书名：《情商：为什么情商比智商更重要》
著者：[美]丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）
译者：杨春晓
字数：289千字
版次：2010年11月第1版
出版：中信出版社
格式：azw3电子版
评分：★★★★★
分享人：格桑菩提子
笔记 210 条 | 共计 13444 字 | 建议阅读时间 40 分钟
001. 在事业取得成功的过程中，20%靠的是智商，而80%要靠其他因素，其中最重要的是情商，良好的情商是你获得职场成功的基本素质。（格桑普提子注：纠正了长期以来的一个错误观点：“成功，20%靠智商，80%靠情商。”）
002. 大量的证据表明，诸如冲动控制和准确领会社会情景等情绪技能可以通过学习获得。
003. 焦虑会影响所有类型的学习表现。
004. 大笑可以极大地促进人的智力。启发一个人思维的一个有效途径是给他讲笑话。大笑能使人的思路更加开阔，联想更加自由，甚至能注意到平时可能忽略的人际关系。在要求用创造性思维解决问题的时候，大笑一场对智力的促进作用最为惊人。
005. 心情好的时候制订决策会产生一种认知偏见，偏向积极的方向，作出勇敢、大胆的决策。心情不好的时候制订计划或者决策会偏向消极的方向，作出害怕、过度警惕的决定。
006. 情绪失控会破坏心智。
007. 希望不仅能给痛苦提供一丝慰藉，而且对人生有着难以置信的作用。斯奈德把希望准确地定义为：“无论目标是什么，都相信自己有决心而且有能力实现既定的目标。”
008. 乐观指怀抱一种强烈的期望，尽管会遇到挫折和阻挠，但相信事情总会好起来。乐观的态度是防止人们遇到困难时失去兴趣、陷入失望或沮丧的缓冲器。乐观的人把失败视为可以改变的东西，悲观的人把失败归结为无力改变的东西。
009. 能力测试所不能反映的是激励。
010. 乐观与希望可以后天学习，气质可以被经验改变。能力不是固定的，能力的发挥有极大的变化空间，信心影响能力的发挥。乐观成就伟大。
011. 进入“涌流”状态是情绪智力的至高境界。涌流意味着情绪达到了极致。在涌流状态，情绪不受抑制和牵绊，而是积极、充满活力的，与当前任务协调一致。进入涌流的重要途径是专注，涌流的本质是注意力高度集中。涌流存在于乏味和焦虑之间的微妙地带。自发的愉悦、优美以及有效性是涌流的特征。涌流状态中的注意力是放松而又高度集中的。
012. 最有挑战性的任务是用最少的心理能量完成的。
013. 创造性的成就取决于一心一意的投入。
014. 涌流是精通一门技艺、职业或艺术的前提，同时也是学习的前提。
015. 涌流促使人们把自身潜能发挥到极致，涌流模型揭示了掌握任何技能或知识最理想状态是顺其自然，进入自己感兴趣的领域。不管是控制冲动还是延迟满足，对自身情绪进行调节，使其有助于思考而不是妨碍思考，自我激励，勇于尝试，百折不挠，或者寻找方法进入涌流，使表现更为出色。
016. 更有普遍意义的是，涌流模型揭示了掌握任何技能或知识最理想的状态是顺其自然，把孩子吸引到他感兴趣的领域，从本质上说，也就是孩子热爱的领域。由于保持涌流状态要求个体不断突破自身能力界限，因此涌流成为精益求精的主要推动力，也是孩子的快乐源泉。
017. 同理心的基础是自我意识，我们对自身的情绪越开放，就越善于理解情绪。
018. 同理心就是了解他人感受的能力，它在人生的很多竞技场上都发挥着重要的作用，从销售到管理到谈情说爱、养儿育女，再到同情关爱和政治行动。没有同理心会产生严重的后果。
019. 人们用言语表达出来的情绪很少，情绪更多的是体现为其他信号。凭直觉感知他人的感受，关键在于理解非言语信息的能力，比如声调、姿势、面部表情等。
020. 能够根据非言语线索理解情绪的好处包括：更善于调节情绪更受人欢迎，更加外向，同时还更加敏感。
021. 那些具有解读非言语情绪能力的儿童，是学校里最受欢迎的人，同时也是情绪最稳定的人。尽管他们的平均智商并不比那些不擅长解读非言语信息的儿童高，但他们的学习成绩更出色。这说明掌握同理心技能有助于课堂学习效率的提高（或单纯使老师更加喜欢他们）。
022. 传播学研究的一个经验法则是90%或以上的情绪信息是非言语的。
023. 同理心的根源可追溯到婴儿期。
024. 同情心是指对别人的遭遇感到同情，但并没有体会到和别人一样的感受。同理心起源于一种对他人困扰的身体模仿，个体通过模仿引发相同的感受。
025. 同理心出现差异主要与父母如何约束孩子有关。
