下列各选项中属于平衡积分卡，内部业务流程维度的业绩评价指标有：
A.投资报酬率
B.客户保持率
C.生产负荷率
D.培训计划完成率
解析:选项a属于财务维度的业绩评价指标，选项b属于顾客维度的业绩评价指标，选项d属于学习和成长维度的业绩评价指标
下列各项中属于平衡计分卡，内部业务流程维度的业绩评价指标有:
A.息税前利润
B.资产负债率
C.单位生产成本
D.存货周转率
解析:反映内部业务流程维度，常用的指标有交货及时率，生产负荷率，产品合格率，存货周转率，单位生产成本等.a和b属于财务维度的评价指标
在使用平衡计分卡进行企业业绩评价时,需要处理几个平衡，下列各项中正确的有:
A.外部评价指标与内部评价指标的平衡
B.财务评价指标与非财务评价指标的平衡
C.定期评价指标与非定期评价指标的平衡
D.成果评价指标与驱动因素评价指标的平衡
解析:平衡计分卡中的平衡，包括:
外部评价指标（股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（内部经营过程，新技术的学习等）的平衡;
成果评价指标|（利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（新产品投资开发等）的平衡;
财务评价指标（利润等）和非财务评价指标（客户满意程度、员工忠诚度等）的平衡;
短期评价指标（利润指标等）和长期评价指标（员工培训成本，研发费用等）的平衡
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