精通提问

成为一个卓越的领导者，6个提问为团队赋能

大家有没有过上幅图的经历？（本文约4000字，阅读需要10分钟，底部有福利） 记得1999年夏天刚学会开车的那会，我驾一辆面包车带着几个朋友在云南的山村间穿梭，那个年代云南的旅游开发并没有现在这么发达，路上车辆稀少，基本上是畅行的状态，有种放飞自我、自由翱翔的感觉！ 当经过一个村庄的桥梁时，由于刚下过大雨桥面已经变成了一片泥洼之地，桥两边还没有护栏，作为新手只想小心翼翼通过，没想到越小心越往泥洼里陷，就这样，左前胎整个进去了！车开不了，一车人下来推车！仗着年轻力壮，所有人用尽蛮力推车，每到轮胎快要出来时力气基本用尽，瞬间又滑回坑里，来来回回几次，深切感受到推车的辛苦和逆向用力的无助！ 后来有村民过来“你们就这样傻推啊，看你们一帮年轻人不动动脑子啊？”原来一边推车一边在左前胎垫高一层木板，两三个回合就推出来了！紧接着一阵傻笑，继续一路放飞！！！ 作为管理者，你的团队是否也会遇到泥洼之地，也会偶尔熄火，也会陷入挑战或变革的痛，你是用尽全力在推动团队前进吗？在推动前进的过程中，不止在后面推，还在侧面修正修正，一点点护航团队前行，这样的管理者真的很尽责也很辛苦，由衷佩服！ 是否也有过这样的经历呢？ 后来有一次去澳门卡丁车赛道体验了一把赛车手的感觉，这里也是举办FIA卡丁车世界杯的室外专业赛道，穿好专业赛车服后教练只用简单的英文说“10分钟，左脚油门右脚刹车，看到格子旗回来，安全第一，走吧”。同行的伙伴就像赛车手附体一样，开始一路狂飙！好像每个人都觉得自己是最快的那一个！我们都有开车的经验，特别是老司机，开在路上总以为别人很慢！自己掌控方向盘和速度，最怕开车时别人指指点点，告诉我终点和规则，我一定能达成！ 所以，作为领导者你是在用力推动团队驶向目标，还是给了员工自己启动引擎的钥匙？ 每个员工也都是赛车手，管理者实际上拥有一个F1车队，关键在怎么把这个车队激活，达到最好的成绩！拿到年终总冠军！员工启动的引擎实际上是他的动力，动力越足，火力越大，就像极品飞车里冲了“氮气”的赛车一样一骑绝尘！员工在什么情况下最有动力？对未来有憧憬有目标，有意义有信心去实现；自主成就，自己掌握方向盘，自己的努力有所成就，被广泛认可的时候；过程中有趣、有更多可能性可以创造等都是动力的来源！ 我们来体验一下 “你得这样做啊！你跟客户沟通的时候得这样那样啊！你的报告写得不够细，你得这样改那样改啊！” “我想了解一下，你会怎么与客户沟通他才会接受？假如客户接受了我们的方案，对我们有什么意义？我们的报告是给谁看的？怎么写才能让他们清晰我们的目的呢？” 这两种沟通方式，你更喜欢哪种？当给很多建议时“你应该去这样做！”感觉是把员工推出去！当有力提问时“我特别想听听你会怎么做？”感觉是拉近与员工的距离，然后给他一把钥匙，相信他有智慧可以做到的！

6个逻辑层次式的提问

特别认同哈佛商业评论的一句话“好的领导者一定是一个好的提问者！”好的提问可以激发员工的动力和潜能，现在我们进入如何精通提问，学会6个层次的核心提问激活团队的创造力！