026. 亲子互动最关键的时候是让孩子知道他们的情绪会被待之以同理心，会为人所接受并得到回应，斯特恩将此过程称为“协调”。他认为，亲子之间无数次重复的协调一致或者不相协调的时刻，塑造了孩子成人以后对亲密的人际关系的情感期望，这种影响也许比童年期重大的影响更加深刻。
027. 母亲与孩子情感协调可以培养孩子的同理心，这对孩子情感的培养很关键，可以使他在成年后具有饱满的情感，减少冷漠。
028. 如果孩子的情感受到不协调的回应，他们就会回避表达情绪，也不会再感受到别人的情绪，更不会恰当地把情绪用于人际关系。然而，不恰当的回应是可以修复的，这需要时间和方法，包括关系治疗和心理治疗。
029. 一时的不平衡可以在后来得到矫正，这是一个持续一生的过程。
030. 病理学和生物学实验揭示，同理心是天生的。
031. 如果与对方生理水平同步，同理心的准确度最高。情绪强烈时很难或者不会产生同理心，同理心要求个体保持足够的冷静，才能接受他人微妙的情绪信号。这个原理也揭示了为什么人在冷静下来后会后悔。
032. 与他人感同身受也就是关怀他人。
033. “不要问丧钟为谁而鸣，它就是为你而鸣”，说的就是感同身受的同理心，道德的根源在于同理心，同理心是道德判断和行动的基础。
034. 同理心的最高水平出现在童年期后期，在这个阶段，儿童能够超越当下的情景来理解困扰，并认识到他人的生活状况或状态也许是其长期困扰的根源。
035. 一个人缺乏同理心，就不会感受到别人的痛苦。
036. 调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心，这要求情绪自控力达到一定的水平，自控是减轻自身愤怒和困扰、控制冲动和兴奋能力的开端。没有人事技巧，高智商的人也会四处碰壁，自认为怀才不遇却又给人傲慢无礼的印象。
037. 幼儿大约在两岁时出现同理心的迹象。
038. 调节他人的情绪属于人际关系的艺术，必须以自我管理和同理心这两种情绪技巧的成熟为前提。在此基础上，“人事技巧”才会臻于成熟。
039. 社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力高低。第一种是情绪表达最小化，掩饰自身的感受。第二种是放大情绪表达，夸大自身的感受。第三种是情绪替换，用一种情绪替换另一种情绪。如果会伤害到你爱的人，最好把真实的感情隐藏起来，代之以伤害较小的虚情假意。
040. 展示规则的教导更多地表现为潜移默化的示范：儿童通过观察学会行为。
041. 我们情绪表达的熟练程度差异很大，部分原因在于我们学到的展示规则由于不同的榜样示范而大相径庭。
042. 社会生活的一个基本准则：情绪可以感染别人。情绪感染在大多数时候是非常微妙的，是一种无声无息、无处不在的人际交流。
043. 我们在每次社会交往中所发出的情绪信号会对周围的人产生影响。我们的社交技巧越熟练，控制情绪信号的能力就越出色。
044. 能够帮助他人舒缓情绪的人具有很高的社会价值，他们是有强烈情绪需求的人求助的对象。
045. 两个人进行互动交流的时候，情绪传递的方向是从情绪表达更有力的一方传到较为被动的一方。
046. 情绪的同步性决定了你对人际互动感到舒服或者不适。
047. 情绪智力包括管理情绪表达的能力。我们在社会交往中发送的情绪信号会对周围的人产生影响。
048. 人际互动中情绪一致的程度体现为交谈时双方身体动作的协调性。人际互动同步性处于高水平，意味着人们互相喜欢。
049. 相同的交互性使情绪一致的人表现出行为的一致。
050. 有效人际交流的一个决定因素是人们运用情绪同步性的熟练程度。如果人们善于与别人的情绪协调一致，或者很容易让别人的情绪跟着自己的走，他们的人际互动在情绪层面就会顺利得多。成功的领导者和演说家都是善于调动公众情绪的人。
051. 不善于接收和发送情绪信息的人容易遇到人际关系的问题，原因在于别人与他们相处时常常感觉不舒服，但是他们自己也说不清楚为什么会这样。
052. 人际智能由四种能力组成：组织团队——领导者的基本技能，发动并协调团队努力开展工作。协商解决办法——调停的才能，防止冲突或解决突发危机。人际联系——同理心，处理人际关系的艺术。社会分析——能够体察和领悟他人的感受、动机和关切。跟具有这四种技能的人相处会非常愉快，而且这种人具有持续改善的能力。总的来说，这些技能是人际关系的润滑油，非凡魅力的添加剂，也是成为成功人士的基本要素。
