不谈战略,用普通用户的角度来试着聊一下这个话题。
一个服务从出现到被用户频繁使用需要经过两个过程:
1、触达用户并获得用户
2、用户使用服务的过程顺畅,解决了用户的问题,并乐于使用它
对于国内的移动支付服务来说,第一个过程,触达用户并获得用户指的是,国内用户知道这个东东是可以付款的,然后把自己最看重的银行卡绑在了这个东东上。
目前国内主流的两大移动支付工具支付宝和微信是怎么完成这一过程的?
支付宝:用户为了让方便至极的电子商务能够更加安全有保障,所以把银行卡绑在了支付宝上。
微信支付:用户为了抢红包,所以把银行卡绑在了微信上。
阿里和腾讯抛给用户的蛋糕足够诱人,所以顺利获取了一大批绑卡用户。
Apple这次为用户准备的蛋糕又是什么?是更快更方便的付款?还是向普通用户解释这样刷更安全?
再简单说下,用户使用服务的过程。移动支付可以划分两大块场景:
一、线上支付(以美团来举例)
支付宝支付流程:选择支付宝支付-点击支付-跳转到支付宝-点击确认付款-验证指纹-付款成功
微信支付流程:选择微信支付-点击支付-点击立即支付(微信常开,省去了跳转步骤)-点击确认付款-验证指纹-付款成功
Apple Pay:点击支付(默认Apple Pay在首位,省去选择支付手段一步)-验证指纹-输入借记卡密码(若绑定信用卡且设置了免密额度,则省去这步,这类用户有多少?)-付款成功
1.png从以上流程来看,若用户没用信用卡免密,用Apple Pay看不出任何的优势。
二、线下支付(这个流程也很好想象到,但还是实地测试比较好,待会下班就去体验再来补上,线下应该是Apple Pay主推的场景,会比线下支付快不少,但若绑定的是借记卡,依然是需要输入六位银行卡密码的,在大庭广众下输银行卡密码真的好吗?)
体验归来,结论先行,Apple Pay线下支付体验完爆其他两家,前提也说一下,我之前绑定了招行的信用卡,并开通了小额免密支付。
说下整个支付过程:
屁颠屁颠来到星巴克,“来杯大杯热巧带走,支持手机支付吗?”
店员:不支持(语气灰常果断,答主心想尼玛要白来?),只支持现金和刷卡
我听到刷卡两字,马上问手机刷可以吗?
店员:Apple Pay可以
我惊呆了,说嗯嗯,就用它
店员把POS机伸了过来,然后我帅气的用拇指双击home键并停留在home键上,然后靠近POS机,然后就看到了OK的提示!!!真TM快!!!
这时答主以为这次支付就完美的结束了,没想到店员竟让答主输密码,答主输了六位密码并点了确定,整个交易才完成,单子总价在200以下所以免去了签名的流程。
后来查了一下招行关于Apple Pay的介绍,才知道当时只要在POS机上直接按确认键就好了。不是广告,其他行可能也会有类似的服务。
整个支付过程如此顺畅,所以也没必要再列举微信和支付宝的线下支付流程了,但还是之前的问题,这个蛋糕不足以让普通用户做出那么复杂且在用户看来高成本的绑卡操作的。
其他:Apple Pay 的指纹密码和数字密码的切换逻辑设计也挺有意思的,晚些也详细聊聊。
Tips:如果在wallet绑定了多张银行卡,可以通过长按某一张卡拖动到离你最近,也就是第一顺位,那么以后每次刷卡都会默认先用这张卡来支付。
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