加了一天班，累了一天，可是现在躺在床上半个小时还无法入睡，安静的夜晚思绪就容易回想到一些事情，有些感性，有些反省，又有些小心得，趁着还精神，记录一下吧～
昨天搞活动，中午有点忙，要布置很多东西，于是中午就吃了一个炸鸡腿一点点薯条，下午三四点感觉饿的有点小晕，就去休息间吃了一块泡芙，还没塞进嘴巴，耳边的对讲机里就传来我今天临时搭档kami的声音:“Daisy，有客人”我一听，就连忙把泡芙塞嘴里就出去了，出去一看，呀，一对小情侣，今天还没开单，一看这对就比较有戏，我心里在暗暗偷笑，但是Kami正在跟他们聊天，我就站在一旁做辅销，可是我看Kami的进展很慢，我就忍不住要讲话，当我讲话后，Kami也非常的配合我，自然而然的我变换成了主销，顾客主要想要购买对戒，推荐的几款感觉都还不错，这时已经看了小半个小时，感觉进行的差不多，我就想要逼单，可是男士说再看看其他的，顿时心里就有点凉凉，不会吧，这有种不太想要买的感觉啊，哎，那带你看看其他的，再顺其自然，我再努力一下吧。于是顾客就顺着到了吊坠区，看了一些钥匙款的，说我们家的和蒂夫尼的很像，于是男士就拿出手机，打开相册里的一个蒂夫尼钥匙款吊坠的图片弯腰俯身和我们柜台中的作比较，我和Kami和他同行的女士已经离他有五米远了，他还在对照，我瞬间就无语，天呐，这个男孩子这么夸张吗，这么细心吗。后来我们吊坠陪同他们参观后，又来到前面的戒指区，一节节的柜台都看好后，因着他们的本意就是买对戒，我就将着重点放在了之前看的对戒中，男士听后很腼腆小声的和女士沟通了一下，我们也没有听到说什么，并且哈哈笑起来，我觉得好不尊重人，这时候已经接待他们将近一个小时了，渐渐有些疲惫，也有些烦躁，不经意听到男士说关于价格的问题，我也没有听太清楚，但是心里就有些不耐烦，就对他们说主要还是看喜不喜欢，毕竟结婚一辈子只有一次，不能用金钱来衡量。说完女士就附和了一下，接着又看了一下五十分的戒指，我当时已经没有精力说话了，kami就给他们介绍，过程中男士一会看看手机，然后还一个人笑，我看着他，我就很反感，越发觉得不尊重人，看了一会，男士问一克拉的有没有？听到他说这句话我心里更加的烦躁，这一圈都要看完了，又看一克拉，对戒还没看好，就看一克拉，这估计要黄了。紧接着kami就带着他们去了克拉去，我对讲机里跟kami说“kami，我有点疲惫了，我接不下去了”，他听到后，看向我，对我做了一个手势，让我去休息一下，并在对讲机里说了一句我来就好了。然后我就休息了一会，过了十分钟，我看他们还在，我怕kami一个人忙不过来，正好心情也恢复了一下，我就再次过去了，当时顾客正在问kami我们展示的30克拉的裸钻多少钱，kmai告知顾客一个亿左右，这一幕我看在眼里kami虽然没有那么热情，但是很淡定，不骄不躁心平气和的对待，我就很不解，怎么做到的，一个半小时还能这么淡定的接待他们，于是我就静静地在旁边不说话，有需要帮忙把戒指归位的我就归位一下，看了一会后，客人觉得看的也差不多了，有要转身的想法，我就赶紧让kami跟着，我来做后勤工作。把货品收拾好后，我就赶紧跟了上去，顾客说再看一下对戒，我也过去了，也许kami接待顾客没有我这么强势，这么主动，我过去后又成为了主销，于是我就给顾客再次介绍，将产品能给他带来的利益扩大化，讲了很久，男士说要是那个戒指的小设计不是凹下去的他就买了，然后盯着戒指看了好久，对于两款犹豫不定，反复试戴，女士很好搞定，感觉都可以，就是男士特别细心，特别纠结，我看到这一幕我也很郁闷，但是还是觉得不能让之前一个半小时的时间都白费了，一定要努力，争取能做成这一单，于是我就用各种方法反复催单，然后男士终于松口了“那要不就这个吧……”听到他说这句话，我紧绷很久的神经也放松了，就连身体也放松了，终于成了。于是就帮顾客刷卡开单，一系列的事情完成后，将顾客送走的那一刻，我就和同事抱怨说我的天呐，这么久我要累死了，那个先生真的太夸张了。我同事也附和着说是的，他都要盯着戒指盯好久，好恐怖。然后我就跟kami说他要看克拉的时候我真的接不动了，没心情接了，然后kami接着说了一句:这种客人就是要有这种铺垫。瞬间我脑海里过了一下，是的，如果他不看克拉，没有看到那么多顶级的钻石，没有看到市面上根本看不到的30克拉的，他或许对这个品牌的信任度还没有建立起来……
周年庆活动也进行的差不多了，一周年店庆的蛋糕还没有切，领导说我跟贲贲都开了单，让我跟贲贲一起切，我没有说什么，接过刀叉后心里默默的在想，我心里很清楚，如果没有kami这一单完不成，表面上是我，可是我很明白，我还缺少很多，看克拉的那段时间肯定也是很重要，是kami让顾客与品牌建立了信任，而我疲惫的休息了十分钟。
事实证明第六感真的很准，当我看到这对小情侣第一眼就感觉是认真想买的，但是事实也证明我把销售看的过于简单，这种期望一旦出现，当事实按着反方向发展时自己便无法理智对待，而kami虽然没有我那么主动，但是能一直保持战略，明白该如何应对，销售真是一个循序渐进的过程，并不是急功近利就可以促成的，你没有给顾客信任反而给他压力，那么结果一定是适得其反的，我还缺少太多的耐心，虽然这一单客单价没有那么高，但是却给我带来了一次少有的自我反省，加油吧～
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