053. 如果随机应变而又忠实于自我内心的感受，运用印象管理使别人知道自己的真实感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。取向于钱，外圆内方；外圣内王，出淤泥而不染。
054. 不过，如果个体无法平衡人际能力与了解自身需要和感受及其实现途径之间的关系，这些人际能力只会导致空洞的社会成功——以牺牲个体真实的满足感为代价，成为人人欢迎的“交际花”。
055. 假如社交技能超过了解并尊重自身感受的能力，那么就必须进行权衡和取舍。
056. 社交礼仪的作用是让每个参与社会交往的人感到轻松自在，笨拙会引起焦虑。
057. 大约有1/10的儿童在这方面存在一个或多个问题。比如缺乏人际交往的空间感，跟人说话或向人递东西时靠得过近；理解或运用身体语言的能力差；无法理解或正确运用面部表情，比如无法进行眼神交流；缺乏节奏感，即对演讲的情绪特质没有认识，说话不是过于尖锐就是过于平淡。
058. 孩子通过设法加入别的孩子正在进行的游戏，可以锻炼自己的逆境商和社交商。
059. 急于成为主导者，以及不符合小团体的规则，这两种错误行为几乎一定会遭到拒绝。这正是不受欢迎的孩子容易犯的错误。相反，受欢迎的孩子会花时间观察小团体，在加入之前搞清楚当前的状况，然后用行动表明他们接受小团体的规则，等到自己在小团体的地位确立之后，才主动建议小团体该做什么。
060. 如果说社交技能的衡量标准是使他人从困扰情绪中恢复平静的能力，那么处理别人愤怒到极点的情绪也许是大师级的终极标准。自我调节愤怒和情绪感染的研究数据显示，一个有效的方法是分散愤怒者的注意力，以同理心对待其感受和立场，将其注意力转移到其他事物上，激发出积极情绪。这种方法叫做情绪柔道。也叫做情绪感染。
061. 离婚率的上升很大程度上并不是因为情绪智力的下降，而是因为社会压力的逐步消解。
062. 防止夫妻反目的关键因素是情商。
063. 两性的情绪差异在他们处理亲密关系中不可避免的抱怨和分歧时意味着什么。实际上，做爱次数、孩子教育或者家庭借债和储蓄的比例等具体问题并不是婚姻关系维系或破裂的原因。相反，夫妇双方如何讨论这些问题对于婚姻走向的意义更为重大。能否求同存异、达成一致意见，是婚姻关系存续的关键。男人和女人要处理困难的情绪问题，必须克服天生的性别差异。如果无法做到这一点，就容易出现裂痕，最终导致关系破裂。如果夫妇当中有一方或双方的情绪智力存在某种缺陷，婚姻的裂痕很有可能会越来越大。
064. 防止争吵升级为可怕冲突的修复机制，其实只是很简单的举动，比如就事论事、同理心、减少冲突。
065. 保持婚姻健康的一个基本原则是不要把注意力集中在夫妇争吵的具体问题上，比如孩子教育、性爱、金钱、家务等，而要培养双方共同的情绪智力，提高解决问题的可能性。一系列情绪竞争力——使双方保持冷静、同理心以及善于倾听等，能使夫妇有效地解决争端，还可以促成健康的分歧，即“有益的争吵”，确保婚姻健康发展，克服种种负面因素。如果任由负面因素发展下去，就会摧毁婚姻。
066. 人在压力下会变得愚蠢，在团队中无法控制怒火，对同事的感受麻木不仁，可能产生灾难性的后果。
067. 情绪智力的三种作用：把发牢骚转化为有效的批评；营造和谐合作的氛围，减少摩擦；建立良好的关系网络。
068. 领导力不是支配和控制，而是说服人们向共同目标努力的艺术。
069. 激发乐观主义的基本信念是：挫折或失败是由客观条件引起的，而我们可以改变这些条件，把工作做得更好。
070. 禁止偏见行为的发生比从根本上消除偏见态度的可能性要大得多。
071. 情绪智力，即有助于人们协调一致的技能，在未来的工作环境中将会变得越来越有价值。
072. 据研究，群体智力最重要的一个因素并不是群体成员学业意义上的平均智商，而是群体的情绪智力。高群体智商的关键是社会和谐。在其他要素相同的情况下，团队协调一致的能力是激发团队才能、提高效率和取得成功的保证。在团队成员才能和技能相同的情况下，团队如果无法协调一致就无法出色地完成任务。
073. 和谐可以使团队最大限度地利用成员的创造性和天赋。
074. 明星员工与普通员工的差异不在于他们的学业智商，而在于他们的情商。
075. 最重要的策略之一是与一群关键人物保持融洽的关系。明星工程师工作顺利的原因在于，他们花时间与关键人物发展良好的人际关系，而关键人物在临时性特设团队中能为解决问题或处理危机提供关键的服务。
