PMP®考点解析之10.2 管理沟通
管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。本过程的主要作用是，促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。
管理沟通过程会涉及与开展有效沟通有关的所有方面，包括使用适当的技术、方法和技巧。此外，它还应允许沟通活动具有灵活性，允许对方法和技术进行调整，以满足相关方及项目不断变化的需求。
一、 输入
1. 项目管理计划：
a) 资源管理计划：描述为管理团队或物质资源所需开展的沟通。
b) 沟通管理计划：描述将如何对项目沟通进行规划、结构化和监控。
c) 相关方参与计划：描述如何用适当的沟通策略引导相关方参与项目。
2. 项目文件
a) 变更日志：用于向受影响的相关方传达变更，以及变更请求的批准、推迟和否决情况。
b) 问题日志：将与问题有关的信息传达给受影响的相关方。
c) 经验教训登记册：
d) 质量报告：包括与质量问题、项目和产品改进，以及过程改进相关的信息。这些信息应交给能够采取纠正措施的人员，以便达成项目的质量期望。
e) 风险报告：提供关于整体项目风险的来源的信息，以及关于已识别的单个项目风险的概述信息 。这些信息应传达给风险责任人及其他受影响的相关方。
f) 相关方登记册：确定了需要各类信息的人员、群体或组织。
3. 工作绩效报告：根据沟通管理计划的定义，工作绩效报告会通过本过程传递给项目相关方。
二、 工具
1. 沟通技术：会影响技术选用的因素包括团队是否集中办公、需要分享的信息是否需要保密、团队成员的可用资源，以及组织文化会如何影响会议和讨论的正常开展。
2. 沟通方法：沟通方法的选择应具有灵活性，以应对相关方社区的成员变化，或成员的需求和期望变化。
3. 沟通技能：
a) 沟通胜任力：经过裁剪的沟通技能的组合，有助于明确关键信息的目的、建立有效关系、实现信息共享和采取领导行为。
b) 反馈：是关于沟通、可交付成果或情况的反应信息。
c) 非口头技能：例如，通过示意、语调和面部表情等适当的肢体语言来表达意思。注：非语言类沟通占信息传递的绝大部分，在沟通中必须要注意有效利用。
d) 演示：是信息和/或文档的正式交付。
4. 项目管理信息系统：能够确保相关方及时便利地获取所需信息。包括电子项目管理工具、电子沟通工具、社交媒体管理。
5. 项目报告发布：是收集和发布项目信息的行为。项目信息应发布给众多相关方群体。应针对每种相关方来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节。
6. 人际关系与团队技能
a) 积极倾听：包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。注：倾听是沟通的基础，考试中经常会出现这个答案。
b) 冲突管理：
c) 文化意识：
d) 会议管理：是采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标。
e) 人际交往：是通过与他人互动交流信息，建立联系。
f) 政治意识：有助于项目经理在项目期间引导相关方参与，以保持相关方的支持。
7. 会议
三、 输出
1. 项目沟通记录：可包括（但不限于）：绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、演示，以及相关方需要的其他信息。
2. 项目管理计划更新
3. 项目文件更新
4. 组织过程资产更新
未详述部分考试通常不考。
网友评论