前言
这几年也算做了好多的App，每次想要做App之前，我们都会去思考，用户的需求是什么，然后我们做些什么。OK，我们已经可以开工去做一个App出来。其实要搭建一个Demo真的非常便捷，加上现在的开发工具，大家的编程能力，已经比前些年要好了，业界的平均水平也在提高，找个资料是很方便的事情。在这个时候，往往我们会发现打磨一款App，是最花时间，最消耗成本的。做过日下载量很高的App，也做过很实用，但是却无人问津的App，下面我想大致地从用户情感支持上，展开一下讨论。
为什么是讨论情感支持，而不是讨论需求，不是讨论人性本质。我想，大部分的App开发者在做一个App之前都会去思考，你要给用户带来些什么，如果确实没有想过这个问题，那就真的要好好想想了。而且我想讨论这方面内容的文章已经很多了。说到情感支持，我主要是从最近做用家App以及参考了相关的一些心理学的资料，以及昨天晚上看了WWDC 2014 Designing Intuitive User Experiences这个Session后的一些感想。因为一个应用被构建出来，要有好的人机交互模式，更多流露在一些情感支持的细节上。不敢说自己的App现在做得非常非常好，但是至少看到有这样的一个趋势，而且也看了其他一些优秀的App，在这些细节上做得非常不错。
什么是情感支持
首先说说什么是情感支持。举个很简单的例子，当顾客走近一家餐厅，而今天刚好是情人节，那么餐厅要给予的就是情人节祝福，装饰上会以红色点缀和玫瑰等物品作为衬托，此外当然提供蜡烛+情人节套餐啦。这样的话能够快速地让顾客融入到餐厅的气氛当中，既然餐厅已经给你营造了一个这么好的氛围，而且击中了你的心，你剩下能做的当然是乖乖给钱就餐咯。这个就是很简单的情感支持的场景。让用户拥有了什么：自我尊重，安全感，享乐，自我满足，归属感。针对这种能够满足用户情感诉求的方式而提供全方位的支持，我称之为情感支持。
还是刚才的例子
自我尊重：因为自己是属于情人节的享乐人群，所以首先会尊重自己，而选择一个有情人节主题的餐厅。
安全感：红色的装饰，蜡烛等氛围，都会营造温馨，浪漫的气氛。情人节套餐能够减少选择上的困难，减少陌生感。都能够为顾客提供安全感支持。
享乐：都和自己喜欢的人融合到一个场景里消费了，还不开心嚒。
自我满足：吃一顿浪漫好吃的套餐，已经是很好的方法去证明自己是个高富帅了。（有点扯，但是情人节套餐的价格贵，还是有道理的）
归属感：似乎看不出来，但是实际上，在情人节的这个时间段，做情人节的装饰以及套餐，就已经将所有的情人圈入到这个范围上了。因为这个地方属于情侣，单身的人可能就不会考虑进入这家店了。
用户想要获得什么情感支持
人进入到一个新的场景中，首先就要获得的就是存在感。就好比婴儿出生，要证明已经来到了这个世界上就得哭一下，从法律层面上，小脚丫会被印在出生证明上，证明这个人来了。而除了存在感，人还需要获得什么呢？人还需要获得：
自我尊重（对自我的认知，有自信）
安全感（减少对未知的恐惧感）
享乐（解决自身需求）
与他人融洽相处（通过和他人交流证明社会价值）
自我满足（实现自我价值）
受到尊重（存在感的再一次证明）
归属感（认可所进入的场景，所进入的场景适合自己）
刺激感（新鲜感的体现，刺激不断学习新的东西）
界面如何提供情感支持
界面能够直接提供用户情感支持的元素有：配色，布局等。
配色
大众软件：大众软件一般采用三原色，或者黑白色作为界面的基本配色。比如Apple和微软的软件，大部分都采用蓝色，白色作为基本的界面配色。因为一般来说，三原色的配置或者是黑白色的配置是最基本的，这样不会被大部分人所排斥。当用户使用的时候，一般都会自我角色代入，去思考自己是否能够handle这个软件，这个软件是否适合自己。比如说，通过配色的方案调出了粉红色，而Apple采用了粉红色作为主配色，我相信会赶走相当一部分的男士。而如果单纯地采用黑色，一定会有很大部分女士会认为这电脑太呆板了。App上，比如微信，QQ，也会采用这些比较基本的配色，而不去选择其他的颜色，就是为了减少用户的排斥度。
