这几天因为带着爸妈在医院住院，作为一名还算理性的患者家属，见识了医患之间的争吵，也看到病人连续送锦旗对医生表示感谢。于是感叹：其实新闻上日见紧张的医患关系完全可以解除---沟通，理解多一点点即可。
当然，这里所说的沟通，指的是有效的沟通，必须建立在互相理解的基础之上。医者，要理解患者的心情，就需要解释清楚患者的疑虑，能解决或者不能解决的。而患者，也要相信医者的专业，理解他们每天工作的辛苦，他们是大家的医生，不是你一人的私有资源。
患者一 是一位语言不通的奶奶，耳朵似乎也有些背，晚上没有家属陪伴。半夜头痛，突然大声找护士，结果值班护士听不懂。但值班护士并未作进一步努力沟通，直接推给值班医生。值班医生呢，也并不怎么了解情况，发现无家属且沟通语言障碍后，稍作安抚即作罢，不知老奶奶的头痛有没有缓解。而第二天，家属在规定时间外来到。不管三七二十一，劈头盖脸一通抱怨医生不负责任，说来了总是找不到主治医生，声音可大，整个楼道就听她牢骚了。护士们拿她没辙，跟她解释医生查房她不在，又没法跟她母亲沟通之类，她说护士没给她电话，而护士则说太忙根本没时间给患者家属电话。不知她运气好还是咋的，已经过了查房时间很久，主治医生还没走。听患者家属抱怨，出来把她狠狠教育了一通。先是她不按规定时间照顾病人，无法沟通，二是责怪她无理取闹，吵到所有人，三是她查房在这位病人身上花了一个小时左右时间，并未不管病人病情。患者家属瞬间没了大声，只能小声解释自己不能来的原因。再仔细一看，就是头一天满楼道抱怨医院管理不善投诉有人偷她桔子的患者家属。护士对于她的投诉也是没辙，于是找来大楼保安，保安请她一起看监控，结果她又说没时间看，只要结果。保安说，我们说的结果你不看能信吗？结果就是，监控她不想看，但是还是怀疑医院有小偷。这中间有很多误会，都可以化解，如果他们能互相理解一下。比如医院可以在病人入院时提醒病人，医院对进出病房的人监控力度确实不够，因为现在走道有加床病人不好限制，那病人及家属要注意看好自己的财物之类。还有清楚告知新入院病人，查房时间，家属应该遵守什么规定之类。这样病人知道自己该干嘛不该干嘛，那医生也可以减少有限工作时间里的无谓浪费。那病人也要遵守医院规定，毕竟医生不是你的私人医生，即使不在病房也在坐诊或者手术，不能蛮横要求医生为你一个人负责。不要一有问题就只会抱怨投诉，这样不仅不能解决问题，还会影响医生看病心情。我想，医患双方站在各自角度互相理解之后，上面的误会和争执应该会迎刃而解了。
患者二三分别是两位准备出院的老奶奶，分别制作了锦旗送到护士台，一位是感谢护士长的悉心照料，一位则是感谢主治医生的医术高明。患者病愈是满心欢喜心存感激，医者则表示只是自己份内之事。皆大欢喜，有没有？
同处一个医院面对同样的医护人员，一个怨声载道，一个则满心欢喜，我想这中间，有效沟通，相互理解该是起了决定性作用吧。如此看来，日见紧张的医患关系是完全可以解除的，沟通多一点，理解多一点，世界真的会变成美好的人间。
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