076. 非正式网络对一个人顺利开展工作是必需的。有三种非正式网络：一是沟通网，二是专业网，三是信任网。非正式网络对于处理意想不到的问题尤为关键。组织里的明星通常与所有关系网都有着紧密的联系，无论是沟通网、专业网还是信任网。
077. 被视为专家，与被视为值得交换秘密、疑问和弱点的人，两者毫无关系。
078. 除了掌握必不可少的关系网之外，贝尔实验室明星工程师具备的组织智慧还包括：有效地协调团队工作；在达成一致意见时起到领导作用；从他人的角度看待问题，比如顾客或对立面的角度；关于说服他人；促进合作、避免冲突。所有这些技巧都取决于社交技能。除此之外，明星工程师还有其他的本领：一是积极主动，能够自我激励，勇于承担本职工作之外的责任；二是善于自我管理，在时间和工作承诺之间取得平衡。所有这些技能都是情绪智力的组成部分。
079. 目前科学已经证实，无论是预防疾病还是治疗疾病，在治疗病人的同时调节病人的情绪状态，可以获得额外的治疗效果。当然不是所有情况下都会这样。医学的使命被定位为治疗疾患，即医治身体的不适，而忽视了病态，即病人的情绪反应。
080. 应激和负面情绪会降低各种免疫细胞的有效性。困扰情绪是疾病的风险因素，人有三大负面情绪：愤怒、焦虑、抑郁。
081. 慢性焦虑、长期抑郁和悲观、持续紧张或不满、愤世嫉俗或多疑的人，经研究患病风险是常人的两倍。困扰情绪是疾病的风险因素，其有害性相当于吸烟、高胆固醇对心脏病的危害，也就是说，成为健康主要的威胁。
082. 愤怒情绪是对心脏危害最大的一种情绪。敌对情绪强的人过早死亡的概率是敌对情绪弱的人的7倍。愤怒在所有情绪当中与心脏病的关联最大。在非常生气的时候试图完全控制愤怒会使血压升高。解决的方法是：培养对愤怒的警觉性，以及愤怒出现后的调节能力和同理心。最近科学界又有新的发现，敌意才是最重要的心脏病风险因素。已经患有心脏病的人发怒尤其危险。愤怒在所有情绪当中与心脏病的关联最密切。
083. 易怒较之吸烟、高血压、高胆固醇等其他风险因素，对过早死亡的预测作用更强。
084. 容易被激怒的人较之脾气平和的人，前者心博停止的概率是后者的三倍。如果他们还有高胆固醇的问题，愤怒引发的额外风险将是常人的5倍。
085. 是否发泄愤怒其实并不重要，重要的是愤怒是否是慢性的。
086. 碰到不愉快的事情，学会从他人角度看待问题的能力——同理心是治愈愤怒的良药。
087. 化解敌意的方法是培养信任感，所需要的只是正确的动机。如果人们认识到敌意会导致早死，他们就会愿意改变。
088. 过度和不当的焦虑是应激的直接表现，焦虑反复发作表明应激水平高，会削弱免疫功能，诱发多种疾病。焦虑还会对心血管系统产生不良影响。慢性敌意和经常生气导致男性患心脏病的风险升至最大，焦虑和恐惧对女性的危害则更为致命。
089. 有越来越多的证据表明，患有重病的人如果有抑郁症，治疗抑郁也会对身体疾病产生一定的治疗作用。抑郁对人的健康不利，更不利于病人的康复。
090. 悲观会对治疗产生不良影响，乐观和希望会对治疗带来好处。记住：乐观和希望是有力量的，同样，悲观和焦虑也是有力量的。
091. 影响健康的其实是与人们切断联系以及无人可以救助的主观感觉。
092. 良好的人际关系是缓解压力的关键。朝夕相处的人对一个人的健康至关重要。这个人际关系对你越重要，它对你健康的影响就越大。
093. 人际关系网保护他们在灾难重重的生活中免遭死亡威胁。
094. 把最烦恼的想法说出来，有助于减轻压力，增进健康。交流是一种延长患者生命的新药。
095. 每周与别人见面的晚期乳腺癌患者，其存活时间是那些独自面对疾病的患者的2倍。
096. 病人心中的疑问没有得到解决，就会助长不确定性和恐惧感，甚至产生灾难性后果，病人不得不战战兢兢地与他们无法完全理解的医疗体制打交道。
097. 鼓励“以人际关系为中心的医疗服务”，认识到医生和病人之间的关系，这本身就是一个具有重要意义的因素。如果医学教育把情绪智力的一些基本方法包括进来，特别是自我意识、同理心和倾听的艺术，那么医患关系就会更加和谐。（格桑菩提子注：同理心太强的医生会不会容易损害到自己的健康？）
098. 能够产生广泛的公共健康效果的其中一个方法是向儿童传授最基本的情绪智力技能，使其成为一生的习惯。情绪健康与否是老年人迅速滑向衰老或保持旺盛生机的一个决定因素。
099. 科学发现的启示：帮助人们更好地调节不安情绪是预防疾病的一种方法；如果病人的心理需求与其医疗需求协调一致，他们将会受益匪浅；关怀是医学伦理的要求。