有针对性的软件或者App：比如最近比较火的Snapchat，Line，Vine，Yo，Nice等，不一定会使用原色作为主配色。而是针对他们的特定人群做了配色上的选择。一般以绿色，黄色为主。都十分阳光。这样的话，更容易让用户感知到自己处于一个年轻，活泼的氛围当中，年轻的用户就会觉得，YES，我需要它。比如Yo，icon设计就简单得不得了，就是紫色的一坨。但是进入App后，大部分是绿色，黄色，蓝色这些年轻的颜色，年轻的朋友就会产生归属感了。如果你去看，美丽说，蘑菇街，唯品会等网站，大部分这些网站都会采用桃红色，直接就把用户带入场景当中了，而这些桃红色直接让用户感知到享乐，自我满足，受到尊重，产生归属感（至少这个地方应该男人少了）。
布局
玩着玩着，你会发现好多App，似乎都差不多，都差不多，但是又有点不一样。但反正整体布局差不多，虽然有些时候有些App偶尔会有一个创新的交互，但是这些创新的交互似乎并没有走得特别长远，又或者说这些App没有成为大众。为什么会这样，因为这些App都在照顾你的安全感，归属感。当然不能排除有一些交互设计确实本身就存在问题。如果更新了Path4.0的朋友就会发现，Path已经把Message的功能砍掉了，而且也把侧滑栏的交互砍掉了，换成了跟Facebook一样，最传统的tabBar样式。虽然说侧滑栏的交互在前两年似乎很多人使用，而且也受到一段时间的追捧。但是侧滑栏却导致了另外一个问题，导航容易出现逻辑上的混乱，而且会让原本有限的选项卡变成了无限多的选项卡。而且会一定程度上影响了使用的效率。这样的话就会把用户的三个情感支持忽略了：安全感，享乐，受到尊重。为什么是安全感？因为人类的恐惧来源于对未知的事物产生恐惧。而无限增多的选项卡，直接让未知的东西变多。而同时这些东西逐渐地影响效率，这样的话就会让用户无法享乐，难以得到尊重。
很多人说研究App，但是真正好玩的，交互成功的App不应该需要用户花很大的精力去研究。而应该花更多的时间去享乐，去利用这个App创造更多有价值的东西。
动画
一个好的交互动画能够给予用户一个很好的情感支持。对比两个App的下拉刷新。也许会更好理解这些情感上的差异了。
微博：刷新前会提示多少条未读，下拉刷新的时候，会出现一段文案提示，告诉你现在正在刷新，左边会跑一个风火轮旋转。刷新完毕后，告知刷新完毕，如果没有刷新成功，就报告错误的情况。
微信：刷新朋友圈的时候不会提示多少未读，只会告诉你有谁更新了，会出现彩虹的圈旋转，刷新完毕就往上弹。
我并不认为新浪微博的交互是成功的，而且还会时不时地将广告塞进下拉刷新的停留区域。试着想想一下这里出现的情况，用户看到多少条未读，会发现自己有好多的任务没有完成，强迫症或者没有强迫症的人看到过多的数字都可能会感到害怕。此外，刷新后其实网络错误的情况应该隐藏起来。用户真正关心的是有没有看到新的内容，而这些网络的问题更多的应该是开发者通过更聪明的方法去解决，去隐藏起来。无时无刻给用户呈现最新的内容，不要让用户感觉到是用户的错。因为这样的话用户就无法获得尊重，难以找到归属感或者自我满足。想象一个场景，在刷微博的时候，突然告诉我网络错误，超时等的字眼，我就会怀疑，我的网络出了什么问题，要怎么解决。而如果同样是刷朋友圈，如果我确实网络错误，刷不了内容，我只会觉得暂时还没有更新。至于说什么时候告知用户，网络有问题，那是其他地方要解决的事情了。
文案如何提供情感支持
按钮文案，输入框提示文案，介绍文案等在这边都统称为文案。不同的文案以及不同的按钮排布会造成不同的效果。文案其实是最直观，最直接的情感支持方式之一。因为你想买萌，想造就某种特色出来，文字是最方便的。比如，我现在说：亲。你一定马上想到了淘宝。（当然，这个和文案无关）我只是想证明，文字的魅力有多大而已。其实文案无非两种作用：1，诱导你的用户去操作你期望触发的行为；2，降低用户心里的压力。
