售后收了50元，该不该退呢？

售后收了50元，该不该退呢？

大概半年前，在万科城市之光装了把指纹锁，3月10日，客户微信说指纹锁把手很难开。听语气应该是指纹锁的问题，我也没多想，既然波警长售出的锁有问题，售后是我义不容辞的责任。因此不废话，约了时间就上门。

次日上门检查，发现门在开的情况下，指纹锁开合自如，把手也不见得难开，但是门一旦关上，把手就很难下按。可见，问题出在门上，而不在指纹锁上。原因在于防盗门下垂或者走形，造成了锁舌与门框锁眼之间发生了位移。后来我用锉刀，将锁眼外边缘反复锉几下就解决了问题。在锉的时候，我心里就在思量，第一、指纹锁没问题，第二、已经使用了半年了，也不是安装的问题。我大老远跑来售后，该不该收钱呢？在此之前，我不管是不是我的原因，我都没有售后收费的惯例。但这一次我突然意识到，如果不收费，尽管取悦了老客户，但会积累我对售后的怨气。我的良知告诉我，这是不可取的。

因此我第1次很不好意思的向客户提了收50元上门的售后费用。我看到客户当时也很诧异，因为在此之前，我并没有向他说清楚，上门时候如果不是指纹锁的原因，是需要收费的。事前不提，事后来收费，搁谁也是说不过去的。尽管客户不太情愿，还是支付了50元。

事后我反思，既然是因为我的原因给客户造成了困扰，那么这50元就收就不太合理。

那接下来我该如何处理这50元呢？

目前我能想到的有两个方案：

1.不是产品质量的原因，上门帮助客户解决问题，收费是合理的。另一方面，因为事前，因为自己的臆断，并没有向客户说明，存在上门收费的可能性，因此我也存在过错。因此退一半的费用给客户，也能说的过去。

2.因为自己做事不够周全，未能考虑到存在可能收费的情况。因此我是这件事不顺畅的源头。从惩戒自己的角度来说，至少50元要全退。

我选择方案2。

凡事彻底告诉我，需要添加一个反思。

反思：

像这种考虑不周的事儿，在我的生活中，随处可见。比如经常忘带手机什么的。可以说是不专注不用心的表现，因此解决方案就是一次只专注一件事。用凡事彻底的态度面对所有问题，打提前量，做事慢一点。有的时候慢，当然是最有效率的行径。

就这件事而言，有三个可以优化的方面。

1.询问客户门在打开的情况下，指纹锁开合是否正常？如果正常，则说明是门的问题。

2.向客户说明，如果因为产品和安装的问题，是免费上门售后；如果检查出是防盗门的问题，只需要另外收取上门服务费。

3.和客户预约的上门时间是一个大概的时间——周六周日。为了避免意外，尽量预约确定不会出意外的具体时间。另外在去之前，在给客户打个电话，防止意外或不合适的情况。