运营的过程当中利用所有用户能够接触到的信息渠道将平台的信息进行传播，以培养用户的认知习惯，提高品牌的美誉度，使品牌标签化，长此以往，形成用户间的自传播，提高平台自然流量。