打个比方，在用户反馈的地方，很多App都会直接写用户反馈。但是用家App是直接写：我要吐槽。其实这样的话就大大降低了用户的心理压力预期。因为反馈，需要整理思绪。但是吐槽，可以随便带一句话，而且是最真实的，最浮躁的感受。我们为用户提供更好的体验，无非就是为了这个吗？此外还有很多地方值得商榷。再分享一个用家App的例子。在用家App1.0版本上来的时候，我们期望是用户能够在App里面分享身边好物。可是，用户并不会感知到，虽然什么都发。乱七八糟。后来我们在两个地方加入这个文案，一个是应用的启动页，一个是相机的拍照页面，经常性地在用户眼前呈现这个不明显，但是又好记的话。潜移默化地影响用户行为。慢慢地，用户就被引导到正轨上面了。
还有其他一些细节的，有趣的点暂时不说太多了。也许以后有机会的时候，再做一个更深入的分析。
社区氛围情感支持
这里的话我单纯抽出几个大家知道的社区来说，v2ex，知乎，same。除了中间那个，另外两个算是小众社区，大家不一定会玩过。不过没有关系，我大概介绍一下v2ex是一个技术，设计交流的社区，上面聚集了好多优秀的开发者，设计师。知乎，前两年还很小，但是现在应该是一个流量巨大的网站了，加上又有知乎手机客户端，日报等app。same也做了好几年，但是最近开始热闹起来，是一个小众的反社交社区，上面以话题为主，大家以创造话题内容为娱乐。
社区是需要给予用户情感支持的，每一个社区都会有自己的态度，都会有自己的世界观。而社区相对于社交来说有这样的一个层级关系。我是这样理解的：社交>社区>社群。社群实际是一个最最垂直的领域的一个社交关系，而里面的人可能都不认识，但是大家却是具有强烈的共同意志的。社区的话，也可能不认识，但可能认识，大家的共同意志会再上升一个层级，但是相对模糊了。社交的话，中心点已经不在这种集体意志上面了，决定一切的是人，一个个独立的人。而在社交圈子里面，需要以六度人脉去构建各种关系。这个是社交，社区，社群之间的不同。
社区（社群）强调集体意志，社交强调个人意志。社区产品：v2ex，知乎，same。社交产品：微信，新浪微博，facebook。
好了，说了一堆的东西。希望没有搞混概念。刚刚说到社区的话，具有自己的态度以及世界观。这个怎么体现呢。我说说吧，在v2ex上面的态度就是，设计师和程序员是地位最高的，技术更大程度上是没有好坏之分的，而是有会用和不会用的人（当然偶尔会黑一下某些技术）。这样社区的氛围就会相对和谐稳定，也保证了设计师和程序员在这里更畅快地沟通，而且相信大部分都是互联网从业人员，大家的归属感，认同感，以及自我尊重的意识就来了。这样的话也能够在一定程度上保证了沟通的高质量。
对于知乎的话，本身这个产品就赋予了用户使命，将自己知道的东西分享给别人，给别人帮助，而且定位比百度知道这些水水的地方高很多，至少来说现在跟你说起知乎的回答，你可能会马上想到，一个简单的问题也可以回复一大串文字。这里就已经一定程度上给用户一个很大的价值体现和正反馈了。
还有就是same，same是我看过这么多社区里面最渴望为用户营造情感支持的社区了。在上面说什么都可以，对于用户来说可匿名，可隐身等，其实都是对用户的尊重。而且用户在里面构建的关系非常临时，非常弱，这样就保证了大家参与话题时强调的集体意志了。虽然说有时候会有点不负责任，但是这样给到用户的正反馈其实还是很强的。当然same也有一定的局限性，这个就不展开讨论了。至少来说，一个地方能够让人感觉到有安全感，这个地方就会有人愿意持续地待下去。就好像你玩游戏，游戏的角色是不会死的，这样就给了你很大的安全感，你可以追求刺激，也有安全感，所以就被这些游戏带入到无底洞了。
总结
我们给用户提供情感支持，其实就是希望应用能够给予用户正反馈，能够让用户在这里受到尊重，得到满足，要让用户感觉到他永远是对的，永远是最棒的。只要往着这个方向去想，应用就可以慢慢地打磨，变得更让人喜欢了。
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