2016目标

领导给我们布置了写2016年目标的任务，于是就在此分享一下我的2016年目标，可能有些水。

我的2016年目标是“读10本书，让自己更专业”。虽然我还没有想好读什么书能让自己更专业，但是读书的确可以提升自己，无论是哪方面。

接下去我想谈谈关于“专业”的一些看法。

部门愿景里有“专业”两字，领导给予的解释是：
1、制度流程专业化
2、人员素质能力专业化（技术能力强，互助互爱，共同成长）
3、服务专业化（快速响应，主动反馈，高满意度）

我对此有着自己一些疑惑和想法与大家分享：
1、制度流程专业化：需要有人去制定制度流程，而制度流程制定的专业性是否取决于制定的人的专业性？制度流程是大家共同参与制定，还是由几个人先来制定，然后再由大家同意。那么这样的制度是否就可以认为“专业”了？这个专业化后面没有括号具体说明，可能给予人的想象空间会比较大。

2、人员素质能力专业化：素质可以理解，让每个人都提升个人修养。而能力专业如何来体现？这里可能举例说技术能力强，对于技术人员来说，代码的编写能力，应变能力，及对业务的了解程度，工单完成情况等都可以反应一个技术人员的能力。然而非技术人员的能力如何来衡量专业呢？就拿产品来说，画完整的原型图，满足用户的需求，把控上线进度，验收产品完成等是否都可以作为衡量专业的标准呢？是否还需要细化？怎样才算完整的原型图，怎样才算满足用户的需求？这些都是需要思考的。

3、服务专业化：快速响应可以理解，就是用户有什么问题能马上给予合理最佳的解决办法。那怎样才算快速？5分钟以内？1小时以内？还是1天以内？还是先响应后解决？我又想问：有没有一个衡量标准？主动反馈，目前有系统支持，完成工单后系统会发消息给用户，那这样我们还需要给用户反馈吗？如果需要，我们的工作量势必会增加（产品的角度），主动反馈衡量的标准是否是在别人没问我之前，我主动和对方去说？如果没有及时说，等到别人来问我们，是否就算被动了？最后就是高满意度，如何去理解“高”，是否等年底了，我们需要给出一张满意度调查问卷，多少分以上就是高满意度？或许你会说，这个可以有。那我们就得好好思考一下，这个试卷如何去出了。是否高满意度更多的还是靠主观的评价，满意或者不满意，或许大多数人都会选择满意，而满意和非常满意，或许大多数人还是会选择满意。感觉“高”真的挺难，而我们对“高”的概念也有些模糊。

以上仅是我的个人想法，可能领导看了之后会找我聊聊，不过我还是希望能解除心中的疑惑，我才有动力让自己和团队变得更加专业。