电商的迅速崛起如洪水猛兽一般冲击了实体经济,确切地应该说只是冲击了实体商店。在众多网商里，引人注目的几个巨头就是淘宝，京东。
一个懒惰如我，逛街时会神情涣散，全身疲惫的女人完全不符合女人的特质，当然网购成了对我的解救。自从有了电商，我的衣服可以一个月穿下来不带重样。一下改变了当年那个逛完南京路和淮海路仍然没有买到衣服的女人。
我习惯在淘宝上购买快消品，衣帽鞋袜等等，习惯在京东上购买各种电器。多年来一直如此。但是最近我在网购中遇到了一件不甚愉快的事情。
事情是这样的，我在京东上买了一台西门子的洗衣机。下单后，手机收到一条来自京东的短信，要我回复上门安装的日期。我回复了。但是回复后一直没有得到再次确认。我就到京东上找客服问，她/他说，售后的找售后，我就打了西门子的售后服务电话，了解下来，他们说并没有收到这条预约，他们说可能是京东的平台发的，问我要不要预约，我说我再问问京东，不要预约重了。我再问京东上的客服，问他短信是不是他们发的，预约有没有问题，那客服说：是的，回复就行了。当天师傅会联系。一直到安装前一天，我仍然不放心，再去问客服，仍然是告诉我当天师傅会联系。结果当天我老公等了一上午，没有人联系，我再找京东，问到底是什么时间段会过来，然后他又要我去找西门子客服，然后我再把前面的历史发给他，然后过了一会儿，他找到了什么，发给我一看记录今天的安装预约时间是：2049年12月31日。我当时就火了，我打了京东投诉电话。同时也给西门子售后服务打了电话，他们临时帮我加单安排了一位师傅。我火很大，京东西门子两边问，我发了投诉信给京东售后，要他们给一个解释，到底京东上的客服是京东的人还是西门子的人，短信到底是京东发的还是西门子发，为什么预约的时间会是2049年12月31日？结果他们轮流打电话给我，一直持续了三天，都说，那个客服是对方的人，短信是对方发的，然后说是系统故障。然后就道歉，说自己是有责任的。我说我没有别的诉求，只要京东回复我的邮件把问题解释清楚就可以了。但是京东说，邮件是不会回的，只在电话里“bolobolo...” 不停地道歉，天天打电话来，最后我不得不放弃了我的诉求。
这件事情上我看出了，电商并不是强不可破的。实体店好好做还是有机会的。我当时跟京东的客服说：“你们京东这种电商，一没有产品，二没有场地，凭什么赚钱？连起码的服务都做不好，我还要在你这里买东西干什么呢？我如果去国美电器商场，那里的营业员阿姨一定是介绍周全，售后安排周到的。我不知道那位客服到底是怎么回事？现在也搞不清楚了，你说他是西门子的人，西门子说是京东的人，扯来扯去，真是很奇怪，我反复联系请他要求确认信息，不看不查，完全不放在心上。这种客服在电脑屏后面到底在干什么？一个人做事工作这副样子，混这种日子有什么意义？”
我可以想象到，那些电脑屏后面的一双一双发呆的眼睛，一个一个麻木的灵魂，不需要真正接触客户，根本无法进入到一种，我是在工作，我要为人民（客户）服务的状态。我甚至联想到滴滴拼车在去年发生的惨案，那不是电脑屏后，电话机里那个麻木的灵魂使这件惨案没有被阻止，还有什么解释呢？
我打算改变自己，我要放下我的手机，重新走进商场，和实实在在的人，实实在在的售货员交流，购买他们的东西。
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