秦王会

1.用户思维

关于用户思维，你认为如何才能更好的运用和实践呢？

欢迎一起交流，分享越多，收获越大

答:我是杨化淳，用户思维的更好运用我的理解如下：

一、站在用户角度考虑问题，如我们销售产品和提供服务时，首先考虑顾客会怎么想？怎样让他们满意。最近几天我到一个著名旅游景点，朋友在这是高管，已邀请多次，正好有空就决定去看看，因是朋友安排自己没花钱，但从他们谈话中听到价格不菲，全部下来1人快2000元，一个高管说物价局还让他们调低价格，他们还认为不合适呢？他们看我在听，就问我怎么看，我就站在顾客角度说他们收费确实高得离谱。所以角度不同看问题方式也不同，商家是越贵越好，用户当然希望物超所值更满意。

所以用户思维目前最好方式有两种：一种是让用户购买后觉得物超所值，成为你的回头客和老客户，可以设计前端产品圈人做入口，中端产品聚人做平台和后端产品赚钱做生态，给消费者让利，让消费者成为你的常客；第二种正如我昨天所说把老用户转发裂变新用户，让他们不用花钱还能赚钱。

二、待用户如待己，就象爱护自己一样爱护用户。很多企业一直在做，你比如海尔的口号是“真诚到永远”，他们在很多年以前就在默默的做这些事，进入顾客家戴鞋套，顾客倒水递烟都不接受，所以海尔到现在还在顾客心中保留“真诚可靠”的形象，这也是其很长时间屹立不倒的原因之一。

三、摒弃兽性和货性，用人性对待用户，追求神性。以前的商家是不管你顾客怎么想的，你有什么感受，我只要快快把货买了就可以了，他们关注的是货。有的是兽性，实际是货性，是以货为中心的。

新的时代如秦刚老师说的“好人时代”，是以用户为中心的，商家要牢固“全心全意为人民服务”的亲旨，和用户心连心，何愁达不到利人利己的目的。

神性是“毫不利己，专门利人”，这个角度境界就更高了。