核心区别：对社交渠道到达和互动的管理；
Social CRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理；消费者除了是一个收入的贡献者，每个消费者都是通过自己的社交网络，建立起来了自身的媒体价值，消费者更加是口碑贡献者，品牌信任贡献者，消费热情贡献者。
传统的CRM 管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是根据消费者的历史交易数据，进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。
SCRM的第一关键是让客户驱动，站在客户角度。SCRM的第二关键是客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化。SCRM的第三关键是聆听和学习。在社交网络，进一步意味着聆听、学习、参与、互动。SCRM的第四关键是客户体验，通过个性化、人性化的交互来传递给客户更好的体验。SCRM的第五关键是对企业的衡量评估标准进行变革，那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本，包括客户信任、客户关系强度、客户活跃度、客户平均贡献等
由于国情差异，国外的SCRM与国内的SCRM所对应的社交网络与社交工具并不一样。在国内，大家不刷Facebook，而是刷朋友圈，刷微博。所以，国内的CRM，需要与微信、QQ、微博等国内社交网络连接起来，并且能利用社交网络为企业获取商机、运营客户，才能在CRM前面加个“S”，成为SCRM系统。
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