100. 父母情商高，本身就会使孩子受益无穷。父母处理彼此感受的方式，以及他们对待孩子的方式，将对孩子产生难以磨灭的影响。孩子是异常敏锐的学习者，他们与家庭中最微妙的情绪交流协调一致。家庭生活是个体情绪学习最早的学校，父母要善于充当情绪老师。
101. 电子游戏的环节成为准确反应父母情绪方式的风向标。
102. 父母不善于处理孩子情绪的三种最常见的方式：完全忽视孩子的感受；过于自由放任；表示轻蔑，不尊重孩子的感受。
103. 为了对孩子进行有效的情绪辅导，父母本身必须对情绪智力的要素有所了解。父母的情绪教育对孩子的影响非常重大。
104. 情绪教育还会对孩子的认知能力产生积极的影响。
105. 情绪智力是所有学习活动必不可少的基础。尽管情绪智力的形成贯穿个体的整个求学阶段，但塑造情绪智力要素的先机在人生的最早几年。父母的行为可以培养孩子的自信心、好奇心、学习兴趣以及对局限的认识，这些素质可以帮助孩子获得成功。
106. 有越来越多的研究显示，学习成绩很大程度上取决于孩子入学前形成的情绪性格。
107. 纯粹的忽视可能比直接的虐待更为有害。
108. 在出生后的3~4年内，幼儿大脑的大小仅为完全发育成形的2/3，这一时期幼儿大脑发育的复杂程度是后期所无法比拟的。在此阶段，幼儿对各种关键性学习（包括最重要的情绪学习）的接受能力最强。
109. 有份报告总结了人生头四年关键的情绪经验对人生巨大的持续影响：如果孩子无法集中注意力；怀疑甚于信任；悲伤或愤怒甚于乐观向上；破坏成性甚于恭敬有礼；过度焦虑，被恐惧的幻想包围；或者经常对自己感到不满意，他们基本没有机会，更别提有平等的机会去探寻世界对于他的种种可能性。
110. 好斗的父母给孩子树立了暴力的样板，好斗会代代相传，潜移默化地培养“小霸王”。
111. 在幼年时期遭受家庭暴力，身心被严重摧残，则同理心被残忍取代，同理心泯灭。同理心的缺失会代代相传，残暴的父母在童年期必然被他们自己的父母残暴对待过。受虐儿童就像他们暴力父母的缩影，很早就学会了残暴的回应方式。
112. 创伤后的应激障碍：暴力行为的入侵性记忆，会成为强烈而持久的经验，形成条件反射。创伤后应激障碍的危害在于降低神经警报的设定值，使个体把日常普通的时刻当成紧急状况处理。
113. 恐惧的记忆以及由此引发的过度警觉，会持续影响人的一生。
114. 无助感来源于主观上感到特定事件压倒了一切，个体彻底被摧毁了。感到无助的人更容易在事后引发创伤后应激障碍。
115. 即使是严重到引发创伤后应激障碍的创伤也是可以治愈的，治愈的途径就是再学习。创伤后应激障碍引发的大脑变化是可以消除的，可以从最直接的情绪印记当中复原，治愈的途径就是再学习。
116. 儿童很少像成年人那样对创伤变得麻木，原因在于儿童会通过幻想、游戏和做白日梦，回忆并重新思考他们所遭受的痛苦。
117. 创伤后应激障碍复原可以分为三个阶段：获得安全感；记住创伤的细节并哀悼由此带来的损失；最后重新恢复正常的生活。
118. 迅速地从情绪爆发当中复原可以说是情绪成熟的标志。
119. 心理治疗，即系统的情绪再学习，证实了经验既能改变情绪模式，又能塑造大脑。精神疗法是情绪的导师。
120. 情绪经验——即使是童年期最刻骨铭心的心理习惯，也可以重新塑造。情绪学习是一生的课程。
121. 性格非命运。
122. 气质类型至少可以分为四种：胆怯、大胆、乐观和忧郁。每种气质类型取决于大脑活动的不同模式。气质是与生俱有的，属于基因博彩的一部分，对人生产生强烈的影响。
123. 虽然气质类型在个体出生时就已经确定，但在童年期，人脑具有很强的可塑性，童年经验可以从积极的方向改变个体的气质类型。
124. 气质决定了我们以消极或积极的情绪态度对生活作出回应。忧郁或乐观的气质倾向，和胆怯或大胆的气质倾向一样，出现在人生的早期阶段，这一事实有力证明了这种气质倾向也是由基因决定的。
125. 尽管忧郁或乐观这种基本的气质类型在个体一出生或出生后不久就已经确定，但忧郁类型的人将来并不一定会抑郁和暴躁。童年期的情绪经验会对气质类型产生深刻的影响，加深或者压抑个体内在的倾向。在童年期，人脑具有很强的可塑性，这说明童年期的经验将会对个体以后神经通道的塑造产生持久的影响。
126. 气质不是命中注定的，儿童时期父母的教育方式会把孩子的气质导向积极的方向。
127. 对于胆小的孩子，他们需要掌握的正是应对不确定，这种经验也适合一点一滴的学习。
128. 人类没有哪一种特质是无法改变的 。