在开始6个层次的提问前，先清晰团队要实现什么样的成果，也是教练式提问的核心问题“我们想要的是什么？”团队的成果可以用几个方面来衡量，直接成果是绩效：销售业绩、产品质量、客户数量等；个人成果是成长：职务、能力、创造力、优势等；关系成果就是协作：凝聚力、分工、合作、沟通等；传承成果就是：文化、战略、精神等！把团队看成一个完整的系统，整个团队的走向和想实现的成果是不是清晰，方向确定了接下来的6个提问才有效！ 我们先来整体看一下这6个层次的提问结构—— 作为管理者，我们最擅长的是压工作进度和时间节点，时间过半任务过半，或者最后期限要完成什么？我以前在的公司也会有很多项目要做，跨部门的项目，到了时间点考核发现很多都没有完成，“时间地点”的层次就是在环境层次！ 为什么没完成，都做了什么？你会发现每个部门都说我们太忙了，每个人都在忙，都在低头做事，是不是真的有效？现在我们的注意力被大量分散，忙的迷茫和盲目！“做什么”就是在行为层次！ 你们那么忙，要怎么做才能忙得有序！要提升什么能力才能让我们更好的完成时间节点的目标！给培训给辅导，不行就给考核，奖惩制度跟上！KPI设得更细更全！通过绩效指标和能力训练来确保真的在高效执行！“怎么做”就是在能力层次！ 这也是我们传统管理者擅长的，下面的三个层次我们称为执行层面，从绩效和能力开始，压行为压考核和节点，短期内确实能达到一定效果，长期下来我们跟工业时代的工人其实没什么区别，只看从A到B怎么更高效的达成而已，以后有被智能机器人代替的风险！ 比能力更高一个层次是价值！知识经济时代，人被雇佣的除了双手双脚，还有大脑和心智！我们雇佣的是完整的人，我们得知道为什么要做这个事情！比如：今天晚上大家在线上听微课，为什么要用晚上的碎片时间听课？大家都有进取的心，都希望在这个快速变化的时代掌握新的知识和能力，让自己有一席立足之地！所以要学习，要使用碎片化的时间学习，这就是其中一个意义！当我们明白意义的层次，我们自己就会去行动，想办法学习提升自己，行为也就自动自发的产生了！价值是很好的链接我们内在动力和外在行动的转折点，“有价值有意义”就是那个积极的转折点，可以帮助我们更好地付诸行动！ 价值、身份和愿景都是动力层，我们可以用一个案例帮助大家从上往下的走一遍：一个销售团队想达成的成果是希望提升经销商的销售额！ “ 愿景层次——我们想实现的是什么？希望上半年本地区经销商的销售额同比提升20%！假如6月30日目标完成了，会与以前有什么不同？经销商库存少了，还会跟我们进更多货！那时候会发生什么？可能经销商会排队下订单，我们都忙不过来，接订单接到手软这对我们对经销商有什么影响？我们一起挣钱，我们是一个利益共同体那个经销商会对我们说什么？感谢我们啊，能带他们一起挣钱那个时候你们会在哪里？我们会一起策划一次旅行……感觉怎么样？爽，开心，满足 身份层次——那个时候的的你们是什么样的团队？积极向上的，互相支持的团队经销商会怎么评价你们？可靠的，值得信赖的如果这样的团队持续下去会怎么样？战无不胜，最佳团队 价值层次——为什么要成为那样的团队？那才是真正的团队，有凝聚力的为什么要实现20%的目标？帮助经销商，他们卖的好我们才有持续合作的机会这些都实现了，对你们意味着什么？成就感，有价值 能力层次——我们带着这个成就、有价值、值得信赖的感觉，怎么才能实现它？得先做好规划，与经销商一起规划，获得支持和共识……我们已经具备了哪些能力完成它？积极地沟通，销售谈判能力……还有哪些是我们需要提升的？活动策划和执行到位…… 行为层次——具体行动计划是什么？与每个经销商沟通……团队之间如何配合完成？……下一步重点是？…… 环境层次——我们每个阶段的里程碑是？……下一次再聚怎么让我知道你们真的做到了？…… ”（以上案例略去客户的具体商业行动计划） 这是逻辑层次式提问的完整过程，往上三个层次走叫上堆，往下三个层次走叫下切，上堆激发动力，下切具体行动，从内到外激发！任何大大小小的项目和任务都可以用这6个层次来沟通，并且可以灵活运用，不管你的团队在哪个层次思考，都可以从价值层次开始，比如有人说没时间做什么？那他可能没意识到做这个事情的重要性，我们就可以从为什么做开始沟通，上堆完动力层再往下切具体做什么！ 也可以自我教练 也可以用6个逻辑层次的提问进行自我教练，比如最近我在写作，也用这个方式自我教练： 为什么我要写作？我希望把教练的应用变成大白话，分享出去，让大家简单易用 我希望成为什么样的人？能带给更多人成长收获成就，是内心喜悦的人 未来我想实现的是什么？更多人通过我的分享收获了成长、成就和喜悦，我与我的读者一起举杯庆祝 怎样才能做到呢？坚持最重要 具体做什么？每周写两篇教练应用文章 具体产出？微信公众号，两本书 你学会了吗？当你精通提问的时候……那个时候你是什么样的领导者？那对你意味着什么？怎么知道你已经精通提问了？下一步的具体行动是什么？如何知道你做到了？ 这也是用逻辑层次式来提问的，提问无处不在，大家可以回顾上面几个案例的提问模式，揣摩提问的方法！提问是一门艺术，需要刻意的练习和反复的应用，让自己一步步精通，特别喜欢Paul博士的一句话“让提问渗透到你皮肤的每一次呼吸”，到那个时候你真的精通提问了，不管你是领导自己、领导团队还是领导家庭，相信大家都已经启动了自己的引擎，共同超向往的方向一路狂奔！