2018年2月28日星期三
北京 晴天
有一次，坐地铁，
我的地铁卡没钱了，去售票充值的自助柜员机充值。
人不多，我前面就俩人。
一个服务员大爷，斜肩戴着标语标带的，听口音是北京本地人。
另一个是个大叔，看样子是外地来的，应该不怎么会使用柜员机购票。
大爷问，您要去哪里，卖几张票，我帮您。
大叔说，我去五道口。多少钱一张啊？
大爷呢，哦的一声，就直接帮着按站点了，说，4块钱一张，您买几张？
大叔犹豫了一会，侧身问了下站在远处的亲戚吧，说，3张，哦，不2张。
大爷说，那你给10块钱。
大叔看了一眼大爷，似乎有点犹豫，不过还是给了10块钱。
大叔问，怎么出票呢，怎么找我的零钱呢？
大爷将10块钱塞进柜员机说，别着急，一会儿就会出票了。
等了一会，票和零钱都出来了，2张票，2个硬币。
大叔接过票和零钱，迟钝了一会说，呃，那个，我刚说错了，还要买一张，同样的地方。
同样，大爷帮忙按了站点说，你塞4块钱进去。
大叔说，我没有零钱啊。
大爷说，那您给10块钱也行，会找您零的。
大叔又犹豫了，10块的没有了，5块的行不？
大爷说，一样，够4块就行。
似乎大叔还是不知道将钱怎么塞进柜员机，鼓捣了半天。
大爷看着着急，来吧，给我吧，我帮您。
大爷一把拿过5元，利索的出了票。
轮到我的时候，大爷见我是充值，
可能我显着年轻吧，没问我会不会，而是说，你看刚才那人，买张票都那么谨慎，我帮他好像还不怎么情愿。
我说，可能没有经验吧。
服务员说，和经验没关系，是胆小。
我没有接话，充值完，离开。
其实，排队的时候，我就在后面，
听着他们的谈话，也看着他们的表情。
我猜想，大叔想再买一张的时候，其实就是想学着怎么买票，
不然，后面再坐地铁，再买票还是不会。
而大爷呢，的确也是想帮大叔，可是估计也不耐烦了，就直接给代劳了。
于是，大叔想学，但不知道碍于什么原因，没有明说。
（我们司空见惯的事情，在大叔看来陌生）
大爷呢，的确也帮忙了，可没有清楚大叔想学的目的，直接帮着买了。
（以为自己是在帮忙，可是帮错了，就像唐僧给猴子缝裤子）
可以肯定，下一次买票，大叔还是不会。
其实在地铁的柜员机前面，这样的故事很常见。
前一篇文章中，在说道有些公司和企业，能够将生命周期曲线拉长的时候，
提到了经验一词。
一个朋友就发了个信息给我，
问你详细说说文章里面说的，失败的经验呗。
我说，我哪有资格说。
于是，不说经验，我就说了上面这个故事。
为啥呢？
我一直认为，中国人，其实是一个很崇尚经验二字的民族。
《西游记女儿国》里面，不也是动不动就要查看什么先祖遗训么？
什么是先祖遗训，就是先祖留下来的教诲，经验。
小的时候，也被教育着要多读书，
书里面可以学到很多很多的知识，还有教训，经验。
这是对的，读史可以明鉴嘛。
但明的是事理，鉴的是为人。
可现代社会技术发展这么快，很多东西，不是有历史上，或者教科书上可以学到的。
那么怎么去理解经验二字呢？
经验，经验，
就是经历，加上体验。
旁观者，充其量就是看到了，知道了，
并不能体会到，并融入自己的真正的体会。
所谓吃一堑长一智。
回到之前的话题，虽然有着这么多的企业，公司失败了，
有了很多的失败的经验，
但我们还是没有成功，为什么？
我们太相信自己了。
啥？
相信自己不好么？
不是说相信自己不好，而是越长大，越觉得过犹不及这个词了。
说个故事，
还是之前说过的，做过淘宝店的阿勇。
他是最早进入淘宝开店的一批人之一。
但是他呢，那时什么产品都没有，
就是利用信息差，将别人的产品嫁接过来，换成自己的牌子。
有订单了，就从别人那里拿货，然后重新包装，加价发出去，赚个差价。
按照他的说法，他赚的钱，就是他的包装费用，
以及为那些从他这里下订单的客户，提供的中介费用。
后来，阿勇业务量上来，就需要有专门的人来进行拆装，包装了。
包装也是一门技术活，要讲究精美，细致，
要让客户收到货的那一刻起，就感觉得钱花的值。
所以，阿勇对包装也很讲究，对包装的工人也要求很严。
其实我说他故事，不是说他的模式，贱买贵卖。
而是说他对包装工人的工作要求。
要求严，包装工人达不到他说的要求，他呢，就拆了，重新包。
这个简单的技术活，说复杂并不复杂。
但说简单，也不是那么简单，要用心。
但是阿勇看的远，他所谓的重新包，不是他自己重新包，而是和工人一起，一步一步的教着。
他做一步，工人照着做一步。
解说着，每一步的标准。
教完之后，阿勇有看着工人再做一次新的包装。
他认为可以了，达到要求了，才放手。
这么做有什么好处呢？
按照阿勇的说法，
