1.沟通并不是对某人使用技巧而已，沟通是我们与人共同经历的过程。尊重而主动的态度有利于建立信任的关系。
沟通是有关使用信息生成意义的过程。
沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会收到外在的、生理性的和心理性的噪音干扰。
*了解沟通是种过程，需要尊重与主动，也会在信息传递中受到噪音干扰，表达与接受时候信息不对等。
2.“看入人里”包括第一至第四章，着重于探索与自我有关的沟通因素。简介人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性。
“看出人外”包括第五至第七章，着重于探讨与沟通对象有关的因素，重点是分析语言和非语言的特性，强调倾听的主要性。
“看人之间”包括第八至十一章，着重于讨论关系的演变，重点是强调沟通关系的重要性，关系中的亲密与距离，如何增进沟通气氛以及人际冲突的形态与因应之道。
*根据这个分类阅读。
家人的沟通：第三、四、七、九章。
里是自我、内在，外是沟通、交流，看人之间是其中的关系。
3.非人际沟通是由社会规则和社会角色决定的：前者如在他人说笑时适度的回应对方，不试图主宰谈话等;后者如顾客永远是对的，要尊敬长辈等。而质化人际沟通讲求的是特定规则和特定角色的发展。
比如，我们在某段关系中可能会和同伴互开一些无伤大雅的玩笑，而在另外一段关系中则会尽量避免触怒对方。再如，在家人或朋友的面前，你可能会毫无保留地表达你的异议，但在另一些不成文的规则面前，你会选择先忍气吞声，直到积怨爆发，你们才讲清误会，尽释前嫌。
* 原来对着亲密的人容易发脾气，对其他人只能忍气吞声就是非人际沟通。
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