第八章

17-26第八章・结東

说读内容

8.3关系的特性

8.4对关系作沟通

导读问题

1.如何理解关系是经常变动的？

沟通理论学家理查德·康威尔描述了这种经常性的改变。这是一种逐步形成的自然关系，同伴关系会经历一些阶段性的循环，虽然到达了一个新的层次，还是会回到先前发生的阶段（如图8-2）。在这个循环中，伴侣会从安全（整合，克普的专用语）到瓦解（分化）到疏离（各自为政）、到再次整合（强化与结合），一直到新层次的安全感。这个循环会不断重复。

2.为什么我们有时候意识不到关系性信息？

有时候，我们没有察觉它，是因为它符合我们对尊重感、控制感及情感性的信念。例如，当你的上司指派你去做某件必要的工作时，你不会觉得不舒服，因为你同意上司有指使下属的权力。另一些时候，关系性信息会引发争执和冲突的出现。假使你的上司用贬低、讽或漫骂的口吻传达命令，你大概就会觉得很不舒服。你的抱怨恐怕不是来自于命今本身，而是来自于上司传达命令的方式。

3.关系性信息是如何传递沟通的？

正如我们所举过的上司与下属的例子，他们常运用非语言的方式来沟通。虽然非语言行为是关系性沟通中重要的资源，但是它们十分模糊，不够确定。或许你会将他人尖锐的语气诠释为人身每辱一而这可能只是疲累的表征；会将他人的打岔视为轻视你的举动一一而这可能只是说话者本身所受到的压力所致，与你无关。在你通过关系性（非言语）线索直接得出结论以前，先借助第三章描述的知觉检核技巧，用语言向对方多确认一下才是更好的方法。

4.关系性信息有哪些种类？

亲切感
即时性
尊重感
控制性

5.什么是后设沟通？

后设沟通这个术语来描述人们谈论“关系”时所交换的语言的和非语言的信息。换句话说，后设沟通是关于沟通的海通。无论何时，只要我们与他人讨论到友谊、情感关系时，我们就是在进行后设沟通，例如“我希望我们不要继续争吵了”或是“我很感激你愿意对我坦白”。语言的后设沟通是成功的人际关系中很重要的一环，和对方开门见山地谈论被此的关系是迟早的，也是必要的。本章提供的内容将有助于你保持友谊的品质