第一， 工人能够直接的，清楚的知道每一步是怎么做，咋样的要求；毕竟不是阿勇做演示，而是工人和阿勇一起去做，一起去经历每一个操作；如果仅仅是阿勇做一遍，工人看着，不行！
第二， 虽然教会了怎么包装，但这个工作就是个用心的事情，不难。怎么保证用心呢，阿勇说，在教工人的时候，自己首先要用心，讲解的时候，要让工人体会到，这个包装是给自己喜欢的人包装的。阿勇说，包装用不用心，收到包裹的时候的第一眼，其实就知道了。
第三， 另外，因为是工人是计件拿工资的，不能随便包装都能算一件吧。通过这样的言传身教，工人就知道怎么样的才算合格。不合格不算工钱，简单明了。
这就是阿勇聪明的地方，他了解了经验的含义，
经历，体验！
阿勇说的，相信自己是好事，但相信自己到什么都是自己才能干好的地步，就是愚蠢了。
回想我自己，有时候也挺愚蠢的，
一件事情，交代别人去做，说了就不管了；
交差的时候，又不满意，告诉对方怎么做了，还是不满意；
后来，还是只能相信自己，自己亲自上手。
一方面，自己劳心劳力，把别人的事情干了，却没有拿到别人的工资；
另一个方面，对方下次还是不知道怎么干，没有学到东西，没有成就感；
再者，双方还都对对方不满意，久了，合作上也会出问题。
其实现在想想，阿勇还有更聪明的地方，就是老工人带新工人，一样的方式。
传帮带，不仅仅是传帮带，
在新工人1个月的试用期里面，新工人做的合格的包装，师傅是可以提取10%-20%的奖金的，这个可不是从新工人的工资里面扣的，而是额外的。
这是聪明的地方，有奔头啊，前面就有胡萝卜啊。
现在很多软文，
告诉我们怎么当好一个员工，要自觉，要努力，要勤奋，
这些都没错。
但，现在很多老板，却仅仅根据这些东西去告诉员工，
好听的叫教导，不好听的叫洗脑，
忘记了传帮带，这个古老而又有效的方式了。
如果给员工发一篇软文，怎么当好一个员工，就能有好的效果，那要管理者干什么？
找几个软文写手，甚至是搜几篇软文，
那一个狼性团队不就出来了？
我们做事情，就是要关注结果。
作为一个老板，你花钱请了人，那么这个人就要产生你需要的价值，你为他的价值买单，别搞其他的什么洗脑教育，简单点好。
而老板呢，看似很爱护员工，理论培训一大堆，道德自觉一通讲。
比起坐在会议室里面读软文，还不如让员工输出价值的同时，能够拿更多的钱回家，
不是要好更多？哪怕老板是天天黑着脸的？
但关注结果，不代表不关注过程，
而关注过程，不是让你过度去关注，
什么是过度关注？
就是把原来给了钱，让员工产生的价值，你来做了。
六子说过一句话，我觉得特别好，
他说，这样的过度关注，不是自信，恰恰是不自信。
我也得反思，作为管理者，
我们总是期望有一个好的团队文化，强调员工道德，却忽视了规则，
我们希望用道德来约束员工，要努力，要奋斗，
却没有告诉员工，怎么努力，怎么奋斗，任务是什么，标准是什么。
然后，喜欢去巡视一番，嗯，不错，看到大家都很努力，都有事情干。
转身之后呢，继续微信，QQ，有意思么？
你浪费了工资，员工浪费了时间，
最后，公司浪费了发展机会。
那么问题来了，道德和规则哪个重要呢？
记得我在登四姑娘山的时候，写过，敬畏规则。
如果从游戏的角度来看，就很好，
设置了规则，任你是老板也好，员工也好，男也好，女也好，
都必须按照游戏的规则来，
不打怪，就获取不了经验，就升不了级，
不完成任务，就获取不到奖励，就不能买更好的装备，
规则不行，就改规则，
而不是游戏的设计者，去替这些游戏玩家打怪，做任务。
《红海行动》的小分队，不就是一切以任务为中心么，
营救邓梅，
即使再后面剧情变化，要拯救所有人质的时候，
队长杨锐，不也还是说，优先完成邓梅的营救任务么？
而且，舰长如果看得到，相信舰长也不会去代替杨锐，去完成他的任务的。
那舰长的任务是啥？
做好后方支撑，做好平台支撑，
批准使用武器，与政府军协调支援的资源，批准动用无人机，
所有的这一切，都是为杨锐能够完成任务，做服务，做支持，而不是他自己去完成任务！
有时候，我们抱怨，
现在的90后，心太浮躁，太散，不好带啊。
那为什么菊花厂，还是菊花厂，难道他们的员工，都是80后的大叔？
所以说，打战没有打好，其实和士兵没有关系，
只能说明是主帅有问题，
主帅的规则出了问题，最该骂的人就是主帅。
大爷，不是大叔胆小，而是没有亲自去操作柜员机购票，反而是您操劳了。
大叔，你下次还让大爷帮忙，那你永远不会知道怎么使用购票机购票。
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