倾听

成为一个好的沟通者，首先要从倾听开始。愿意倾听他人往往是最难的。

你需要放弃通过反驳他人来表述自己的观点，放弃不吐不快的快感。直抒心意绝对是让人上瘾的东西，因为每个人都渴望听众，都喜欢得到他人的支持、认可及赞许。

所以那个滔滔不绝的人似乎更能成为人群中耀眼的星。但事实却可能正相反。那些愿意把时间花在倾听别人，并且能运用同理心很好的回应他人的人，反而让讲诉者得到满足。所以，是倾听者让滔滔不绝的那个人变得灼灼生辉起来。

遇到需要共同解决问题时，倾听也更能让你愿意摆正心态，理解彼此的难处，去寻求合作，而不是陷入较量。人和人从基因的角度来说，较量和对抗是天性。而现代文明却教我们通过合作去获得更大的效率、收益。任何合作都需要从倾听开始，倾听是一种态度。学会了倾听也就掌握了人际关系技巧的一半。

知易行难，在平时的购物中能接触到的销售人员，有很多都不太会运用倾听的技巧，销售们总是很急于去说服客户去改变自己的观点，反驳客户提出的意见，真正的好销售是那些能听懂客户反对意见背后的诉求的人，挖掘到客户内心真正需求点。

当客户抱怨东西贵了，有可能是因为它觉得这个产品的价格并不符合她的心理预期。当客户质疑产品的质量或者是实用性，有可能产品的展示并没有很好解决掉客户心中的疑虑。

能表达意见的客户，往往是能帮助产品或服务进行优化的客户。学会看见客户的问题而不是反驳客户的问题。并找到客户购买时内心真正的痛点，一击即中。这是种能力也是门艺术。

你有多了解客户，才能多精通生意。一切都需要更多的时间、经验、优化及迭代。