129. 基因本身不会决定行为。我们的环境、经验和知识塑造了我们的气质倾向。情绪智力不是天生的，通过正确的学习可以得到改善，原因就在于人脑的发育过程。童年是情绪教育的关键时机。
130. 关于人类，相应的眼睛发育关键时期是出生后的头半年。
131. 心理治疗，即系统的情绪再学习，既能改变情绪模式，又能塑造大脑。
132. 接受行为疗法的病人，他们的经验改变了大脑功能，并消除了症状，居然和药物一样有效！
133. 感觉区域在童年期早期发育成熟，边缘系统在青春期发育成熟，而负责情绪自控、理解和巧妙回应的前额叶在青春期晚期继续发育，直至16~18岁。
134. 童年期是塑造一生情绪倾向的关键时期，童年期养成的习惯固化为基本的突触神经网络，而且以后较难改变。
135. 大脑发育的关键时期是青少年时期，不断重复，形成情绪习惯。童年期是塑造一生情绪倾向的关键时期，童年期养成的习惯较难改变。（格桑菩提子注：“较难”不是“不能”。只是要改变起来多费点劲儿罢了。）
136. 情绪智力的关键技能在童年期都有长达几年的关键时期。每个时期代表了向孩子灌输良好情绪习惯的契机，如果错失这种机会，日后对孩子进行矫正就会困难得多。
137. 大脑终其一生都保持着可塑性，但改变程度远远不如童年期那样显著。
138. 最有说服力的情绪经验来自父母对孩子的言传身教。
139. 情绪盲指管理情绪的知识匮乏，情绪不适应环境，缺乏情绪竞争力。
140. 目标清晰的矫正或预防方法可以使更多的儿童回到正轨。
141. 孩子穷凶极恶的行为背后往往隐藏着情绪和其他方面的问题。
142. 父母忽视孩子，严厉、任意地惩罚孩子，在这种家庭环境下成长的孩子偏执或好斗。这些孩子最终暴力犯罪的可能性最高。
143. 急于批判的倾向证实了攻击性特别强的人身上存在着根深蒂固的认知偏见。他们总是假定他人怀有恶意或威胁，并据此作出反应，而没有注意到真实的状况。一旦他们认定存在威胁，就会急于采取行动。
144. 孩子5岁时被认为非常捣蛋，与他们进入青春期之后出现违法行为有着很强的关联性。
145. 成年后走上暴力犯罪道路的孩子小时候通常攻击性很强，很难对付。
146. 10岁男孩的冲动性对他们日后违法行为的预测作用的准确性是前者的近3倍。
147. 反社会的少女并不会变得暴力，而是更容易成为少女妈妈。
148. 控制愤怒的一个关键技巧是监控自身的情绪——意识到身体的感受，比如生气时会脸红或肌肉紧张，一旦对此有所察觉就加以控制，考虑下一步行为反应，而不是冲动地发泄出来。
149. 控制脾气的方法：走开，或数10下。
150. 很多好斗儿童对自己容易发脾气感到不快，因此很乐意学习控制脾气。
151. 人际关系问题是抑郁的一个起因，尤其多发于青少年。
152. 从青少年抑郁的起因可以清楚地看到他们在情绪竞争力的两个领域存在缺陷：一是人际关系技巧，二是以催化抑郁的方式理解挫折。
153. 20世纪以来，世界范围内每一个后继世代一生中遭受重度抑郁的风险都高于他们的父辈。
154. 抑郁症的原因：个人主义抬头、宗教信仰力量没落、社区和大家庭的支持日趋减少。支持个体对抗挫折和失败的精神力量消失，就会提高失败的破坏程度，把暂时的挫败变成持续绝望的来源。
155. 抑郁症整体上扬的趋势不会为任何政治事件所改变。
156. 早期的情绪刺激会影响个体神经细胞的发育，几十年后很可能在你承受重大压力的时候引发抑郁。
157. 一项研究表明，儿童即使发生轻度抑郁，也会为将来更严重的抑郁埋下隐患。
158. 只有在孩子的悲伤情绪陷入恶性循环，变得绝望、易怒和退缩，即严重忧郁的时候，我们才需要介入。
159. 悲观地看待生活中的挫折，感到无助或绝望，是抑郁症的来源。
160. 心理疫苗：用积极的心态看待困难可以降低抑郁的风险 ，不能放任焦虑、悲伤和愤怒等情绪，可以通过想法改变自己的感受。这相当于提前注射心理疫苗。
161. 厌食和贪食可以通过学习情绪管理的知识加以改善。
162. 大多数人在童年期或青春期都或多或少经历过被遗弃或者没有朋友的感受。
163. 儿童正是通过亲密的友情，在打打闹闹中锻炼社交和情绪技能，日后他们会把这种技能用于发展人际关系。
164. 实际上，孩子在三年级时受欢迎的程度，较之其他指标，比如老师和照料者的评价、学校表现以及智商，甚至心理测试的分数，可以更准确地预测孩子18岁时的心理健康状况。
165. 情绪困扰水平较高的人，滥用酒精或毒品的可能性最大。抑郁让人买醉，但是在短暂的缓解之后，会使人更加抑郁。如果人们学会了缓解焦虑、消除抑郁、平息怒火，就不需要借助毒品或酒精。
