《从经营产品到经营客户》
以前：（产品）你买了电视机，你跟厂家没关系了。
现在：（人） 电视——机顶盒——路由器——节目内容（网络电视点击付费）
以前：（产品）买空调后跟厂家没关系了
现在：（人） 空调、电饭煲、手机、（格力/卖品牌）——铁粉
【你会一直关注格力动态；公司也会收集你的数据、扫码变成粉丝/填表登记客户电话和地址、生日】
过去：买了蛋糕就没关系了
现在：卖蛋糕给你——收集你的生日/扫码关注微信——你生日会收到祝福并问你蛋糕诉求。
过去：卖产品，在央视打广告（史玉柱）
现在：14亿人民把央视广告功能瓜分了。每个人都有自媒体、朋友圈、KOL。（要经营关系）
软实力：课程、招聘/实习、创业投资、中小学软实力（你的孩子）、婚恋网、电影、房地产
经营用户：跟用户互动、把用户保持在营销力范围内/QQ/微信 、立体开发、产生情感、人格营销（董明珠、刘强东、罗永浩砸西门子冰箱、马云/有天晚上回家碰到几个彪汉偷井盖，瘦弱马云冲上大喝：你们在干什么！华为：任正非排队打车/事件营销，节省几个亿广告费/以前做电信基础设备，现在手机）
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