在最早开实体店的时候，经常会遇到客户挑剔产品的瑕疵，有时候是为了要求降价，有时候是正在犹豫是否购买，有时候就是作为拒绝购买的理由。当然那个时候我是没有心情区分这里的区别的，一概认为他们在找茬，会非常简单粗暴的对待。
但是学习了创业课，并且经过探店和两位嘉宾的分享，特别是苗苗分享她和客户的关系的故事让我认识到，客户是我们拥有的很大价值的资源。以前有句老话：“褒贬是买家”意思是想买你东西的人才会来挑剔你的商品，否则路过就好了，为什么要来评价你的商品呢。
所以如果我遇到了不认可我产品的客户，首先要有一个态度，就是客户能提出不认可，就是我们有进步的空间和方向，如果客户只是默默收下了产品，却没有告诉我们他不满意，我们就失去了一个知道自己产品缺陷的渠道，也失去了一个客户。虽然不是每一个客户的每一个不满意我们都需要去迎合客户修改的，但是我们应该更多地知道客户对产品的反馈。
其次我要弄清楚客户是哪里觉得不满意，是服务？是产品质量?还是售后？，然后要针对客户提出的不满意事项研究改进方案，有时候客户是有深层次的需求的，只是他不一定会清楚的表达，或者连他自己也并不清楚自己要什么，当我们帮助客户弄清楚他们到底想要什么，然后再解决这个问题就会容易许多。而且客户不一定有我们专业，有一些客户认为的不满意，只是因为没有足够了解产品造成的。我们就可以用我们专业的角度给他解释我们的贴心设计，已经为他考虑到了这个细节，只要如何操作使用就可以解决这个问题了。至于服务上的不满意，我们就可以发现并且归纳整理出更人性化，更完整，更让客户能够接受的话术或者服务流程。对提高我们的服务质量也是非常有帮助的。
网友评论