一分钟经理人主体内容分为三大版块:
一分钟目标、一分钟称赞、一分钟更正
一分钟目标;
完整的工作目标必须包括目标、衡量标准和完成期限三部分:
1.目标
2.衡量标准
3.完成期限
一分钟目标的核心就是:
我们通过一张纸、用大约一分钟的时间,就能够让无论是上司还是员工,都对彼此接下来的工作预期有明确统一的标准。
一分钟称赞
事实+感受+正面影响
一分钟按时间分成了前半分钟、中间几秒钟和后半分钟,这三个时间段你要表扬采取的策略是不一样的。
一开始的前半分钟,要及时地称赞,而且要用具体的事实来证明称赞,他到底做对在哪里,同时一定要表达自己的喜悦感受,听了之后有多高兴,做出的成绩又给其他团队的同事和成员有哪些帮助。
一分钟更正
事实+感受+负面影响
注意:区分行为和个人价值
事实上批评人像表扬人一样,它也有技巧和方法的。一分钟更正把这个批评也分成了三个结构,仍然是这一分钟的前半分钟、中间几秒钟和后半分钟。
这前半分钟批评该怎么批评?关键就是几个字,对事不对人,要明确地批评员工犯的错误究竟是什么事儿,把沟通的内容集中在犯的错误上,让他了解哪些事情是错误的,要非常具体地分析问题在哪儿,然后告诉他这件事儿带来的感受,以及工作成果可能给别人带来的影响,
一分钟批评有一个很重要的关键基础,就是一定不能把员工做的事等同于员工这个人本人,一定要区分员工的行为和员工自身的价值,它两者是不一样的,事情做错了是事情的问题,但人的价值仍然是好的。
接下来就是沉默几秒钟,让这个员工理解和感受审视他们自己犯的错。之后就进入了批评的第三个部分后半分钟,在这个时候得聚焦在人身上,对人不对事。
作为一个经理人,管理下属的关键在于:给下属及时有效的反馈。一分钟管理法的整个流程就是为了打造一个正确及时的反馈系统。
首先设定一分钟目标,是为反馈明确标准。我们可以用一页纸来把这个目标清晰化,然后让员工经常回顾这个目标,他可以根据这个目标自己反馈、自己改进。
制定了目标以后就要进入反馈的阶段,反馈有两种情况,一种是正面的反馈,一种是负面的反馈。
正面的反馈就是当员工达成目标的时候,就要进行一分钟称赞,从事实、感受和积极影响方面表扬。而当目标实现得不好的时候,就要给出负面的反馈,同样也从事实、感受、负面影响入手,但要把人的行为和人的价值分开,要明确事情做糟糕的前提下,承认他的价值,鼓励未来把事情做好。
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