常年与药店打交道，见了很多店员与顾客形形色色的故事，有感动的、悲伤的、开心的，也有不可理喻的，其中就有"顾客是上帝"的一次邂逅
“顾客是上帝”，是在我们中国何时流行起来的，我特意上网查了一下它的渊源，据史料记载，作为一种营销理念，“顾客就是上帝”可以追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司，但是值得注意的是西方并不会用上帝这个词来表示对顾客的尊重，往往代之以"顾客优先"、"顾客总是对的"等。
但是中国式的“顾客是上帝”是如何来的呢，据说是有一名日本歌手歌词中有一句“顾客就是神”，本意是指自己对观众唱歌的时候，就好像是在对神明祈祷一般，中间传播过程就不说了，大约是在中国改革开放以后，传入中国，并意译为了“顾客是上帝”。经过几十年的发展，慢慢形成了具有中国特色的“顾客就是上帝”，这不，我就见了一个很有意思的事情！某药店正在搞促销活动，有一位顾客拿着代金券到店参加“凭代金券减现金活动”，然后店员经过查询得知此顾客已经使用过一次，按照规定每位顾客只能使用一次此优惠，但顾客并不理解这种规定，始终认为自己可以用，而员工也坚持自己没有错，认为规定就是规定！就这样你一句我一句，双方互不相让，让我意想不到的是店员情急之下，始终开始只重复一句话：“你是上帝，你怎么着都是对的，我不跟你讲了”，顾客听了以后反而更加激动，眼看就要动起手来了，幸好店长忙着过来解围，给顾客送了个礼物打发走了！
其实回想一下，此店员也是并无恶意，她至少明白凡事也考虑到顾客，也能考虑到我们本身为顾客服务，但恰恰千不该万不该拿“顾客就是上帝”当不为顾客耐心讲解的挡箭牌。
顾客本身也没错，我花了钱也应该享受该有的服务，但也不能提出不合理的要求，所以我认为双方产生服务是必须建立在相互尊重、相互理解的基础之上！
想比较“顾客是上帝”这个营销理念，我更喜欢“顾客是朋友”这个理念！顾客是朋友至少能感觉是站在双方平等的基础上！
阿震 2019.1月与烟台某药店所想
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