情感账户

    人际关系处理是情感账户的存取。人和人之间是互惠的，有存有取。

    赠人玫瑰，手有余香，与人为善。

    人际关系处理很简单，付出的多些，想回报的少些。

（1） 平等的关系：无论是工作客户还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。

（2） 相容的轻松：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。

（3） 互利的关系：互惠互利。人际关系是一种双向行为，故有"来而不往、非理也"之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。

（4） 信用的原则：交往离不开信用。一个人诚实、不欺、信守诺言。古人"有一言既出、驷马难追"的格言。以诚实为本，诺不轻许，许必为之。要设法实现，以免失信于人。客户、朋友之间，言必信、行必果。

（5） 宽容的原则: 不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较客户的态度、不计较客户的言辞，并勇于承担自己的行为责任，"做到宰相肚里能撑 船"，有度量是建立良好人际关系的润滑剂，能"化干戈为玉帛"，赢得更多的朋友。

（6）帮助无回报：多帮助别人 ，允许别人帮助自己。助人为乐，为自己种善因，不求回报，对身边的人开始，对人照顾温暖，对人关怀热情，发现谁需要帮助就关怀他。

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