作者简介:马歇尔:卢森堡博士: 2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。早年师从心理学大师卡尔罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会了人们如何是个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。
我曾一度认为，“暴力” 是一个离我十分遥远的词，我们有幸生活在一个和平的年代，印象中也只有打人，争吵，战争才能称之为“暴力”，但是，开篇作者的一句话就敲开了那扇看似宁静的大门。原来，我们一直生活在一个充斥着“暴力”的世界。甚至，我们每一个人都曾是”施暴者”，也曾是“暴力”的受害者。
作者先讲述了暴力沟通的来源:
1. [道德评判] :当我们发现某个人的行为不符合我们的价值观，我们就会认为他是不道德的。我们总是以看似客观的语言表达自己，遇到不喜欢的人或不理解的事，就会自然地将责任归于对方。
2.[进行比较] :比较也是评判的一种，它会蒙蔽我们对人对己的爱意。
3.[回避责任]:生活中我们经常听到这样的词语，“不得不” ，“你让我” ，我们对自己的思想，情感，行动负有责任，但是这样的词语就是我们试图回避责任的一种表现。
4.[强人所难] :你要是不听我的，我就常常把请求变成命令。
本书最精华的八个字，也称之为非暴力沟通的四要素:观察+感受+需要+请求.
第一步观察:不带评论的观察是人类智力的最高形式。
第二步感受:用具体的语言表达感受，而不是想法，能帮助我们规避很多冲突与争执。
第三步需要:感受的根源就是我们自己的需要,所以有人一旦生气了，那么一定是他的某种需求没有得到满足。直接说出你的需要，而不是一味指责对方。
第四步请求:清楚地告诉对方，你需要他做什么。首先，你的请求一定是具体的。其次，一定是希望对方做什么，而不是不做什么。最后区分请求和命令。
这四要素汇 总在一起就是一个非暴力沟通的万能公式:我看到...我感到，..因为(我需要)...我希望你...
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，相反，非暴力沟通重视每- -个人的感受，他的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础.上与人联系，尊重彼此的感受，兼顾对方的需求。
我们不能改变这世界，但我们可以改变我们在这世界生活的方式，愿我们每个人都能从这种美好的沟通方式中有所感悟，将语言变成友善之窗，洒满爱的阳光。
真正要做到很难，但是正如作者所说:一件值得做的事情，即使做的不怎么样也是值得的!
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。生活中的暴力沟通非常常见，站在制高点对他人进行道德评判，一味的比较，威胁他人，以不得不为幌子来回避责任。其造成的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加痛苦。
卢森堡博士的《非暴力沟通》一书用切实可行的方法教会我们如何避免出口成伤。第一步是观察，讲事实而非评论。“你根本不 照顾这个家庭”比“你一周有五天都晚上十一点才回家”更容易引起对方的反弹，让沟通失控。基于事实的沟通是尊重，也是人类智力的最高形式。第二步是清楚的表达自己的感受。第三步是挖掘感受背后的需求，人们感受到生气的根本原因是需求没有得到满足，我们不该用责备自己或他人的形式来宣泄不满，这无助于解决你真正想解决的问题。最后说出自己的请求，明确自己需要什么，而不是不要什么，更利于直面解决问题。
我们是凡人，皆有七情六欲，在生气时会自然而然的批评、埋怨他人，这种发泄并不利于我们解决问题，有时候发泄完还会有自责情绪，让生活更糟糕。可 以试试在今后的沟通中用到“观察一感受一需求一请求四步法，在情绪爆发前给理智留一点思考的时间;“打雷听声， 听话听音”，真诚的倾听他人的感受，进行反馈。
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