枫韵旅游:互动体验式销售,是未来旅游二消的增长点之一,这也是枫韵旅游在景区二消运营管理上的重点研究方向之一。枫韵旅游,是一家以旅游景区运营管理为主营业务的公司,致力于做中国最值得信赖的旅游管理团队。
在中国旅游发展迅猛的时代,在网络信息多元化发展的今天,各类旅游二消产品的经营,对客也从最早的“买卖”关系,升级到“服务”关系,而二消产品的互动体验则是在产品“服务”基础上的再次延伸。
初次接触旅游二消的互动体验是在2006年,那时在主题公园负责商品经营,不经意间引进了些魔术道具产品,作为产品多样性的补充丰富。但在前两月的销售效果十分不理想的情况下,供货商与景区沟通,增加魔术师现场表演与游客互动的环节,展示道具,并教购买产品的游客使用道具表演魔术。在这期间,魔术产品月销售收入比前两个月上涨了近50倍,效果可谓出乎所有人的意料。
景区的商品员工受此启发,也把服务升级,加入互动体验。国庆期间的夜场,在孔明灯的售卖当中,在寄语的选择上加入了“求签”环节,前期做好精致的签筒,设置不同类别的“寄语签”或“祝福语”,如家庭类、爱情类、求学升学类等,游客购买孔明灯后,通过“求签”的方式选取适当的寄语,亲手写在孔明灯上,然后放飞。在寄语求签的地方,每晚均能看到排队的游客,而孔明灯这个单项产品的夜场收入也达到每晚万元左右,购买率超过30%,游客反响空前叫好。
现今,互动体验式的产品售卖已经逐步兴起,如土耳其冰淇淋、张飞牛肉、印度飞饼等,均取得了不错的市场反响。而在信息越来越发达的时代,旅游二消的增长点之一也落在了互动体验销售这个点上,我们应该思考如何在死板的产品买卖关系中加入互动体验环节,这也必将是大势所趋,也是枫韵旅游的旅游二消提升研究方向之一。更多信息,已经收录在枫韵旅游智库,欢迎大家共同探讨,为中国旅游发展献智献策。
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