日前，快递柜龙头运营商丰巢快递柜宣布将收取延时取件的保管费用。丰巢收费，看起来像是一盘一步设计的商业险棋。以前，这是一种动力，然后是诱惑，现在又是着陆。然而突然收费消费者私户并不买账，随着高水平的反弹和抵制社区的大量出现，相关快递柜公司可能会始料未及。杭州、上海等地部分社区对峙，宣布蜂巢快件柜停用。截至5月9日，山东、江苏、浙江、福建等地监管部门已发表声明，重申快递需经收件人同意方可入柜。
丰巢快递柜收费
公众的不满和焦虑还在于，丰巢被控“割韭菜”等罪名。它尽力进入社区，然后找到方法来培养用户的使用习惯。在占据了很大的市场份额之后，它就会收费。太多人干预社区快递柜是不可能的。如果你进来，其他人可能进不来。如果你突然冲锋，肯定会被吓呆的。难怪会有“抢地方，下一步当然要收费”的吐槽。另据报道，丰巢将向快递员收取每件3分至5分钱不等的快递费。再次向用户收费是否涉嫌二次收费，也是舆论关注的焦点。
有人认为每12小时0.5元并不高。不过，不少小区业主的意见是，当丰巢的客户经理在门口谈进小区的事时，几乎都是同样的说法“免费为客户服务”。正因为如此，社区居委会和物业才同意将丰巢快递柜作为半公益项目引进社区。现在的收费给人过桥拆桥的感觉。
作为服务业创新的亮点，智能快件柜进入社会本应是双赢的局面，但现在却面临着这样的尴尬局面，谁又过了呢？尊重消费者首先要尊重消费者的知情权和选择权。对于快递员来说，未经收件人允许，不能随意将包裹放入快递柜。对一些企业来说，既然不能抑制收费冲动，就必须接受用户的“用脚投票”，也要做好“请离开社区”的思想准备。对于监管部门来说，要培养更为充分的市场竞争主体，避免一些企业不当使用排他性职位，防止用户受到挤压。
快件柜收费和用户造成的结如何解开，还有待观察。但可以预见，如果两党找不到利益融合点，不仅难以实现和平与和谐，甚至可能带来更大的连锁反应。网上购物已成为许多人的一种生活方式。智能快递柜是大家方便的方式，但怎么是长期的让用户放心使用，让企业以合适的方式获取利益。关键是要运用合理的模式，在多方利益之间找到平衡点，底线是要保障消费者的知情权和选择权。
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