166. 酒精成瘾的第二种情绪诱因是高度的痛苦、冲动和厌烦。
167. 贫穷本身会对儿童的情绪造成打击。
168. 情绪竞争力可以超越家庭和经济力量的影响——对于儿童或青少年适应与克服家庭和经济问题的困扰，情绪竞争力起着关键的作用。
169. 那些连最艰难的境况也能适应的儿童往往拥有关键的情绪技能，包括有魅力的社交技能、自信、面对失败和挫折乐观坚韧、从不安情绪中迅速恢复，而且生性随和。
170. 虽然很多能力是天生的，全凭基因的运气，但是通过学习是可以得到改善的，包括气质类型。早期的情商教育可以对情绪问题起到预防的作用，提高情绪竞争力。
171. 儿童接受相关的情绪和社交竞争力训练，可以帮助他们更好地保护自己免受伤害。
172. 将性侵犯的基础信息与必要的情绪和社交技能训练相结合的项目最为有效。
173. 情绪与社交技能缺陷使攻击性和抑郁等问题更加严重，情绪技能所能预防的问题几乎无所不包，情绪技能包括：自我意识；识别、表达以及管理感受；冲动控制和延迟满足；处理压力和焦虑。
174. 情绪教育有关的课程名称包括：“社会发展”、“生活技能”、“社交与情绪学习”、“人际智力”等等。
175. 太多的问题都是由情绪引起的，学校引入情绪教育 ，应该以情绪和社会生活本身作为教育的主题，小处着眼，大处着手，这有利于预防很多问题的出现，而且有利于构建和谐社会。
176. 避免冲突的办法：要沟通，不要随意猜测，不要急于下结论。以自信的态度做事，主动倾听，直率地表达感受，但是不能上升为攻击。
177. 无论是成年人还是学生，在情绪不稳定的时候，都需要一定的帮助才能保持清醒的自我意识 。人陷入泥潭不能自拔时，需要别人拉一下。
178. 情商的内涵。
自我意识：识别和用语言描述感受，发现想法、感受和反应的联系；了解想法或感受是否主导决策；了解替代选择的后果；识别自身的优点和弱点，用积极而现实的态度看待自身。
情绪管理：认识到感受的起因，学习如何处理焦虑、愤怒和悲伤。对决策和行动负责任，遵守诺言。
同理心：一种关键的社会技能，理解他人的感受，站在他人的立场上，尊重人们对事物的不同感受。
建立人际关系：学会倾听，恰当地提出问题，在别人的言行及自身反应和判断之间进行区分；自信果断，但不愤怒或者哑忍；学会合作、解决冲突和协商妥协的技巧。
179. 情商教育可以由家庭、社区和学校引入。
180. 美国有优秀的情商教育团队在各类学校中服务。但是在中国，由于学校的应试负担很重，可行的方法是提升所有老师的素质 ，让他们把情绪教育潜移默化在自己的教学过程中。制造产品的机器有问题会产生次品；育人的环节不完善，会培育出有问题的人。
181. 让学生把自己的情绪写在纸条上并投入班级的“信箱”，在老师的引导下，大家对事不对人地讨论如何解决这个问题，从而使每个学生都从这件事情当中学到认识情绪和管理情绪的知识。延迟满足，以恰当的方式承担社会责任，对情绪保持克制，保持乐观情绪是儿童从学校获得的所有宝贵财富当中的一种。
182. 有充分的证据表明，我们应当像“启智”这类学前项目一样，系统地关注儿童的社交和情绪技能。儿童是否作好了学习的准备取决于基本情绪技能的掌握程度。
183. 一年级学生围坐在一起，滚动“感受立方”——每一面分别写着”悲伤“或”兴奋“等不同情绪。学生根据抽中的情绪词语，轮流描述他们曾经经历过的此类感受。通过这个练习，学生能够更准确地把感受和语言联系起来，同时听到别人和自己有相同的感受，同理心得到了培养。（格桑菩提子注：方法、案例。）
184. 上高中之前是情绪教育最重要的时期，而且每个阶段孩子关心的情绪问题不同。老师情绪教育的责任就是针对学生面临的现实情绪困惑，组织讨论和引导学生获得积极的情绪经验。
185. 在一个练习中，学生要针对以前遇到的冲突想出一个有效的解决方法，不管作用大小。在另一个练习中，学生设定了一个情景，比如姐姐想做功课，妹妹大声播放饶舌音乐，姐姐对此感到非常厌烦。无可奈何之下，姐姐不顾妹妹的抗议关掉了录音机。学生通过头脑风暴的形式讨论如何解决这个问题，使两姐妹都能满意。（格桑菩提子注：方法、案例）
186. 虽然情商教育很重要，但不是所有人都适合情绪教学，从事情绪教学的老师必须对课程有兴趣和能力。
187. 不是所有人的气质都适合情绪教学。
188. 学校的使命：除了教学生做事，还要教学生做人。担任社会代理人的角色，确保儿童掌握重要的人生课程，回归古典教育的角色。
