心有敬畏，行有所止。

      尊敬的各位领导、同事们，大家上午好，我叫佟月，来自大连北售票班组。

      今天我们演讲的主题是，关于《中国机长》中提到的“三个敬畏”——“敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章”。我今天演讲的题目是《心有敬畏，行有所止》。

敬：尊敬。

畏：畏惧

行：行为

止：分寸和界限。

只有心存敬畏，才会有如履薄冰的处世态度，才会坚守自己的初心，才会知道自己做事的分寸在哪。

大家可能会认为我会借题发挥我的演讲，但我还是想和大家再一起回顾一下这部电影。

2018年5月14日，由重庆飞往拉萨的一班民航客机，正常执行飞行时，由于风挡玻璃爆裂，客舱迅速释压，温度骤降到零下四十度，在少数能用的几个机器的条件下，中国机长刘传建还是坚持把飞机开回来了。在客舱迅速释压的同时，乘务组人员当时那句铿锵有力的：请相信我们的专业。的话术，更是给了每一位旅客回家的信心。

    相信每个人看完这部电影都会给我们中国机长点赞，为我们乘务人员的专业点赞，为我们中国有如此优秀的民航工作人员而感觉骄傲。

      “三个敬畏”留给我们的是回味无尽的反思。如何在关键时刻准确无误的判断36个操作动作；危急关头，如何和团队达成默契完美的配合，甚至可能是极限挑战，但是不管多难，这些我们中国民航都做到了。

          同样作为交通方式之一的高铁，虽然我们的工作岗位、工作内容有所不同，但都有严格的操作流程、注意事项、应急处置程序，这些，我们是否都做到了烂熟于心、警钟长鸣？

          电影结束之后，这发人深省的十二个字在我脑海中萦绕不去。但我却不知道自己该怎么做。于是，我回过头，去看自己身边那些优秀的人是怎么做的？

        我看见吕玉霜大姐十几年如一日的在服务台岗位上工作，牢牢掌握了关于售票、客运等等各种知识，我想，这大概就是敬畏规章吧；每天不厌其烦的回答旅客的咨询，遇到重点旅客热心给他们解决困难，还自学英语、手语、给旅客调查旅游路线这大概就是敬畏职责吧；甚至碰到没法坐车回家的旅客还自掏腰包给旅客买票，能够设身处地的为旅客着想，这大概就是敬畏生命吧！我记得在她的采访视频里说：我就是觉得旅客特别需要我。我觉得大家出门都特别不容易，能够帮到旅客，为他们做点什么我觉得特别有意义。

      还有作为我们全路学习目标的“小东精神”。“一点不差，差一点也不行”，这十个字指导小东站全体职工七十多年，寒来暑往，零差错。我想“一点不差”就是敬畏规章吧，“差一点也不行”是敬畏职责吧，“一点不差，差一点也不行”不正是铁路安全中敬畏生命的体现嘛！小东站的老师傅说：“一点不差—，差一点也不行”就是我们的使命啊！

      看到这么多的老师傅们在自己的岗位上，发光发热、乐此不疲。我也希望自己可以拥有像他们那样的价值感、使命感，让自己在工作中更快乐、更优秀。于是，我尝试，进一步去调整自己和工作的关系。

    我不再是给单位打工，工作不是单位给我安排的事情，也不是领导给我安排的事情，我更不是赚钱的工具。而是，我要让这份工作更有意义，我要让自己变得更有价值，我要让这份工作让我成长，我要让这份工作给我工作，我要像那些老师傅们一样，努力的去发光发热。

        于是，工作中，遇到模棱两可的问题，我开始及时和班组探讨、翻看《客规》。我开始记录每天旅客问我的问题，然后在本子上写下来该如何回答。拿最近电子客票开始实行举例，旅客总是不知道自己该怎么乘车怎么寻找自己的座位。我就把问题记录下来，旅客不清楚如何乘车、找座，售票时该如何告知？回答是：刷身份证进出站，凭信息单对号入座。

        我开始观察自己的情绪，如果和旅客有一点不愉快，我会分析，为什么和旅客发生不愉快，旅客想解决什么问题，下一次该怎么说、怎么做。

        我发现，忽然我好像略微懂得了什么是规章、职责、生命。

        在坐的每一位同事也都身处着和旅客息息相关的岗位，有的在窗口、有的在客运、有的在运转、有的在综控等等，但不管大家在什么岗位上，我们的共同目标都是为旅客提供更安全、更舒适、更美好的旅行体验。“敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章”绝不是一句口号、一个标语而是一个我们每一个铁路人都放在心里的警钟、是我们每一个铁路人的行为指南因为，只有——心有敬畏，才能行有所止，才能有谨慎、严格的处理工作的态度。

对待我们不同的岗位：三个敬畏意味着。

敬畏规章：是我们要熟悉掌握客规，严格按照作业标准作业，不可模棱两可。对于不确定的工作内容及时查阅和与同事讨论。

敬畏职责：是了解自己负责的工作范围和内容。在此基础上设身处地地为旅客着想，掌握沟通技巧和情绪管理能力等。

敬畏生命：是带着自己的成就感、使命感、荣誉感参与其中。知道每一个生命跟自己都有着关联，不有一丝侥幸心理，是差一点不行，一点也不能差的小东精神。

同事们，在我看来，工作其实就是最好的修行，在我们漫长的人生中，在我们职场生涯的三四十年终，伴侣可能会离开我们，朋友可能会离开我们，只有工作，你不抛弃他，他不会抛弃你，除非你退休，所以，既然我们在这个岗位上付出了那么多，为什么不让他来带给我们更多的成长呢？

毕竟，人生，更是一场修炼。让心有敬畏，行有所止，带领我们我们不断优秀和前进吧。最后祝愿在场的所有领导和同事们工作顺利，生活愉快。

我是北站售票车间佟月，谢谢大家倾听。