如何做到高效闭环

这是我写的关于闭环思维的第三篇文章，第一篇《闭环思维》、第二篇《避免完美主义导致的低效闭环》，本篇作为前两篇的补充。

闭环思维的重要性不言而喻，它不仅仅体现在职场，也体现在生活中的方方面面。

一、先说什么是靠谱

靠谱就是可靠，值得相信和托付的意思；靠谱就是你把这事交给他之后完全不用操心后续，因为你知道他肯定会认真去落实，就算没办好，也会及时给你一个回馈。一个人靠不靠谱，其实就看能否做到这三点：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”

因此，靠谱就是你在能力上、意愿上能让对方放心，同时适时的能让其知道事情的推进进度。

二、什么是闭环思维？

闭环思维就是别人发起一件事，在一定时间内，不管完成的效果如何，都要认真的反馈给发起人。这里也想说一定是反馈给和你对接的发起者，哪怕过程中你听第三者说发起者就是这么认为的或他可以帮你传达给发起者，你也需要再次和发起者确认，以避免万一传递信息有误对结果有影响。从目标制定和任务的实施者是否一致，可以将闭环活动分为两类：第一类是自己制定目标自己执行，第二类是他人制定目标自己执行。

第一类、对自己制定的目标自己执行可以参考PDCA循环：P计划，目标的确定和计划的制定；D执行，具体运作，实现计划中的内容；C检查，总结对错，明确效果，找出问题；A处理，对检查结果进行处理，成功经验加以肯定并推广，失败教训引起重视并避免。

第二类：本问重点讨论第二类情况：他人制定目标自己执行如何实现高效闭环。

第一步：确保目标一致性。当别人发起一件事情后，如果自己哪怕有一点点觉得理解模糊的，都一定要和对方复述一遍，首先确保自己理解的是正确的，否则没理解清楚后面很可能做无用功，事半功倍；其次和对方确认什么时间期望你给予他什么样什么程度的一个反馈。看自己能否做到，时间上有没有问题，资源上是否还需要协调，如果和现在手头工作有冲突，就及时沟通协调好。最后可以明确自己下来需要做什么事情，这里可以列点子：事件一，事件二，事件三……和对方确认下；

第二步：执行。这里主要聊如何避免执行中的完美主义。先从列举两个场景：

场景一：工作中，有时候做一件事，可能很快就做完了，可完成后自己还是会盯着那张表或者PPT看，看还有没有什么遗漏补充或者怎么改改会更完美的。可能这些事情做到八九成和做到十成对结果的影响并不大，做到八九成可能只需要花一个小时，然而要做到十成就得再花好几个小时。

场景二：有时候洗衣机洗完衣服，感觉洗的不是那么彻底，还有很浅的小点点若隐若现，你是不是就没法忍受，还非得再次手洗一遍，必须洗干净，白色衣服还得用84消毒液洗彻底才算完事？

不知道这种场景有没有在你身上发生过，会经常发生在我的身上，近期就在思考如何戒掉，因为确实会影响高效闭环。

我想了想，首先还是得把事情分类：

有些事情可能就需要翻来覆去的想，要做到尽量逼近完美，因为可能一个细节没想到就会导致全盘受损；比如做一个项目或者活动方案，完美这个思维还是蛮重要的，往往可能不仅仅需要盯着方案看，盯着物料表和人员分工表看，还需要提前在脑海中把整个活动的流程串一遍，提前做一遍心理演练，活动结束后及时总结，启动反馈系统，为下次可以做的更好做准备。

而有的事情可能没必要非得做的那么完美，若做到八九成和十成对结果影响并不大的话就没必要非得做到十成。做到十成反而得花更多的时间和精力，可能不但影响了自己按时交作业，高效闭环这件事，还影响到了其他事件的高效闭环。如果没有按时完成，被领导说一句或者自己对自己时效性若有要求还会内伤到自己，内心觉得自己低效。做一件事情，花太多时间憋大招，觉得未来可以预测，我先把方案想完美在行动，有时候可能还不如先行动，先做一遍完成一个闭环再说可能更好，这样或许可以更快的抓住机遇，然后在尝试中不断修正，最终逼向最优解。

所以做到高效闭环也是不容易的，往往过于追求完美会导致低效闭环。

第三步：高效反馈。比如，上级让你尽快做一个表格给他，他着急用，你花了两个小时做好了，然后就通过邮件发给了领导。那这是否叫闭环呢？过了一会领导问你：做好了吗？你一脸无辜地说：领导，我已经发给你了。这个时候，我们作为旁观者可能突然意识到了，把表发给领导并不是这件事的目标，而还应该通过口头或者电话方式告知领导表已发，让领导可能想尽快拿到进行查阅并让你修改修完善直到可以用。

再比如，领导安排你去参加了一次培训或者去其他企业参观学习，你回来给领导汇报了你的学习心得。他的期待是你的心得体会？绝对不仅仅是让你汇报心得，他的期待是你能够学以致用，有行动计划，所以你应该汇报的是参加培训或者参观学习后，哪些知识点对你工作有帮助，你准备如何应用。

所以闭环思维里反馈不仅仅是你把结果传达给了发起者，而是要对发起者期待和想要的结果进行反馈。

在这两个案例中，领导也许没有意识到闭环这样的一个理念，但他肯定心理觉得你好像在工作中缺了点什么。也会让领导在无意识中对于你的信任和靠谱度上会打点折扣。

闭环中如何做好定期反馈？很多事情可能需要很长时间周期才能完成，那中间过程中需要怎么办？也许领导已经忘记这件事，或者是还在想着这件事但是又不知道你现在推进到什么程度了，与其等着领导想起来来问你进度，不如自己阶段性地向领导汇报。因为如果领导问你，你就被动了；而如果主动汇报，那就会掌握主动权。在领导心里会留下“积极主动”的好印象。所以，你要把一个大环拆成若干个小环，及时闭小环，做好阶段性的反馈。如果执行过程中有什么改变，那么任何变动还都要能够想到这种变动给哪些利益相关者带来什么样的影响，要第一时间告知他们，让别人有所准备。

因此，闭环思维其实也是一种团队关系。它不仅仅强调责任心，更强调团队配合和人际敏感性。它不仅仅是完成事情本身，更需要心里装着与此相关的人，且能够洞察到相关者在每个阶段对事物的关注程度和相关诉求，在合适的时刻共享信息、将进程及下一步行动计划达成共识，寻求共赢。

自己做一个有闭环思维的人，带团队了要求团队成员也要有闭环思维，这样团队管理起来才会更轻松。

闭环不仅仅是给别人一个交代，更是给自己一个交代，完成一件事情自己可以身心愉悦，感受到认同和成长，也更像下一个启动按钮，让自己和自己期望的未来有了链接，让自己更加充满能量，面对未知的世界。

                                          白百合

                                        2020.2.5