在去学校和后勤负责老师交流的时候，感觉后勤负责人太忙，交流被来自老师的电话频繁打断，“张主任，我们班窗户玻璃碎了，赶快安排人来修一下。”；“张主任，我们的投影仪坏了，还没有人过来修”；......
接完电话，后勤负责老师就和我抱怨，学校所有的维修工作都需要通过我中转，其实我也修不了，我就在老师和维修人员中间传个话，有时候一忙忘了催，责任都在我这里。原来学校倒是有个报修系统，但老师发现哪里有东西坏了，想马上就能报修，填写保修单还需要回办公室开电脑，就都直接打电话给我，可就苦了我，一天接电话接到晚，忙得要死还没成绩。你说你们给学校准备了那么多高大上的产品，能不能先把我这个小问题解决掉吧。
赶紧给老师介绍了我们基于微信的校园报修模块的使用场景，和张主任的需求太配了。
老师报修
老师发现有需要报修的物品，直接打开手机微信，填写报修单，更能拍照上传照片。
老师填写报修单
维修人员接收报修单
老师填写报修单后，系统会根据报修类型，将报修单发送给指定的维修人员，维修人员马上会收到微信提醒消息或者短信提醒消息。打开手机微信，就可以查看报修的信息。
维修人员处理界面
维修人员根据报修信息和照片安排维修，在维修过程中，在维修时间比较长的时候，可以更改维修状态或者给报修老师留言，方便老师了解维修进度。
考虑维修人员的IT应用水平，维修界面的操作仅仅包括留言和更改状态操作，目前在学校应用中维修人员对界面操作的反馈良好。
后勤负责人
这样，后勤负责人只有两项工作，从繁琐的信息中转的工作中解放了出来。
1. 在流程异常时，系统提醒介入干预，比如维修流程过长，维修工作因为客观原因无法完成。
2. 查看统计报表，了解维修工作情况，根据数据评价维修人员的绩效。
报修统计报表
后记
结果可以想象，张主任马上要求试用，第二天张主任就开始学校推广通过微信报修，试用一段时间后，老师，维修人员和后勤三方都反馈不错，结束试用，签订正式使用合同。
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