有时候,你跟家长的沟通感觉已经很好了,听上去似乎他马上就可以交钱报名了。但是当你发出成交信号,告知他现在可以付款的时候,家长却说:你们的课程很好,但是我也试听了其他机构的课程,我们跟孩子沟通沟通再说。
在这种情况下,如何影响你的家长认可你的产品和方案就显得尤为重要了。所以今天我们将一起来学习四种策略,帮你轻松应对竞品对比的压力,不断影响家长认可你的课程和服务。
一、强化优势:将你的差异化优势引导为家长最重要的需求。
前段时间碰到一位理性的家长,觉得孩子成绩很好,希望给孩子做拓展训练,测试完之后,孩子确实比较优秀。尽管家长也知道我们的四线城市能够享受跟一线一样的教育资源很好,但是家长可能会更中意旁边一家本地机构的数学课程,因为他的课程时间段会更好一些。
当即,我给家长放了一段我跟另外一位老生家长的通话录音:他是一位本地优秀高中的数学老师,当初入班的时候,他们孩子基础其实不太能跟上我们的课程,但是家长表示我们的教学内容确实好,他作为高中数学老师对于我们的教学方法还要思考思考才能够做出来,他觉得这样的课程对他们家孩子的思维会有很大的帮助。
听完之后,家长直接协调了自己的时间,爽快报名了。毫无疑问,四线城市享有一线的教育资源,你再怎么说也不如一位高中老师更有说服力,将你的差异化竞争优放大,家长他自己能感受的到。
二、用正面来表达不足:每个人的想法是不一样的,同样的事情,角度不同,关注点也是不一样的。把不足之处,变成优势来影响客户也是一个比较不错的点子。
在四线小城市,家长们的幼儿英语启蒙基本上是没什么意识的,因为公立校是3年级才接触英语,所以如果你想招收1、2年级的英语班学员,确实有一定的难度。但是难,这个市场也是必须要去打开的,毕竟家长意识是可以被市场环境所影响的。
虽然幼儿报英语的孩子不多,但是我们并没有低价引流,反而抬高价格,做精品班,区别于其他常规班课。家长没有刚需已经很难,何况还要抬高价格,更是难上加难。正所谓“不破不立”,因为人少价格贵精品班概念的吸引,反而报的人越来越多。
当初因为担心价格太高招不到人,所以还设置了低价的幼儿班,但是对比之下,家长却宁愿话更多的钱上精品班。这就是将并没有太多人报的幼儿班打造成精品班的成功案例。
三、降低/弥补不足,缩小差距:弱化不足的重要性。
本地很多同类型机构,为了体现课程的优势,会以一周两节课(一节正课,一节回课)来抵消家长觉得价格贵的顾虑。相比之下,我们一周一节课感觉家长确实是贵了很多。但是这一点并不足以构成太大的威胁,必将决定家长长期选择报名的肯定是学习效果。
所以从效果出发,我们一节课的知识点抵得上别的机构几节课的内容(老生家长反馈),其次,我们以线上回课的形式让孩子自行复习,既培养了孩子独立学习的习惯,有节省了孩子在路上的大量时间,所以服务少,价格高的问题就会被淡化。
四、让家长意识到对手的弱点:因为家长对每个机构的课程体了解肯定没有那么全,所以我们要指出家长没有考虑到的问题。
比如,我之前有跟进一个本身是公立校英语老师的家长,说话干脆利落、学习目标清晰明确。课程已经试听完了,还专门跟学科老师沟通。家长希望选择一个专业的机构,让孩子长期跟着学。
但是孩子似乎对另外一家试听的机构更为满意,家长虽然比较认同我们的教学目标和教学理念,但是她不想因为报班这个事情的分歧影响他与孩子之间的关系,所以面谈第二次之后,依旧未报名。
但是我知道,本身作为老师,对于教学目标、教学模式相对于其他家长其实是有更深的认知的。我尊重和理解她的想法,但我还是非常用心和认真的分析了我们不同年级的教学目标以及课程设计的逻辑。
顺便提了一下她试听的另外一个机构混龄教学违背因材施教的原理。家长当时未作任何表态,然而3天之后,直接微信说要报名,说她已经给孩子那边做好了思想工作。
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