日课36 五步封神—《如果高中棒球队女子经理读了彼得·德鲁克》

《如果高中棒球队女子经理读了彼得·德鲁克》是一本10万字的管理学小说，讲述的是一个弱小的高中棒球队，在一个弱小的女子经理的带领下，如何逆袭打入甲子园的故事。乍一看是日本热血漫画的套路，但实际上却是将管理学之父彼得德鲁克的名著《管理》，融入到故事的情节之中，讲述了如何用5个关键问题拆解管理的内核。不管是企业、球队、学校、非盈利性组织都需要良好的管理技术，最近的红黄蓝悲剧也是管理跟不上企业扩张速度的案例。那么如何用五步，创造管理神话呢？

1、谁是顾客，企业的目的是什么？

德鲁克写到：当我们定义企业的目的和使命时，只有一个出发点，就是顾客。决定企业是什么的，只能是顾客，而不是公司的名称、章程或创办宗旨。满足顾客是企业最大的使命和目的。找出“谁是顾客”的同时，定义出企业的使命是更重要的课题。

女主小南接手棒球队时，球队成绩中等偏下、教练和队员不合、士气低迷，连正常训练的出勤都无法保证。小南向《管理》这本书求助，发现的第一个问题是：谁是我们的顾客？

谁是棒球队的顾客呢？经过深入的思考和伙伴的讨论，小南洞见到，棒球队的顾客，除了显而易见的球迷外，既包括给棒球队出资出力的人，参与高中棒球运动的所有人，更重要的是也包括球员及其家人。因为如果没有以上的这些人，棒球队将不复存在，更没有办法完成棒球队的使命。

最终小南将棒球队定义为“为了给顾客带来感动的组织”，而打入甲子园，就能够给顾客带来更多的感动。打入甲子园这个貌似很有挑战，不可能的目标，便具有了更深刻的意义。而不是简单的喊个口号而已。

2、为什么需要营销和创新？

德鲁克写到：企业的目的，在于创造顾客。因此，企业有且只有两个基本职能，即营销和创新。只有营销和创新才能创造成果。真正的营销是要从顾客的角度出发，也就是从现实情况、需求、价值观出发。并非“我们想卖什么”，而是顾客想买什么。不是“这是我们能提供的产品和服务”，而应该说“这些是顾客觉得有价值、有必要、想追求的满足”。

明确目标后，小南需要切实有效的办法破局。她首先让团队都很信服的前任经理夕纪做了病中访谈，了解所有的球员和教练的真实想法和需求，了解每个人的长短板。并且将访谈总结出来，和队员们进行反馈和讨论。在此过程中，她发现教练其实是一名专家，但不善于把专业的棒球术语，转化为球员听得懂的指令，以及在平时训练中能够有效运用。

既然球员和教练本身就是顾客的一员，那么了解他们的需求，长短板，并且创造出满足他们需求的服务，本质也是一种营销。同时创新打法，“不打触击”，“不投坏球”，保证投手少而精的投球，保证挥棒打出好球，同时做好防守的技术提升。

3、如何提高工作效率，如何让员工承担企业责任？

德鲁克写到：人是最重要的资产。人的管理，也就是发挥人的优势。人是脆弱的，会引起各种问题，产生各种杂务。人是成本，也是种“威胁”。不过，人并非出于这些原因而被雇佣的，而是因为他们拥有取得成就的优势和能力。组织的目的，是发挥人的优势，同时克服人的弱点。为使员工有成就感，必须要让他们能够承担工作上的责任。所以，富有效率的工作，信息反馈与持续学习是不可或缺的。

为了使工作富有效率，以下四项必不可少：分析，即了解工作的操作方式及要求；综合，即将各项操作综合成一个流程；管理，即建立起目标、质量、标准和例外的控制；工具，即提供合适的工具。

