昨天故事讲到接触的中介公司十分不靠谱，这让我想到了一句话，有对比才有伤害，曾经与我公司合作过的另一个中介的服务方式，让我觉得我可能是被惯坏的客户吧。
1、事事有回复，件件有着落。
在当地，我公司和A银行有着长久的合作，但对方的工作人员Y却经常思维不在线。大家知道，一家公司不可能只有一家银行可以合作，于是又有B银行想合作，但苦于这样那样的条件未必能达成，只是说有潜在意向。
B的工作人员J是一个十分靠谱的人。有些问题，Y解决不了，而我又希望得到答复，就给J打电话咨询。对方并没有因为没有合作而推辞，每次都积极去找人解决、回答。久而久之，给我惯的我只想去找J了。J对每件事都十分上心，即使对自己当下无法解决的事情，也会告诉你什么时间点会去解决，最晚在什么时候回复。
可以说，请J帮忙的事情，事事有回复，件件有着落。不会让人有后顾之忧。
2、24小时接听电话，有问题立即想办法，做事十分靠谱
由于工作性质，我也没有什么上下班的概念，大晚上的，甚至在周末时，我也肆无忌惮，有问题尽管找J。
个人性子的原因只想有事情就尽快处理了。因此，有些时候，我就给J打电话，对方什么话也没有，只会站在我的角度考虑问题，立即想办法。
当然，我理解他们想和我们合作的心情，也没法拒绝。但是，那样的工作态度和精神，也不是一两天可以假装的。因此，凡事站在客户的角度思考问题，急客户所急才能赢得客户。
后来，有一次终于找到机会和J合作，同时有好几家一起做。相比之下，觉得人和人之间的差距就是很大。对方在所有的材料上确认好了需要签字盖章的地方，并用便利贴贴好，让人一目了然；然而其他几家的，在我面前看了几遍自家的材料，带着询问的语气问，要不这里也盖下，这里也签一下？高下立判。
J把客户的时间当作时间，以客户的利益为重，凡事以减轻客户的工作量为己任，这样的服务试问谁不喜欢。
现在社会，最奢侈的大概就是时间了。
排除其他因素，甚至在J所在公司因素稍微差一点的情况下，我会毫不犹豫选择J。自然也会在会议中多提几次J所在公司，表示十分愿意给他机会。
3、不仅给我准备好材料，还给我准备好汇报材料
作为中介，其实应该很明白自身存在的价值，是为客户提供便利，运用自己的专业性节省时间，提供优质服务。
和J的合作完成后，对方将相应的单据给我送过来（对比同时期其他合作方，都是我们去催了才让我们去取）。另外还专门为此事写了一个汇报材料，让我给领导汇报相应工作时使用。
先不说这个汇报材料的好坏和质量，单就是这份心意和思考问题的全面性就让我觉得足够用心了。
这样的人，在其他条件甚至其他条件略为不足的情况下，我甚至都愿意为其发声，我找不到什么理由拒绝。
除了给客户提供职责范围内的工作内容，还额外给客户提供便利，反正我还没做到。我要向其学习。
为什么这样的人能够取得我们的信任，占领我的心智？
1、凡事以客户为中心
但凡打电话过去，不管懂不懂这项业务，他都能很快找到人解决，实在是他不熟悉的业务，就是晚上加班也要弄懂来，然后推荐给我看。实在没时间看，他就用简单的余元给你解释，让你明白。
这样时刻以客户为中心的工作态度，我想没几个人能够拒绝。这不是死缠烂打，这是正中要害。一是以你的意见为意见，让我得到了充分的尊重，二是以你的意见为出发点，解决问题，让我感觉到被重视。
他从人性出发，十分明白每一个人都想被重视和得到尊重，并深刻贯彻执行。
每一个人都想被重视和得到尊重。
2、工作态度积极向上和思考全面深入
当初和A银行的合作，并没有和B合作，只是简单见过一面，所以J对我们公司的事情当然可以置之不理。有些问题，并不是那么容易的，我也知道J需要去问询相关专业人士，结合我公司实际情况才能想出办法。这样来来回回问人，耗时耗力，还没有任何回报。
但从来没有听到J表达自己不会的推辞，也从来不表达自己不能的回绝。最过的一句话是，最晚明天晚上告诉你。而这一天里，他可能花了很多时间去思考，去查资料，去翻规则等等，最后呈现在我面前的不是一个方案，而是三个方案，让你无法拒绝。
积极向上的工作态度，变不能不会为一定要会的精神，对问题的深入思考，都让我无法忘记这样一号好的合作伙伴。
积极乐观是能感染人的。
那次的成交，B银行应该好好感谢J平时做的功课了。
3、除了固有业务，时刻想着能为客户提供额外价值
像上面说的，除了固有业务，要为我提供额外的汇报材料来向领导表达工作成绩，这样的工作态度和心思，我想没几个人能够做到。不知道，如果你接到这样的服务，会是什么样的心情。
我个人是满心感动，将心比心，我觉得自己也是很难做到的。
不仅要为客户提供常规价值，更要为客户提供额外价值！
今天的心情平复了不少，也让我有机会去思考自己要成为一个怎么样的服务者，如何去服务我要服务的人。
感谢遇到这样的服务者，我要去交这个朋友了。
愿你们也能遇到这样的人，并和他成为朋友。
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