189. 在情绪素养前提下，学校的角色可以重新定位，建立“温暖大家庭”式的校园文化，学生在学校感觉到被尊重、被关怀，与同学、老师及学校本身紧密相连。最理想的情绪素养项目是尽早开始，按照不同的年龄层次因材施教，贯穿整个学校生涯，同时学校、家庭和社区要一起努力。有责任感的成年志愿者充当学生导师，定期陪伴缺乏家庭照顾和关爱的学生。
190. 所有的老师都必须接受特殊训练才能完成这个（情绪素养教育）任务。
191. SOCS模型是情景（Situation）、选择（Option）、后果（Consequences）、对策（Solution)的缩写，分为3个步骤。首先，描述所处情景，以及你对此的感受；其次，思考解决问题的各种方案及其后果；最后，选择并实施其中一个方案。
192. 情绪教育可以帮助儿童胜任人生中的种种角色，成为更好的朋友、学生、儿女，在未来成为更好的丈夫和妻子、员工和老板、父母和公民。整个社会也会因此受益。
193. 情绪素养项目改善了儿童的学习成绩和学校表现。
194. 情绪智力所代表的诸多技能可以用一个传统的词语来形容：性格。
195. 情绪心理的科学模式表明，我们的很多行为是由情绪驱动的，我们在某一时刻会非常理性，而在下一刻又会变得很不理智，所以情绪教育十分重要。
196. 情绪智力就是性格。性格是“道德制约所需要的心理肌肉”。情绪素养与教育共同对性格、道德发展和公民意识产生影响。
197. 性格的根基是自律。性格的一个基础是能够激励和自我指导。理性控制情绪需要意志。
198. 同理心引发关怀、利他行为以及同情心。
199. 最好的情绪教育模式存在于美国少数私立学校和几百所公立学校，基本处在教育的主流之外。（格桑菩提子注：原作者出版的时间是1995年，注意这个时代背景。）
200. 此时不教，更待何时？（格桑菩提子注：此时不学，此时不实践并内化为行为习惯，更待何时？！）
201. 人类4种基本情绪（恐惧、愤怒、悲伤、喜悦）所对应的特定面部表情，为世界各地不同的文化所公认，包括没有文字、尚未受到电影或电视污染的人群，这说明情绪具有普遍性。
202. 核心情绪的外围是心情。和情绪相比，心情比较无声无息，但持续时间更长。心情之外是气质。气质之外是彻底的情绪障碍。
203. 情绪也有其自身的理性和逻辑。
204. 情绪心理所引发的行动有着特别强烈的确定感，这是高效、简化地看待事物的产物。
205. 心情——沉默的情绪形式。
206. 理性心理通常可以控制的是情绪反应的过程。
207. 理性心理根据客观证据进行推理。但情绪心理认为信念是绝对真理，因此低估任何反面的证据。这就是我们很难对情绪不安的人讲道理的原因：不管你的论据从逻辑角度看多么合情合理，如果与个人当前情绪信念不相协调，那么逻辑论据就没有任何分量。情感是自我辩白的，带有完全从自身出发的认知和“证据”。
208. 在进化过程中，恐惧有着特别显著的地位：它对人类生存的关键作用也许超过其他所有情绪。
209. 《国际标准情商测试试题》得分：93分。
点评：
测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被激怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的急躁。对于此，最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗。
如果你的得分在90~120分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。
如果你的得分在130~149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧和担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。
如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智商不但是你事业的助手，更是你事业有成的一个重要前提条件。
210. 智商高，情商也高的人，春风得意。智商不高，情商高的人，贵人相助。智商高，情商不高的人，怀才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事无成。
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