小南接下来推进了管理团队的搭建，由学霸文乃担任教练的助手，将教练的专业术语翻译成大家易于接受的语言，并且制定全新的训练菜单，能够吸引球员训练，同时自然解决缺勤的问题。引入了团队制，即分三个组训练，公开训练的成绩进行pk。将“竞争、结果、责任”三要素注入之中。每周一是非训练日，公布周目标及训练方案，由小组自行制定更详细的训练方案，实现自我管理。

小南每周用电脑分析大量的训练数据，以便及时反馈给组长，进行训练上的调整。同时针对棒球攻击、守备、跑垒三个领域，分别选举了各自领域的负责人，想办法提升对应领域的实力。让每个人都承担了不同的责任，并且通过数据的反馈，让团队意识到自己的努力和组织的进步息息相关。

4、如何做出社会贡献？

德鲁克写到：管理是为了让自己的组织为社会做出贡献，有三项同样重要但有本质区别的任务，1、实现组织自身的特定使命。2、让工作富有效率，员工有所成就。3、处理好组织给社会带来的影响，为社会做出贡献。

关于营销目标，必须在以下两个基本决策决定后才能设定，即专注决策与市场地位决策。阿基米德曾经说过“只要给我一个支点，我就能撬动地球”，“支点”就是该专注的领域。因此专注决策应该属于基础中的基础，是重要的决策过程。

小南已经做到了前两点，找到组织的目标和提高效率，带来成就感，但第三点很难，其实大多数企业也往往忽略了第三点。小南经过思考，决定发挥棒球队的优势，先从身边的学校做起，再到社会影响。于是将棒球队提升的管理心得，分享给了其他社团；吸收了一批问题学生，通过棒球来提升她们的成就感；和田径队合作提升跑垒，和家政社做“试餐”活动并积极反馈，和管乐社及啦啦队合作，提升学校的士气。

同时，在距离比赛还有三个月的有限的时间里，小南让全体球员专注的练好进攻和守备中的重要项目，即“不要打坏球，只打好球”。彻底的改掉日本棒球界“坏球引诱”这个战术恶习，只是无效的拉长了比赛的时间，增加了体力消耗。希望未来能够改变日本棒球界。

5、什么是经理人？

德鲁克写到：组织必须把内部成员及大家关切的内容转为成果，成果才是所有活动的目的。我们必须增加的是有作为的经理人，而不是专家或行政官员。任用经理人的标准不是管理技巧或专业能力，而是成果和绩效。

每个组织都消极地希望但求无过。但组织的健全来自高标准的要求。越是优秀的人越会犯错，因为越是优秀的人越愿意尝试新事物。

故事的最后，棒球队一路过关斩将，并且拥有最多的观众助威，全校的球迷、平时互相合作的社团都来助力，并且歌唱棒球队最喜欢的助威歌曲。最终的拼搏和胜利，让所有人都收获了巨大的感动。而主人公小南也揭示了自己并不喜欢棒球，只是出于对前任经理夕纪的责任，才担任经理一职的真相。这也是管理领域的一个洞见，作为管理者，不一定要相互亲近，建立很好的私交，但一定不能相互攻击。那些对结果负责，标准要求严厉的经理人，往往能培养出最优秀的人才。

读完此书，很多工作中的实操办法得到了印证，营销团队的目标激励，结果导向，销售团队的分组pk，分职能培训，绩效评定，数据的动态反馈等等。但做的不好的是目标的意义的诠释，对团队家人需求的关注（他们也是顾客），对社会积极的影响。很多时候只是埋头做事，为了工作而工作，没有把团队和自己放到一个更宏大的人生目标之下，达到彼此的激励的效果。以业绩结果为名，却只顾名利了。

换言之，提高效率、增加激励、增强结果的术的层面的技术不难，但寻找使命、目标背后的意义与社会影响，这个道的层面的意义很难。为什么美国清教徒的富翁们，大多都乐善好施，慷慨捐款。为什么混迹名利场的人，往往很快被遗忘；而寻求更高存在的意义的人，却在思想和人们的记忆中得到永生（科学、宗教、哲学……），人生和组织的意义感该怎么寻找与解决？我们将在下一次《心流》的日课中，寻找答案。