设计思维，和设计思维在实践中的工具“双钻模型”和“人本模型”，在实践中有时是没有办法直接运用的。所以作者讲：
“从理论来说，理论和实践没有区别”
“实际上，有区别”
所以“设计思维”这个章节的后半部分也叙述了设计需要应对的各种复杂的问题，以及复杂问题的解决渠道。这边总结为两类复杂问题：
1. 需要权衡资源，合作方，以及产品团队
2. 适应各类复杂现状
1. 需要权衡资源，合作方，以及产品团队
权衡资源，合作方和产品团队
平衡时间和金钱
设计师需要充分地进行现场的客户，用户调研，但是用于开发产品和时间和金钱的成本都是受控的，有限的。所以产品团队里面，设计师和推进完成这个事情的人，就会在达到目标的时候，会存在冲突。想要解决问题，需要正视挑战，精心规划设计流程，例如设计师在产品团队成立之前，就已经时常处于现场，并研究潜在的产品和用户，这样当产品团队真正成立的时候，就设计师就已经介入比较长时间了，这样，即使产品团队时间上是有限的，但是这个时间就可以被“提前考虑”来解决。
平衡采购者和用户的需求
在很多情况下，客户是直接的采购产品的人，而不是实际使用产品的人。而采购者关心的因素，更多地围绕着成本，功能性需求。而关于产品的易懂性和易用性，甚至是培训成本，维护费用，都不在他们的考虑范围。但是如果只考虑客户的需求，不考虑用户的需求，那么后面产品的使用，可能反而会让客户浪费一大笔钱，例如维护呼叫费用，培训费，使用效率低下，让员工士气低沉。作为设计师，有责任对采购者和最终的使用用户，都展开调研。
平衡不同人群的需求
书里讲的是特殊人群，关于残疾人，关于老年人，关于一些有特殊疾病的人等。但是反过来，例如，从残疾的人角度，我们也是特殊人群。所以我觉得可以考虑叫不同人群就可以了。根据不同的人群的特征，以及行为习惯进行设计。当一个产品有涉及到多类人群的时候，考虑灵活处理，例如椅子可以调节高度，电脑字体大小可以调节，公路根据不同时速修建不同的车道。
团队合作
想要有一个好的设计，就要有一个跨部门的团队，管理整个设计、工程和生产过程，从项目开始的那天起，分享所有的部门的问题和疑惑，这样每一个人都参与到设计中，满足各自需求。当发生冲突时，团队坐在一起确定最满意的方案。不幸的是，很少有公司可以这种组织方式来设计产品。
2. 适应各种复杂现状
适应各种复杂现状
通用多领域的设计
今天设计一个相机，明天设计一个运输系统，每次设计可能涉及到的领域都是不一样的。设计师需要解决各类设计问题，协调技术和用户的互动。而要在多个领域游刃有余，就要采用以人为本的基本原则，即回到“人类有共性，所以设计原则是相同的”这个部分去思考所有的设计。我的理解就是，无论在什么领域，设计最终都是为人类解决问题的。所以从“为人类解决问题”角度出发考虑问题，就可以找到问题的解决之道。
复杂任务的设计
对你来说，我的厨房很混乱，但是对我来说，并不是，我能便捷拿到厨具，锅碗瓢盆。所以作者说“混乱的并不是厨房，而是心理”。生活本来就是复杂的，我们碰到的各种设计任务也是如此。作为设计师，必须设计工具来迎合这些复杂的任务，而不是希望生活变得简单。而关于复杂任务设计的第一步，是去了解，事物何以复杂。
故意制造困难的设计
一个门，门栓放在了，门的顶部和底部，而且推开门也是要花很大的力气。这样的门，是在一个残疾儿童的学校。因为校方不愿让学生在没有家长的陪同下，擅自走出校门。这个设计违背了产品的易用性，但是它不失为一个好设计。好的设计，都是因地制宜，对于一些安全性产品，保密性产品，危险性设备，过关游戏，故意制造困难，翻译让产品更符合实际的需要。
提炼标准化
汽车产品的标准化，才有了汽车的大规模生产，同时也让各式各样不同的人都学会开车。标准化提高了设计的可推广性和易用性。但是产品的标准化往往折中于不同竞争组织的利益，所以标准化也可能为设计的发展带来局限性。
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