术常变，法简变，道不变。本次培训主要讲述的是PDCA与KT法两种决策方法。

本次培训的内容是法。PDCA、KT决策法本质上是思考模型，帮助人提升解决问题的能力。

为什么需要学习PDCA和KT决策法？

员工上班的时候，接到一个经销商的电话，请问人车四保活动这一步需要怎么做？

普通的员工改变结果，告诉他这一步怎么做，过了一分钟，经销商又不懂了，继续问。普通员工一天除了当接线员什么都没解决。

优秀的员工改变原因，制作整个流程和常见问题解答，发给经销商。不懂的地方在进行解答。

顶级的高手改变系统，不用解答任何问题，网站上自带新手引导。

只能点击必须点击的地方，无关的地方根本点不到，整个流程不需要人为引导，整个系统自发运转。

然而，普通员工往往不理解顶级高手的做法。

问一下答一下多轻松，为什么要改。

《逍遥游》中提到：
大鹏展翅乘风起，扶摇直上九万里。
寒蝉与小灰雀对此觉得很奇怪，它说：我猛地起飞，到达榆树的树枝，有时飞不到，也就落在地上而已，为什么要到九万里的高空再而向南飞呢？到近郊去的人，晚餐前就可以返回，肚子还没饿，不需要干粮。
朝菌不知晦朔，蟪蛄不知春秋。

爱玛希望各位员工当乘风而起的大鹏，而不是在菜地啄米的麻雀。

所需要做的第一步，就是打开思维的观念，让普通的员工也能站在集团的角度思考问题，解决问题。

从PDCA和KT决策法开始。

打开门的钥匙，往往不在门旁边。

问题解决方法 培训收获

解决问题看表象是不够的，需要从系统上找到解决方法。

PDCA与KT决策法就是一种系统思考的“法”，一把开启大门的钥匙。

KT决策法是什么？

这场培训中，给我收获最大的是KT决策法。本篇文章以KT决策法为例，进行阐述。

问题解决方法 培训收获

SA、PA、DA、PPA通过四个维度对问题进行相对全面的分析。

现实中最常出现的情况是“原因分析PA容易被忽视”。

为什么火点不燃火柴了？

为什么苹果不往下掉了？

为什么诺基亚一朝而亡？

为什么移动和联通被腾讯打败？

因为看不见的因消失了。

火柴能够燃烧，它有一个忽视的充分原因，是空气充足。

苹果能往下掉，它有一个忽视的充分原因，是万有引力。

诺基亚被智能手机取代，它有一个忽视的充分原因，是技术优势。

移动和联通被腾讯打败，它有一个忽视的充分原因，是互联网。

当看不见的东西被抽离时，现象和策略也需要进行改变。

鱼生活在水里，看不到水的存在，但它存在。

人生活在空气里，看不到空气的存在，但它存在。

企业活在环境里，看不到变革的浪潮，但它存在。

技术的革新总在涌动的暗流中，悄然而至。

当看不见的东西消失的时候，心智需要变，决策也要变。

实例：为什么品牌比十年前更不好做了？

过去投放的渠道主要在电视上。

过去的消费者没得选，只能看电视。所以必须忍受每个节目过程中的广告。

爱玛在电视上投放的广告投入很多，所以品牌力成为行业第一。

但4G来了，互联网取代电视的霸主地位，让消费者的注意力被切割，电视不再是新时代的流量霸主。

杜蕾斯之所以能把新媒体运营的那么好，因为用户浏览微博和微信，本身的目的就是为了看有趣的内容。看杜蕾斯的微博，即收获乐趣；品牌也得到传播。

看广告和阅读有趣的内容，两者不冲突。

无论是微信的原创标示（其他公众号转载有原创标示的文章，显示原创公众号）；

还是抖音的流量分发（号无论大小第一次看到的人数一样，之后点赞越多分发数越多）；

新时代的传播逻辑都是一样的：

越好的原创内容越容易被更多人看到，砸钱带来的效用在越来越低。

环境变了，“电视是流量霸主”这个看不见的因，消失了。

企业做的行为决策也需要跟着变，把更多的精力放在内容生产上，而不是渠道投放上。

未来应该怎么做？

我审视过去做过的所有方案，发现目前来说，SA、PA、DA都做的还行。

只有PPA潜在问题分析做的不够。

现在所有的方案面临的最大风险是：

如果写的复杂了，部分经销商看不懂，失去兴趣。

如果写的简单了，没有足够的效果。方案落地之后的抗风险性也不够：如果城管不让贴车贴怎么办？如果成本太高，执行不了尖刀价怎么办？

如果用打仗来比喻的话，

目前我只能把锦囊交给前线的将领，将领拆开锦囊，自由发挥。然而不同的将领，发挥出来的水平是不一样的。

有的经销商看都看不懂，有的经销商不仅看懂了还嫌写的太简单。

问题解决方法 培训收获

所以，一个成熟的方案应该是阶段性的。

初始方案尽量简单，能贴合大多数人的思维，物料的量级尽量轻。

进阶方案接在初始方案的后面，比较复杂，效果更好。话术是怎么样的？车型是怎么样的？

在复杂版本的方案中添加更多的：“如果……则……”让整个方案的抗风险性大大提高。

可以给经销商两种选择：简易版、威力加强版。

甚至可以给经销商做测评，测评经销商水平之后，给予适合的方案。

选择之后，会极大提升经销商的执行兴趣。

问题解决方法 培训收获

不需要给予经销商的活动方案太多版本，那样会适得其反。

所以需要给予经销商2-3个选项，并给经销商做一个测试。

不仅能提升经销商的积极性，更契合市场环境。也能搜集资料，对市场进行进一步预测。

实例：新国标物料方案

2019年4月15日，新国标正式实行。

新国标各地执行的情况都不一样，有的地区特别严，比如太原。有的地区比较宽，比如山东。

针对严厉程度不同的市场，需要不同的物料支持。

问题解决方法 培训收获

如果市场政策严，则必须采用两个物料；

如果市场政策较严，则必须采用一个物料；

如果市场政策不严，则按需选择，不做要求。

多方案之间环环相扣，增加抗风险性。

其他

中庸指的不是万事和稀泥的犬儒主义，而是Enough good刚刚好。

比如说，效率与创新。

效率与创新是两个完全相悖的方向。

要创新，效率就不会高，因为创新需要拓展，需要探讨工作的底层逻辑，探讨迁移、跨界的可能性；

要效率，创新就不会高，因为效率需要流程，需要像螺丝钉一样，有条不紊地进行，不能把注意力花费到探索其他可能性。

只注重创新的企业没有效率，只注重效率的企业死气沉沉。

需要平衡两者的关系，让企业健康运行。

平衡，即中庸。