甯兮美业：美容院留住顾客的“五感六觉”
五感
尊重感
每个人都希望得到别人的尊重，来美容院的顾客也不例外，美容师整齐的妆容是对进店顾客最基本的尊重。美容师从顾客进店开始就要注意一系列的细节，问候、倒水、咨询、护理的时候都要面带微笑，与她交谈的时候要集中精力，并注意根据不同人的年龄使用不同的礼貌用语，对她提出的要求要认真诚恳地解决，不要让她觉得你是在敷衍了事。
高贵感
一般进美容院的顾客的生活状况都还是不错的，怀着不同目的的她们绝大对数人都认为自己的生活优越于他人，甚至有的人暗地会有攀比的心态。在她们看来，进入的场所越高档，消费越高，优越感、高贵感就越强。美容师抓住顾客的这种心理，适当地赞赏、羡慕一下，会更令顾客有高贵感，在留住顾客的时候可以稍微利用一下她们的这种优越感。还需要注意的是，美容师自己应该穿着朴素、整洁、不佩戴名贵的首饰，这能衬托客人的高贵感。
安全感
这个安全感指的不仅仅是项目、产品、服务的安全，同时也指顾客对环境的安全感，独立的服务空间，可以令她尽情释放压力，又不用担心自己的隐私会被别人知道。
舒适感
有顾客成为美容院的忠实粉丝，不仅是认可美容院的技术、产品，还有就是她在这家美容院消费的很开心，美容师的贴心温馨服务让她觉得很舒适。
这就要求美容师在服务的过程中一定要热情，不要冷冰冰面无表情。除了美容师的服务态度外。
美容院的整体设计、宽敞的空间，沙发、茶几、美容床的合理搭配也会给顾客产生一定的舒适感。
愉悦感
会去美容院的顾客肯定是非常爱美的，因此美容师一定要善于赞美顾客，一句由衷的赞美比任何产品、任何服务、任何优惠都容易令顾客产生愉悦感。一定要记得赞美要由衷。
六觉
视觉
顾客进入美容院，对美容院的整体装潢以及美容师的形象风貌就是第一视觉感受。因此，美容院的室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等都要精心准备。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线应柔和，不要太刺眼。但前台或咨询厅光线则宜充足、色调明快。
听觉
顾客进来美容院很多是去缓解压力的，因此美容院的环境绝对不能闹哄哄的，音乐的选取也要有技巧，尽量选用有利于缓解压力的轻音乐，而不是喧闹的摇滚乐。甯兮美业用心做美业www.ningcee.cn
触觉
顾客在美容院里接触到的一切东西都直接影响到其感受。例如：顾客一进来坐在沙发上，感觉沙发黏糊糊的，她就会认为这家美容院的卫生情况不太好，立刻就会影响她的消费心情。顾客使用的毛巾，衣服一定要精心挑选，要选用质地较柔软的纯棉材质的。
嗅觉
美容院是公共场所，人员流动多，加上各种产品有不同的气味，因此客人使用的毛巾、面扑、床单等一定要经常清洗、消毒，不能有异味，房间也要保持空气的流动和清新。不少美容院，冬夏季用空调来调节室温，很少开窗，房间不免有异味。美容师在给顾客做护理时，因近距离地和顾客接触，更要注意自身不能带有异味，特别是口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，进行美容护理时应戴好口罩。
味觉
现在的美容护理不单纯从皮肤表面做文章，很多项目都有饮食的配合，例如养颜茶、减肥茶等。这些东西的口感也会直接影响到顾客的认可程度。最好能对每个老顾客进行个调查整理，把她喜欢的和不喜欢的都记录一下，下次她再来就投其所好。
知觉
客人的第六感觉，也是顾客的下意识，是所有感受的综合。顾客通过这种意识来判断事物，如果我们把前面所说的基本做到了，顾客就会认定这家美容院的服务、环境、氛围等等适合自己，就能够成为你美容院最忠实的顾客。甯兮美业用心做美业www.ningcee.cn
�
网友评论